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文檔簡介
1、客戶經(jīng)理制度是一種新型的營銷體系。農(nóng)村信用社客戶經(jīng)理制度,是指信用社在內(nèi)部培訓(xùn)和聘用一批專業(yè)的金融產(chǎn)品營銷人員,通過他們向客戶全面營銷信用社的所有金融產(chǎn)品和服務(wù),全面負(fù)責(zé)客戶的所有金融業(yè)務(wù),從而形成介于信用社和客戶之間的橋梁和紐帶,與客戶建立一個(gè)全面、明確、穩(wěn)定的服務(wù)對應(yīng)關(guān)系。推行客戶經(jīng)理制是市場發(fā)展的大趨勢,更是我國農(nóng)村信用社經(jīng)營理念的創(chuàng)新。 我國農(nóng)村信用社客戶經(jīng)理制度是隨著市場競爭環(huán)境的變化以及農(nóng)村信用社業(yè)務(wù)發(fā)展的需要而產(chǎn)生
2、的??蛻艚?jīng)理制度的實(shí)施是農(nóng)村信用社以金融產(chǎn)品為中心向以客戶為中心的經(jīng)營策略的重大轉(zhuǎn)變。近年來,我國農(nóng)村信用社客戶經(jīng)理制度的發(fā)展在一些地區(qū)已經(jīng)取得了一定的成效,但是,仍然存在很多制約農(nóng)村信用社客戶經(jīng)理制度發(fā)展的因素。本文在系統(tǒng)地總結(jié)相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上,從客戶經(jīng)理制度的基本理論出發(fā),闡述了客戶經(jīng)理制的內(nèi)涵、理論基礎(chǔ)、組織模式及組織架構(gòu)等,主要是針對電子化建設(shè)水平低這個(gè)問題,設(shè)計(jì)了一個(gè)輔助信用社客戶經(jīng)理進(jìn)行客戶管理的軟件系統(tǒng)。同時(shí),通過對我國農(nóng)
3、村信用社客戶經(jīng)理制度現(xiàn)狀的分析,找出了我國農(nóng)村信用社客戶經(jīng)理制現(xiàn)存的問題,對這些問題的改進(jìn),提出了一些完善措施。 我國農(nóng)村信用社客戶經(jīng)理制度的完善,不僅要從部門、人員、理念、風(fēng)險(xiǎn)控制、激勵(lì)機(jī)制、信息共享等方面進(jìn)行改革,還要考慮到明確客戶經(jīng)理的運(yùn)作模式、工作內(nèi)容及組織架構(gòu),建立健全客戶經(jīng)理制度,發(fā)揮其最大價(jià)值;另外,更要注重創(chuàng)新:業(yè)務(wù)制度、金融工具、科技應(yīng)用、經(jīng)營策略。其中,科技應(yīng)用創(chuàng)新是重中之重,現(xiàn)代企業(yè)的競爭,主要表現(xiàn)在知識和
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