銀行信用證業(yè)務(wù)處理流程再造研究——以A商業(yè)銀行為例.pdf

1、隨著金融活動(dòng)日趨頻繁和規(guī)范,銀行的票據(jù)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。近幾年來(lái),國(guó)內(nèi)票據(jù)市場(chǎng)平均以每年40％以上的速度迅猛增長(zhǎng)。面對(duì)日漸增多堆積如山的票據(jù)憑證,如何有效地管理這些憑證信息,使之與整個(gè)銀行業(yè)務(wù)處理相融合,實(shí)現(xiàn)信息共享；如何創(chuàng)新現(xiàn)有的業(yè)務(wù)處理模式,再造業(yè)務(wù)處理流程,通過(guò)業(yè)務(wù)處理流程的差異化提升競(jìng)爭(zhēng)力將是每個(gè)商業(yè)銀行需要面臨的難題。
　　 本文借鑒國(guó)內(nèi)外“流程再造”理論與實(shí)踐,對(duì)A商業(yè)銀行的信用證業(yè)務(wù)處理流程再造進(jìn)行探索。通過(guò)對(duì)該行信用

2、證業(yè)務(wù)處理流程進(jìn)行分析,發(fā)現(xiàn)從簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)到復(fù)雜業(yè)務(wù),從柜面到支持保障環(huán)節(jié),業(yè)務(wù)處理流程不合理的地方隨處可見,業(yè)務(wù)處理流程再造的潛力很大。該行信用證業(yè)務(wù)處理流程設(shè)計(jì)上的不合理,已成為客戶投訴的一個(gè)焦點(diǎn),成為A商業(yè)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的一大障礙。業(yè)務(wù)處理流程再造強(qiáng)調(diào)的是創(chuàng)造性地運(yùn)用信息技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)的工作流程進(jìn)行最大限度的集成,這樣可以使業(yè)務(wù)處理流程再造取得較佳的效果,也是業(yè)務(wù)處理流程再造中最具挑戰(zhàn)性的內(nèi)容。本文在對(duì)A商業(yè)銀行信用證業(yè)務(wù)處理流程再造的研究

3、設(shè)計(jì)中,借助現(xiàn)代信息技術(shù)的力量,從根本上重新思考和重新設(shè)計(jì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)處理流程,以建立“以客戶為中心”的業(yè)務(wù)處理流程為核心,通過(guò)流程再造,在運(yùn)作成本、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度和反應(yīng)速度等方面有新的突破,提高了該行的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
　　 本文第1章簡(jiǎn)要介紹本論文的背景、研究目的和意義；闡述國(guó)內(nèi)外關(guān)于流程再造的研究情況和文獻(xiàn)綜述；第2章介紹國(guó)內(nèi)外著名銀行先進(jìn)的信用證業(yè)務(wù)處理流程；第3章分析A商業(yè)銀行信用證業(yè)務(wù)處理流程與先進(jìn)銀行的差距；第4章