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文檔簡介
1、客戶關(guān)系管理在企業(yè)實(shí)際運(yùn)營中占重要地位。在買方市場經(jīng)濟(jì)背景下,抓住客戶需求,最大化占有客戶資源,對企業(yè)能否實(shí)現(xiàn)持續(xù)性的獲得利潤的目標(biāo),發(fā)揮著基礎(chǔ)性、指導(dǎo)性作用,它直接決定了企業(yè)運(yùn)營的成敗。目前,國內(nèi)文獻(xiàn)對客戶關(guān)系管理分析的研究主要集中在宏觀理論上,而忽視了對實(shí)際操作工具和模型的研究。本文選取重慶市一個(gè)管理較規(guī)范、企業(yè)理念較新、企業(yè)信息化管理基礎(chǔ)較好的房地產(chǎn)公司進(jìn)行微觀層面的實(shí)證分析,通過對其客戶需求分析現(xiàn)狀、管理模式、企業(yè)文化、企業(yè)中長
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