平衡計分卡在房地產(chǎn)企業(yè)的應用

1、平衡計分卡在房地產(chǎn)企業(yè)的應用平衡計分卡在房地產(chǎn)企業(yè)的應用平衡計分卡應用領域十分廣泛，既有服務提供商，也有生產(chǎn)制造商；既有傳統(tǒng)的金融服務企業(yè)，也有高科技企業(yè)。目前，越來越多的房地產(chǎn)企業(yè)也開始引入平衡計分卡進行戰(zhàn)略管理。在這里我們就平衡計分卡的基本內容和在房地產(chǎn)企業(yè)的應用做一個簡單的介紹。平衡計分卡認為，傳統(tǒng)的財務模式只能衡量過去發(fā)生的事情（落后的結果因素），但無法評估組織前瞻性的投資（領先的驅動因素）。在工業(yè)時代，注重財務指標的管理方法還

2、是有效的。但在信息社會里，傳統(tǒng)的業(yè)績管理方法并不全面的，組織必須通過在客戶、供應商、員工、組織流程、技術和革新等方面的投資，獲得持續(xù)發(fā)展的動力。正是基于這樣的認識，平衡計分卡方法認為，組織應從四個角度審視自身業(yè)績：學習與成長、業(yè)務流程、顧客、財務。平衡計分卡“平衡什么“平衡計分卡反映了財務、非財務衡量方法之間的平衡，長期目標與短期目標之間的平衡，外部和內部的平衡，結果和過程平衡，管理業(yè)績和經(jīng)營業(yè)績的平衡等多個方面。所以能反映組織綜合經(jīng)營

3、狀況，使業(yè)績評價趨于平衡和完善，利于組織長期發(fā)展。BSCBSC的基本內容的基本內容平衡計分卡中的目標和評估指標來源于組織戰(zhàn)略，它把組織的使命和戰(zhàn)略轉化為有形的目標和衡量指標。BSC中客戶方面，管理者們確認了組織將要參與競爭的客戶和市場部分，并將目標轉換成一組指標。如市場份額、客戶留住率、客戶獲得率、顧客滿意度、顧客獲利水平等。BSC中的內部經(jīng)營過程方面，為吸引和留住目標市場上的客戶，滿足股東對財務回報的要求，管理者需關注對客戶滿意度和實

4、現(xiàn)組織財務目標影響最大的那些內部過程，并為此設立衡量指標。在這一方面，BSC重視的不是單純的現(xiàn)有經(jīng)營過程的改善，而是以確認客戶和股東的要求為起點、滿足客戶和股東要求為終點的全新的內部經(jīng)營過程。BSC中的學習和成長方面確認了組織為了實現(xiàn)長期的業(yè)績而必須進行的對未來的投資，包括對雇員的能力、組織的信息系統(tǒng)等方面的衡量。組織在上述各方面的成功必須轉化為財務上的最終成功。產(chǎn)品質量、完成訂單時間、生產(chǎn)率、新產(chǎn)品開發(fā)和客戶滿意度方面的改進只有轉化為

5、銷售額的增加、經(jīng)營費用的減少和資產(chǎn)周轉率的提高，才能為組織帶來利益。因此，BSC的財務方面列示了組織的財務目標，并衡量戰(zhàn)略的實施和執(zhí)行是否在為最終的經(jīng)營成果的改善作出貢獻。BSC中的目標和衡量指標是相互聯(lián)系的，這種聯(lián)系不僅包括因果關系，而且包括結果的衡量和引起結果的過程的衡量相結合，最終反映組織戰(zhàn)略平衡計分卡的優(yōu)點平衡計分卡的優(yōu)點平衡計分卡方法有以下的優(yōu)點：1)克服財務評估方法的短期行為2)使整個組織行動一致，服務于戰(zhàn)略目標2、在企業(yè)的

6、高層管理層中對公司的遠景及戰(zhàn)略達成共識。成立平衡計分卡小組或委員會去解釋公司的遠景和戰(zhàn)略，并建立財務、顧客、內部業(yè)務、學習與成長四個方面的具體目標。3、為四方面的具體目標找出最具有意義的業(yè)績衡量指標。4、加強企業(yè)內部溝通與教育。利用各種不同溝通渠道如定期或不定期的刊物、信件、公告欄、標語、會議等讓各層管理人員知道公司的遠景、戰(zhàn)略、目標與業(yè)績衡量指標。5、確定每年、每季、每月的業(yè)績衡量指標的具體數(shù)字，并與公司的計劃和預算相結合。注意各類指

7、標間的因果關系、驅動關系與連接關系。6、將每年的報酬獎勵制度與平衡計分卡掛鉤。7、經(jīng)常采用員工意見修正平衡計分卡衡量指標并改進公司戰(zhàn)略。五、房地產(chǎn)企業(yè)實施平衡計分卡應注意的幾個方面的問題五、房地產(chǎn)企業(yè)實施平衡計分卡應注意的幾個方面的問題1、根據(jù)企業(yè)自身的特點進行設計，切勿照搬其他企業(yè)的模式、根據(jù)企業(yè)自身的特點進行設計，切勿照搬其他企業(yè)的模式不同的房地產(chǎn)企業(yè)面臨著不同的競爭環(huán)境，需要不同的戰(zhàn)略，進而設定不同的目標。每個企業(yè)在運用BSC法時

8、都要結合自己的實際情況建立BSC指標體系。所以各自平衡計分卡四個層面的目標及其衡量指標皆不同；即使相同的目標也可能采取不同的指標來衡量；另外不同公司的指標之間的相關性也不同；相同的指標也會因產(chǎn)業(yè)不同而導致作用不同?？傊總€企業(yè)都應開發(fā)具有自身特色的平衡計分卡，如果盲目地模仿或抄襲其他公司中，不但無法充分發(fā)揮平衡計分卡的長處，反而會影響對企業(yè)業(yè)績的正確評價。2、提高企業(yè)管理信息質量的要求、提高企業(yè)管理信息質量的要求與歐美企業(yè)相比，我國企

9、業(yè)信息的精細度和質量要求相對偏低，這會在很大程度上影響到平衡計分卡應用的效果。因為信息的精細度與質量的要求度不夠，會影響企業(yè)實施平衡計分的效果，如導致所設計與推行的考核指標過于粗糙，或不真實準確，無法有效衡量企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績。此外，由于無法正常發(fā)揮平衡計分卡的應有作用還會挫傷企業(yè)對其應用的積極性。3、正確對待平衡計分卡實施時投入成本與獲得效益之間的關系、正確對待平衡計分卡實施時投入成本與獲得效益之間的關系平衡計分卡的四個層面彼此是連接的，

10、要提高財務面首先要改善其他三個方面，要改善就要有投入，所以實施平衡計分卡首先出現(xiàn)的是成本而非效益。更為嚴重的是，效益的產(chǎn)生往往滯后很多時間，使投入與產(chǎn)出、成本與效益之間有一個時間差，這可能是6個月，也可能是12個月，或更長的時間。因而往往會出現(xiàn)客戶滿意度提高了，員工滿意度提高了，效率也提高了，可財務指標卻下降的情況。關鍵的問題是在實施平衡計分卡的時候一定要清楚，非財務指標的改善所投入的大量投資，在可以預見的時間內，可以從財務指標中收回，