芻議平衡計分卡在企業(yè)考核中的運用

1、<p>　　芻議平衡計分卡在企業(yè)考核中的運用</p><p>　　摘要：本文對平衡計分卡的評價程序、基本指標和設計思路等進行了系統分析，并以此為基礎，總結分析了平衡計分卡在企業(yè)考核中的優(yōu)勢和確定，以期實現企業(yè)業(yè)績考核和戰(zhàn)略規(guī)劃與平衡計分卡的有機融合。 </p><p>　　關鍵詞：平衡計分卡 企業(yè)考核 戰(zhàn)略規(guī)劃 </p><p>　　▲▲一、平衡計分卡的設

2、計原則 </p><p>　　平衡計分卡技術首先出現于1990年的美國，諾頓研究所對多個企業(yè)的績效考核情況進行了調查分析，美國著名管理會計學家羅伯特.S.卡普蘭和項目帶頭人、諾頓研究所所長戴維.P.諾頓設計提出了平衡計分卡這一有效的企業(yè)績效管理技術，并將其廣泛應用于企業(yè)戰(zhàn)略經營和業(yè)績評價過程中。平衡計分卡是一種以企業(yè)整體戰(zhàn)略規(guī)劃為基礎的績效評估方法，能夠為企業(yè)業(yè)績的發(fā)展創(chuàng)造良好的條件，并從學習與創(chuàng)新、內部流程、客

3、戶和財務等四個方面對企業(yè)績效進行了綜合性評價和分析[1]。 </p><p>　　▲▲二、平衡計分卡的評價程序和基本指標 </p><p>　?。ㄒ唬┢胶庥嫹挚ǖ脑u價程序 </p><p>　　首先，制定本企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，利用SWOT分析法，對本企業(yè)的威脅（T） 、機會（O） 、劣勢（W）和優(yōu)勢（S）等進行全面研究，以制定最終的戰(zhàn)略。 </p><

4、;p>　　其次，利用與顧客、經銷商、供應商、員工和各部門經理等進行交流溝通，制定各個分目標的計量標準和實現方法。 </p><p>　　再次，根據企業(yè)整體戰(zhàn)略目標中，各個指標和各個部分的重要性及其作用的不同，確定各個指標和各個部分權重的設定。 </p><p>　　第四，確定各個評價指標的業(yè)績達成標準。 </p><p>　　第五，按照各個指標和分目標的達成情

5、況，對最終得分進行計算，以考評業(yè)績情況[2]。 </p><p>　　（二）平衡計分卡的基本評價指標 </p><p>　　第一，成長和學習方面指標。包括：企業(yè)程序，即部門與個人的合作程度，合理建議被采納的數量；信息系統能力，即信息系統接觸途徑、信息系統靈敏程度、信息覆蓋率；員工能力，即員工工作覆蓋率、員工創(chuàng)新能力、勞動生產率、員工保留率、工作滿意度[3]。 </p><

6、;p>　　第二，內部經營過程方面指標。包括：售后服務，即產品維修時間、維修期限、產品退貨率、客戶付款時間、一次售后服務成功率；經營，即資源使用情況、生產計劃的編制、購買材料、訂單執(zhí)行、零件廢品率、成本指標、質量指標；創(chuàng)新，即新產品銷售收入、損益平衡時間、新產品開發(fā)時間、成果轉化能力。 </p><p>　　第三，客戶方面指標。包括：客戶期望價格和質量、客戶滿意度、客戶所獲利潤率、客戶獲得率、客戶留住率、市場

7、占有率等等。 </p><p>　　第四，財務方面指標。包括：投資報酬率、銷售增長率、現金流量、經濟附加值、資本報酬率、營業(yè)利潤等等[4]。 </p><p>　　▲▲三、平衡計分卡在企業(yè)考核中的價值 </p><p>　?。ㄒ唬┢胶庥嫹挚ǖ娜毕?</p><p>　　第一，平衡計分卡以現代化的計算機網絡基礎為其實施基礎，這就要求企業(yè)建立一個

8、強大且全面的數據和信息網絡，同時，平衡計分卡要求企業(yè)具備一個復合型經營管理人才隊伍，因而限制因素較多。 </p><p>　　第二，將非財務性績效評估指標引入平衡計分卡中，相應的理論框架不足。一旦各類非財務性指標出現相互沖突現象，則需要作出正確的選擇。 </p><p>　　第三，平衡計分卡僅為一種評價思路，以及一種計量框架，而非普遍適用于各個經營管理指標體系之中，因此，各個企業(yè)需要針對其

9、外部環(huán)境和管理戰(zhàn)略的不同，對平衡計分卡的指標進行針對性設計。 </p><p>　　第四，平衡計分卡具有較強的主觀性，特別是在選擇業(yè)績標準和權重方面，非財務性指標需要解決的主要問題就是，怎樣通過貨幣形式進行計量，部分指標需要以相關信息的收集和處理為基礎，這就需要企業(yè)具有較強的反饋系統和信息傳遞機制。 </p><p>　?。ǘ┢胶庥嫹挚ǖ倪\用 </p><p>　

10、　第一，平衡計分卡屬于一種動態(tài)性的企業(yè)績效評價體系。不同的企業(yè)或同企業(yè)一生命周期階段會存在不同的戰(zhàn)略目標，應當選擇對的考核指標分配不同的權重給予考核，因此，平衡計分卡各個評價指標的計劃和評估方法也存在較大的差別。應當具體分析進行考核. </p><p>　　第二，平衡計分卡有助于企業(yè)發(fā)展和優(yōu)先改進方面目標的制定，并對其流程進行客觀評價和再造。企業(yè)的業(yè)務流程使其戰(zhàn)略目標制定的基礎，而非市場和產品。平衡計分卡能夠以業(yè)

11、績驅動因素為基礎，對企業(yè)經營管理過程中的問題進行分析，從而實現其不斷改進。對于員工創(chuàng)新能力指標，應當避免為了就應付考核而考核，設計對于不同崗位的學習考核計劃進行量化.如年培訓人均達多少小時.達到整體效果. </p><p>　　第三，平衡計分卡有助于企業(yè)戰(zhàn)略管理目標的全面實現。在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃之中，平衡計分卡具有下述幾方面的作用：戰(zhàn)略性學習和反饋的強化；戰(zhàn)略目標的制定和實現；戰(zhàn)略衡量方面和目標的宣傳；將抽象畫的企業(yè)

12、戰(zhàn)略目標和使命，轉化為較為清晰且具體的評估指標和手段。 </p><p>　　第四，平衡計分卡有助于四個角度企業(yè)業(yè)績的平衡，包括：平衡柔性的主觀指標與硬性的客觀指標；平衡業(yè)績動因與預期業(yè)績；平衡內部和外部計量；平衡短期目標與長期目標。 </p><p><b>　　參考文獻： </b></p><p>　　[1]張海濤.基于平衡計分卡的高新技術

13、企業(yè)績效評價體系研究[J].現代商貿工業(yè)，2010，1（2）：45-46. </p><p>　　[2]張靖琳.淺析平衡計分卡系統的優(yōu)勢和缺陷[J].法制與社會，2010，2（7）：234-235. </p><p>　　[3]阮曉明.面向酒店平衡計分卡的KPI指標體系構建--以希爾頓酒店為例[J].商場現代化，2010，8（2）：87-89. </p><p>