2023年全國(guó)碩士研究生考試考研英語(yǔ)一試題真題（含答案詳解+作文范文）_第1頁(yè)
已閱讀1頁(yè)，還剩9頁(yè)未讀， 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說(shuō)明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

1、問(wèn)診技巧,1.問(wèn)診對(duì)于客戶的好處:縮短維修診斷時(shí)間。增加服務(wù)的品質(zhì)?？蛻趱r明的了解維修的價(jià)值。2。問(wèn)診對(duì)于企業(yè)的好處：合理的派工。維修的時(shí)效增加。一次修復(fù)率的增加。增加企業(yè)及員工銷售的機(jī)會(huì)。,問(wèn)診的方法,望 聞 問(wèn) 切,望慧眼識(shí)車車型，顏色，外觀，附件等靜態(tài)信息火眼金睛查顏觀色，揣摩客戶的心里情況及心情如何。,聞聽(tīng)的方法1 他到底在說(shuō)什么？2 他表達(dá)怎樣的意思？3 你理解的

2、和他表達(dá)的是否一致？4 就他所言，我應(yīng)該怎么去做，怎么想，怎么感受?,聞全身傾聽(tīng)技巧面帶微笑點(diǎn)頭保持與客戶有眼神交流身體向前傾記筆記CPR(說(shuō)明，復(fù)述，解決）,問(wèn)提問(wèn)類型分為：開(kāi)放式類型，封閉式類型。5W1HWHAT 故障現(xiàn)象Where 故障發(fā)生地點(diǎn)When 故障發(fā)生時(shí)間Why 故障發(fā)生原因Who 故障發(fā)生當(dāng)事人How 故障發(fā)

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽，若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 眾賞文庫(kù)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請(qǐng)與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論