上海電信社區(qū)營銷模式探究.pdf

1、在2000年公司成立時,上海電信就提出“率先將上海電信建設(shè)成為體現(xiàn)中國電信實力、具有國際綜合競爭力的信息通信和信息服務(wù)子公司”這一戰(zhàn)略目標(biāo)。這些年來上海電信一直積極思索并多方實踐,在企業(yè)轉(zhuǎn)型的道路上不斷前進。在社區(qū)市場上,上海電信所面臨的信息化需求正在不斷擴張,這是巨大的機遇。但另一方面,眾多競爭對手也采取種種手段不斷加大在社區(qū)市場的競爭力度。隨著時間的推移,上海電信面臨的競爭會日趨激烈。作為主導(dǎo)運營商的上海電信如何在新形勢下應(yīng)對社區(qū)市

2、場的競爭?如何面向信息化需求實施技術(shù)、產(chǎn)品業(yè)務(wù)、經(jīng)營服務(wù)、內(nèi)部管理和外部聯(lián)合等多方面的資源整合?如何為社區(qū)客戶提供綜合信息解決方案和相應(yīng)服務(wù)?要解決這些問題,上海電信必須快速出擊,在社區(qū)市場上形成一種有特色的社區(qū)營銷模式。因此,本課題的研究有重大的現(xiàn)實意義和廣泛的應(yīng)用前景。本文首先對上海社區(qū)市場發(fā)展進行分析,重點指出信息化需求是社區(qū)市場的重大發(fā)展趨勢。并對社區(qū)市場環(huán)境進行分析,指出社區(qū)存在著以客戶為中心的多元參與方。在此基礎(chǔ)上,筆者提出