豐田公司汽車行業(yè)CRM系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、從近幾年汽車行業(yè)的發(fā)展來看，汽車行業(yè)正在經(jīng)歷著重大的轉(zhuǎn)折。競爭正在逐步從“以產(chǎn)品為中心”的模式向“以客戶為中心”的模式的轉(zhuǎn)移。汽車行業(yè)的信息化建設(shè)勢在必行。與此同時，計算機技術(shù)的飛速發(fā)展，使得信息技術(shù)以其強大的滲透力深入到社會經(jīng)濟生活的各個方面，也促使企業(yè)內(nèi)部信息化建設(shè)進程加快。 CRM(Customer Relationship Malaagement)的目的是實現(xiàn)最有效的客戶關(guān)系管理，促使企業(yè)產(chǎn)生最佳的領(lǐng)導(dǎo)能力、經(jīng)營戰(zhàn)略和企

2、業(yè)文化，增強企業(yè)的核心競爭力。同本豐田公司為了更好地滿足顧客需要，同時建立高效的體制，決定開發(fā)汽車行業(yè)CRM系統(tǒng)。本文主要介紹針對豐田汽車公司的需要，所進行的汽車行業(yè)CRM系統(tǒng)的設(shè)計和開發(fā)工作。 該系統(tǒng)結(jié)合先進的計算機技術(shù)和CRM的管理理念，將公司的銷售，售后服務(wù)和維修等環(huán)節(jié)集成起來，實現(xiàn)了高度的信息化和自動化管理，更加有效地支持了”以客戶為中心”的原則。同時，本系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)分析功能也為企業(yè)的經(jīng)營決策提供了強有力的事實基礎(chǔ)。