企業(yè)業(yè)務(wù)過程及組織結(jié)構(gòu)模型的挖掘方法與分析技術(shù)研究.pdf

1、為應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈且不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境，企業(yè)管理方式從傳統(tǒng)面向功能部門制的管理轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蚱髽I(yè)業(yè)務(wù)過程的管理，并通過應(yīng)用各類業(yè)務(wù)過程管理系統(tǒng)作為實(shí)現(xiàn)手段。隨著IT的迅猛發(fā)展，自動(dòng)化驅(qū)動(dòng)技術(shù)已不再是影響系統(tǒng)性能的瓶頸，業(yè)務(wù)過程管理能力反而成為主要因素。
　　業(yè)務(wù)過程是整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)作的基礎(chǔ)，同時(shí)過程管理又必須有相應(yīng)組織結(jié)構(gòu)的支持才能有效實(shí)現(xiàn)。隨著市場(chǎng)需求不斷變化，企業(yè)中的許多業(yè)務(wù)過程及組織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出動(dòng)態(tài)多變性。對(duì)此，為提高業(yè)務(wù)過程管理能力，不

2、僅需要有能描述動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)過程的過程建模方法，以及支持過程變化的動(dòng)態(tài)組織結(jié)構(gòu)建模方法，同時(shí)相應(yīng)模型分析技術(shù)也是必不可缺的。針對(duì)現(xiàn)有建模方法不適于動(dòng)態(tài)建模，以及模型分析技術(shù)存在的不足，本文研究基于過程日志的過程及組織結(jié)構(gòu)建模方法，又稱過程及組織結(jié)構(gòu)模型挖掘法，同時(shí)設(shè)計(jì)相應(yīng)的模型合理性分析技術(shù)，以提高企業(yè)業(yè)務(wù)過程管理能力。
　　首先，隨著過程管理系統(tǒng)中過程日志的不斷積累，如何利用這些實(shí)際客觀的過程執(zhí)行數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)過程執(zhí)行的變化，即過程

3、客觀實(shí)際模型，是目前過程管理的前沿研究方法，通常稱為過程挖掘方法。該方法結(jié)合數(shù)據(jù)挖掘思想進(jìn)行過程自動(dòng)化建模，可用于初步解決企業(yè)對(duì)動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)過程模型的建模需要。目前該方法處于研究初級(jí)階段，挖掘算法多采用單一過程形式化表示方式描述建模結(jié)果，因此算法性能易受其特定過程形式化表示方式限制，從而通用性不強(qiáng)。對(duì)此，本文研究一種將過程結(jié)構(gòu)挖掘方法與形式化表示算法分離設(shè)計(jì)的過程模型挖掘方法。該方法通過分析業(yè)務(wù)過程日志中活動(dòng)間的轉(zhuǎn)移概率，建立過程轉(zhuǎn)移矩陣，

4、根據(jù)矩陣和預(yù)定義的過程邏輯關(guān)系識(shí)別規(guī)則設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)過程結(jié)構(gòu)挖掘方法，并進(jìn)一步根據(jù)結(jié)構(gòu)挖掘結(jié)果，設(shè)計(jì)基于有向網(wǎng)絡(luò)圖和基于WF-net的兩種過程形式化表示算法。
　　其次，針對(duì)目前過程模型定性分析技術(shù)難以對(duì)模型邏輯結(jié)構(gòu)合理性進(jìn)行有效分析與驗(yàn)證，本文研究一種基于多過程建模方法的模型結(jié)構(gòu)合理性分析技術(shù)。首先設(shè)計(jì)了一系列映射規(guī)則，將過程的擴(kuò)展有向網(wǎng)絡(luò)圖模型轉(zhuǎn)化為WF-net；其次研究了一種基于化簡(jiǎn)規(guī)則的WF-net結(jié)構(gòu)合理性驗(yàn)證方法，先通過自動(dòng)

5、判定法分析 WF-net的結(jié)構(gòu)合理性，接著設(shè)計(jì)一組化簡(jiǎn)規(guī)則用于定位WF-net中的異常結(jié)構(gòu)，并分析其產(chǎn)生原因。
　　目前定量分析技術(shù)多采用通過計(jì)算過程關(guān)鍵性能指標(biāo)分析過程性能，忽
　　略對(duì)過程實(shí)例偏離預(yù)定義模型等異常情況的分析。對(duì)此，應(yīng)用生物信息學(xué)中序列比對(duì)思想，設(shè)計(jì)了通過計(jì)算過程偏差度定量化分析過程性能的技術(shù)。本文首先研究過程評(píng)價(jià)框架，基于此設(shè)計(jì)四種基于不同序列距離的過程偏差度計(jì)算方法，并進(jìn)一步設(shè)計(jì)基于偏差度的過程性能量化

6、分析技術(shù)。
　　第三，針對(duì)現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)建模方法不適于描述企業(yè)動(dòng)態(tài)結(jié)構(gòu)，本文以過程挖掘思想和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)挖掘技術(shù)為基礎(chǔ)，研究一種基于過程日志的團(tuán)隊(duì)式組織結(jié)構(gòu)建模方法，簡(jiǎn)稱組織結(jié)構(gòu)挖掘法。該方法首先設(shè)計(jì)用團(tuán)隊(duì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)圖、角色關(guān)系網(wǎng)絡(luò)圖，以及授權(quán)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)圖作為團(tuán)隊(duì)式組織結(jié)構(gòu)描述模型；其次通過分析日志中團(tuán)隊(duì)成員之間的各種關(guān)系定義相應(yīng)關(guān)系挖掘規(guī)則和度量方法，并基于此設(shè)計(jì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)圖的具體建模方法，以實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)組織結(jié)構(gòu)建模。
　　第四，針對(duì)目前

7、缺乏組織結(jié)構(gòu)模型分析技術(shù)，本文以社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)為基礎(chǔ)，著重從關(guān)系角度，研究了團(tuán)隊(duì)式組織結(jié)構(gòu)模型合理性分析技術(shù)。該技術(shù)首先把對(duì)團(tuán)隊(duì)式組織結(jié)構(gòu)模型的分析簡(jiǎn)化為對(duì)其團(tuán)隊(duì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)圖的分析；其次，以中心性和凝聚子群技術(shù)為基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)了兩種網(wǎng)絡(luò)圖合理性分析方法，即通過計(jì)算團(tuán)隊(duì)成員權(quán)力大小以及分析團(tuán)隊(duì)中小團(tuán)體分布狀況判斷團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系模式的合理性。
　　最后，為驗(yàn)證方法和技術(shù)的可實(shí)現(xiàn)性，在上述研究工作基礎(chǔ)上，本文設(shè)計(jì)了一個(gè)過程及組織結(jié)構(gòu)模型挖掘與