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文檔簡介
1、近年來，整合營銷和客戶關系管理在企業(yè)市場營銷中開始得到越來越多的應用。如何構建整合營銷體系并在完善客戶關系管理的基礎上加強其在市場營銷體系中的應用，成為了管理界和電信企業(yè)廣泛關注的課題。由于電信企業(yè)的服務業(yè)務紛繁復雜，且與之相關的因素眾多，使問題研究起來比較復雜，故目前還鮮有這方面的研究成果。 本文在研究國內(nèi)外大型企業(yè)客戶關系管理和整合營銷的基礎上，分析了影響電信企業(yè)客戶關系管理和營銷體系運作狀況的關鍵因素。針對當前電信企業(yè)服務
2、業(yè)務的實際發(fā)展情況，闡述了電信企業(yè)在客戶關系管理和整合營銷體系方面的不足和大力發(fā)展的必要性，提出了對電信企業(yè)客戶關系管理(CRM)能力的評價指標。隨后，在上述分析的基礎上，建立了電信企業(yè)基于客戶關系管理的整合營銷體系，并提出構建基于CRM的整合營銷體系的主要方法是企業(yè)實施流程管理。最后，本文舉例闡述了S.C電信企業(yè)基于CRM的整合營銷體系的實施應用情況，以進一步說明構建這種基于CRM的整合營銷體系的可行性，以及其實施的關鍵內(nèi)容和方法。本
3、文主要研究和結論如下： 1、通過總結客戶關系管理的理論基礎和發(fā)展狀況，結合電信企業(yè)的特性和市場環(huán)境，確定了電信企業(yè)客戶關系管理系統(tǒng)要素，論述了客戶關系管理在市場營銷中的應用，并提出了電信企業(yè)客戶關系管理能力診斷評價模型及其評價指標。 2、通過總結整合營銷的理論基礎和發(fā)展狀況，結合電信企業(yè)的特性和市場環(huán)境，研究了電信企業(yè)發(fā)展整合營銷的現(xiàn)狀，論述了電信企業(yè)發(fā)展整合營銷的思路和方法。 3、電信企業(yè)客戶關系管理和市場營銷
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