西安GH汽車服務(wù)有限公司二次創(chuàng)業(yè)的營銷策略研究.pdf

1、現(xiàn)代汽車維修服務(wù)行業(yè)隨著汽車保有量的增加，出現(xiàn)了蓬勃發(fā)展的跡象。由原來簡單、單一的形式逐漸向正規(guī)化、專業(yè)化轉(zhuǎn)變，如何確定實施適合于維修服務(wù)行業(yè)的服務(wù)營銷，使企業(yè)得以長足發(fā)展是目前現(xiàn)階段面臨的問題。本文基于現(xiàn)代服務(wù)營銷理論和核心競爭理論，實證分析、比較法和調(diào)查研究的方法，通過大量的數(shù)據(jù)收集，對西安GH汽車服務(wù)有限公司的經(jīng)營歷史、經(jīng)營現(xiàn)狀和發(fā)展等進(jìn)行了研究，進(jìn)而提出了針對西安GH汽車服務(wù)公司的服務(wù)營銷策略規(guī)劃和對策建議。 文章首先對

2、我國及西安汽車維修市場的現(xiàn)狀作了論述，指出了服務(wù)競爭、提高核心競爭力是汽車維修行業(yè)未來的主要競爭。文章對競爭環(huán)境進(jìn)行外部分析：在對GH公司的現(xiàn)狀加以介紹后，對其目標(biāo)客戶群和服務(wù)市場進(jìn)行了分析，為以后的汽車服務(wù)營銷工作提供了依據(jù)。然后針對GH公司進(jìn)行內(nèi)部分析：通過Sw0T分析法對GH公司實施服務(wù)營銷策略的內(nèi)部優(yōu)勢和劣勢、面臨的機(jī)會和威脅進(jìn)行了分析，得出結(jié)論GH公司目前的管理和發(fā)展模式應(yīng)采取扭轉(zhuǎn)型策略，即在戰(zhàn)略制定、營銷策略等方面加以調(diào)整。

3、 服務(wù)營銷策略需要企業(yè)結(jié)合自身在資源和能力上的優(yōu)勢，制定出符合自身實際的、具有針對性和可操作性的相關(guān)規(guī)劃。文章運用VRl0分析法在對GH公司的資源和能力進(jìn)行分析的同時，制定出以服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)價格、服務(wù)形象和服務(wù)管理為切入點實施服務(wù)營銷策略的規(guī)劃。 最后，文章借助服務(wù)質(zhì)量差距模型分析了GH公司服務(wù)質(zhì)量差距產(chǎn)生的原因和相應(yīng)對策；進(jìn)一步借助服務(wù)營銷7P新組合提出了GH公司實施服務(wù)營銷策略的建議。通過對行業(yè)情況和個別案例的分析，