基于暢理論的網(wǎng)上購物意向研究.pdf

1、互聯(lián)網(wǎng)提供了一個不同于現(xiàn)實世界的虛擬王國，消費者的行為和心理與傳統(tǒng)環(huán)境相比有了很大的變化。在網(wǎng)上購物蓬勃發(fā)展的今天，更需要了解人們的購物心理以及影響網(wǎng)上購物的因素。而體驗經(jīng)濟的到來，開啟了研究網(wǎng)上購物意向的另一扇窗。 本文在總結(jié)和歸納相關(guān)理論的基礎(chǔ)上，以消費者的Flow體驗作為研究網(wǎng)上購物意向的切入點，探討網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下Flow體驗的構(gòu)成、影響因素以及其對網(wǎng)上購物意向的影響作用。從網(wǎng)站品質(zhì)特征、消費者特征、購買任務(wù)特征三個方面構(gòu)建了

2、影響網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費者體驗的WCT模型。其中，網(wǎng)站品質(zhì)特征通過網(wǎng)站信息品質(zhì)、網(wǎng)站服務(wù)品質(zhì)、網(wǎng)站系統(tǒng)品質(zhì)、網(wǎng)站安全性來衡量；消費者特征包括認(rèn)知新奇性和使用技巧；購買任務(wù)特征則用目的性和重要性來衡量。 通過實證調(diào)查和統(tǒng)計分析后，本研究得到的主要結(jié)論如下： 1、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費者的Flow體驗主要由愉悅感、時間扭曲感、全神貫注來衡量，它們對網(wǎng)上購物意向均有積極的影響作用。 2、網(wǎng)站信息品質(zhì)、網(wǎng)站服務(wù)品質(zhì)、網(wǎng)站系統(tǒng)品質(zhì)、網(wǎng)站