遼寧工行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略研究.pdf

1、電子銀行(Electronic Banking)作為一種全新的銀行理念和服務(wù)方式，已經(jīng)對銀行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了極其重要的影響，并正在進(jìn)一步的改變著銀行業(yè)的服務(wù)方式、管理模式和競爭格局，使傳統(tǒng)的銀行業(yè)發(fā)生著一場革命性的巨大變革。電子銀行業(yè)務(wù)以其開放性、實(shí)時性、互動性等特點(diǎn)，可以為客戶量身定制全面、高效、穩(wěn)定的理財(cái)及現(xiàn)金管理服務(wù)。根據(jù)國外銀行的研究報(bào)告表明：對于一家商業(yè)銀行而言，只擁有活期存款賬戶的客戶，50％會在1-2年內(nèi)離開；只擁有定期存款

2、賬戶的客戶，30％會離開；而同時擁有定期、活期、網(wǎng)上銀行賬戶的客戶，最終選擇離開的比率只有1-2％?？梢婋娮鱼y行業(yè)務(wù)在維護(hù)客戶、提高客戶依賴度方面發(fā)揮著非常重要的作用。 但與此同時，電子銀行是一種全新的銀行理念和服務(wù)方式，在發(fā)展中難免會出現(xiàn)一些以前不曾遇到過的新情況、新問題，尤其是我國電子銀行業(yè)務(wù)起步較晚、技術(shù)相對落后、發(fā)展相對滯后，由此而帶來的新問題層出不窮，需要我們本著實(shí)事求是的態(tài)度去面對和解決。本文對論題的研究采用理論與實(shí)

3、踐相結(jié)合的方式，采用提出問題、分析問題、解決問題的技術(shù)路線，從剖析國內(nèi)電子銀行發(fā)展?fàn)顩r出發(fā)，重點(diǎn)研究并系統(tǒng)分析中國工商銀行股份有限公司遼寧分行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展過程中比較突出的問題。同時運(yùn)用Porter、Miles and Snow、Venkatraman、Ansoff、Glueck等戰(zhàn)略理論以及PEST、競爭力分析、SWOT分析方法，對遼寧工行電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展環(huán)境、戰(zhàn)略定位分析。在上述分析的基礎(chǔ)上，本文提出了遼寧工行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)