旅行社員工滿意度研究.pdf

1、采用理論和實(shí)證相結(jié)合的方法，在分析旅行社業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、旅行社人力資源管理現(xiàn)狀和對(duì)有關(guān)員工滿意度研究文獻(xiàn)進(jìn)行總結(jié)分析的基礎(chǔ)上，歸納出影響員工滿意度的因素包括個(gè)人屬性變量和情境變量。其中個(gè)人屬性變量包括2個(gè)人格特質(zhì)變量和6個(gè)人口統(tǒng)計(jì)變量；情境變量包括工作本身、工作回報(bào)、人際關(guān)系和企業(yè)自身等四個(gè)因素。在研究設(shè)計(jì)中，以情境變量和個(gè)人屬性變量為自變量，員工滿意度為因變量，提出了研究假設(shè)。為了獲取研究所需數(shù)據(jù)，分別針對(duì)各變量設(shè)計(jì)量表，編制調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行

2、調(diào)查。 論文首先對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行效度和信度校驗(yàn)，采用因子分析法進(jìn)行結(jié)構(gòu)效度檢驗(yàn)，并根據(jù)結(jié)果對(duì)4個(gè)情境變量和2個(gè)人格特質(zhì)變量所包含的具體測(cè)度因素進(jìn)行調(diào)整。信度檢驗(yàn)采用內(nèi)部一致性系數(shù)進(jìn)行衡量。 其次，通過(guò)相關(guān)分析研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，婚姻狀況、年齡、旅行社企業(yè)類型、2個(gè)人格特質(zhì)變量以及4個(gè)情境變量均與員工滿意度存在顯著相關(guān)性；內(nèi)控人格特質(zhì)和旅行社企業(yè)類型與4個(gè)情境變量均顯著相關(guān)；工作回報(bào)與婚姻狀況、外控人格特質(zhì)存在顯著相關(guān)性；企業(yè)自身與外