A商業(yè)銀行信貸流程中的內部沖突管理對策研究.pdf

1、沖突是一種廣泛存在于人類社會活動的各個領域、各個層面和所有主體之中的社會現(xiàn)象，它以復雜多變的形式在組織之間、群體之間、人與人之間甚至人們的內心發(fā)揮著重要作用。沖突作為一種社會現(xiàn)象，普遍地存在于現(xiàn)代企業(yè)組織中，是企業(yè)管理中一個很有必要探討的問題。本文分為五個部分，其中： 第一部分是沖突概述。國內外有關沖突的定義多種多樣，沖突在本質上是一個矛盾產(chǎn)生、發(fā)展和變化的動態(tài)過程；組織中的沖突表現(xiàn)為個體、群體和組織這樣三大沖突層次，組織沖突的

2、產(chǎn)生往往是多種因素共同作用的結果，其存在的原因既有一般性，也有特殊性，這就需要有針對性的進行組織內部沖突管理。 第二部分是組織內部沖突和組織內部沖突管理的含義與策略。西方早期管理理論對組織內部沖突的研究主要集中于對勞資關系的協(xié)調處理方面；西方現(xiàn)代管理理論對組織內部沖突的研究主要關懷點在于沖突過程、沖突效應和沖突解決等方面；我國管理學界對沖突管理的研究還處于起步階段?，F(xiàn)代沖突管理的概念涵蓋上述廣義沖突管理的范疇，包括激發(fā)沖突、預防

3、沖突、轉化沖突、解決沖突等功能。 第三部分是A商業(yè)銀行信貸流程內部沖突及管理現(xiàn)狀。A商業(yè)銀行信貸流程中的內部沖突是銀行信貸業(yè)務發(fā)展中必然存在的現(xiàn)象，在信貸業(yè)務流程中，信貸人員之間，信貸人員與部門之間，部門與部門之間存在著縱橫交錯、紛繁復雜的關系，它們由于認知、個性、情感、利益等方面存在分歧會產(chǎn)生各個層面、各個方面、各個過程的沖突。按照組織內部沖突的不同層次，A商業(yè)銀行信貸流程中的內部沖突分為：信貸人員個人內心沖突、信貸流程中的人

4、際沖突和信貸部門間沖突。但A商業(yè)銀行從總行至支行等管理層并沒有從沖突視角進行分析，無論是對沖突全面認識、沖突的觀念還是沖突的管理策略，都是相當落后的。 第四部分是A商業(yè)銀行信貸流程內部沖突管理對策。運用組織內部沖突及管理理論，參考和借鑒國內外組織內部沖突管理的研究成果，提出了對A商業(yè)銀行信貸流程內部沖突管理的對策，主要包括加強A商業(yè)銀行信貸流程內部沖突基礎管理和完善信貸流程管理體系。 第五部分是本文的結論。鑒于理論水平和