基于暢理論的網(wǎng)上購(gòu)物意向研究.pdf

1、互聯(lián)網(wǎng)提供了一個(gè)不同于現(xiàn)實(shí)世界的虛擬王國(guó)，消費(fèi)者的行為和心理與傳統(tǒng)環(huán)境相比有了很大的變化。在網(wǎng)上購(gòu)物蓬勃發(fā)展的今天，更需要了解人們的購(gòu)物心理以及影響網(wǎng)上購(gòu)物的因素。而體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，開(kāi)啟了研究網(wǎng)上購(gòu)物意向的另一扇窗。 本文在總結(jié)和歸納相關(guān)理論的基礎(chǔ)上，以消費(fèi)者的Flow體驗(yàn)作為研究網(wǎng)上購(gòu)物意向的切入點(diǎn)，探討網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下Flow體驗(yàn)的構(gòu)成、影響因素以及其對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物意向的影響作用。從網(wǎng)站品質(zhì)特征、消費(fèi)者特征、購(gòu)買(mǎi)任務(wù)特征三個(gè)方面構(gòu)建了

2、影響網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者體驗(yàn)的WCT模型。其中，網(wǎng)站品質(zhì)特征通過(guò)網(wǎng)站信息品質(zhì)、網(wǎng)站服務(wù)品質(zhì)、網(wǎng)站系統(tǒng)品質(zhì)、網(wǎng)站安全性來(lái)衡量；消費(fèi)者特征包括認(rèn)知新奇性和使用技巧；購(gòu)買(mǎi)任務(wù)特征則用目的性和重要性來(lái)衡量。 通過(guò)實(shí)證調(diào)查和統(tǒng)計(jì)分析后，本研究得到的主要結(jié)論如下： 1、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者的Flow體驗(yàn)主要由愉悅感、時(shí)間扭曲感、全神貫注來(lái)衡量，它們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物意向均有積極的影響作用。 2、網(wǎng)站信息品質(zhì)、網(wǎng)站服務(wù)品質(zhì)、網(wǎng)站系統(tǒng)品質(zhì)、網(wǎng)站