旅行社員工滿意度研究.pdf

1、采用理論和實證相結(jié)合的方法，在分析旅行社業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、旅行社人力資源管理現(xiàn)狀和對有關(guān)員工滿意度研究文獻進行總結(jié)分析的基礎(chǔ)上，歸納出影響員工滿意度的因素包括個人屬性變量和情境變量。其中個人屬性變量包括2個人格特質(zhì)變量和6個人口統(tǒng)計變量；情境變量包括工作本身、工作回報、人際關(guān)系和企業(yè)自身等四個因素。在研究設(shè)計中，以情境變量和個人屬性變量為自變量，員工滿意度為因變量，提出了研究假設(shè)。為了獲取研究所需數(shù)據(jù)，分別針對各變量設(shè)計量表，編制調(diào)查問卷進行

2、調(diào)查。 論文首先對問卷進行效度和信度校驗，采用因子分析法進行結(jié)構(gòu)效度檢驗，并根據(jù)結(jié)果對4個情境變量和2個人格特質(zhì)變量所包含的具體測度因素進行調(diào)整。信度檢驗采用內(nèi)部一致性系數(shù)進行衡量。 其次，通過相關(guān)分析研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，婚姻狀況、年齡、旅行社企業(yè)類型、2個人格特質(zhì)變量以及4個情境變量均與員工滿意度存在顯著相關(guān)性；內(nèi)控人格特質(zhì)和旅行社企業(yè)類型與4個情境變量均顯著相關(guān)；工作回報與婚姻狀況、外控人格特質(zhì)存在顯著相關(guān)性；企業(yè)自身與外