大連口岸集裝箱運輸企業(yè)客戶關(guān)系管理研究.pdf

1、21世紀成為了海洋的世紀，海洋運輸業(yè)發(fā)展迅速。集裝箱運輸以其方便、安全、快捷的特點成為海洋貨物運輸?shù)陌l(fā)展重點，在海洋運輸中具有明顯的優(yōu)勢。 大連港是中國發(fā)展較早的港口之一，目前大連口岸面臨著多重的機遇，振興東北老工業(yè)基地，建設(shè)東北亞航運中心……，然而，目前大連港也面臨著諸多的難題，亞洲港口的競爭，環(huán)渤海港口的競爭，同腹地港口的競爭……，大連港在中國的港口排名逐年下滑，這嚴重影響到了大連口岸集裝箱企業(yè)的發(fā)展壯大。 CRM(

2、客戶關(guān)系管理)可以有效的幫助大連的集裝箱企業(yè)擺脫目前的困境。通過對企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)進行管理以及挖掘，不但可以提高企業(yè)的效率，而且可以更加有效的制定營銷政策和策略。 本文通過對目前CRM在中國企業(yè)中的應(yīng)用現(xiàn)狀的研究，結(jié)合大連口岸集裝箱企業(yè)的現(xiàn)狀分析，確定了自己進行CRM系統(tǒng)的分析、模塊設(shè)計的研究方向。我們在對集裝箱企業(yè)的業(yè)務(wù)流程以及客戶分析的基礎(chǔ)上，進行了集裝箱企業(yè)客戶關(guān)系管理模塊的分析和設(shè)計，并且討論了在實施過程中的風險及對策，最