員工心理問題的識別與疏通

1、員工心理問題 的識別及疏通,課程內(nèi)容：,常見員工心理問題員工出現(xiàn)心理問題的信號 員工嚴(yán)重精神障礙的識別員工心理問題的疏通,一、常見員工心理問題,員工心理問題的正確理解員工心理問題的概念員工心理問題范圍,返回,員工心理問題的概念,員工心理問題 是指員工在各種壓力情境下發(fā)生的，在心理和行為上出現(xiàn)的一系列不適表現(xiàn)。根據(jù)心理問題的嚴(yán)重程度分為 一般心理問題 嚴(yán)重心理問題

2、 神經(jīng)癥 嚴(yán)重精神障礙,員工心理問題的范圍,,,,,,心 理 健 康,嚴(yán)重精神障礙,神 經(jīng) 癥,嚴(yán)重心理問題,一般心理問題,,,心理問題嚴(yán)重程度不同！,,心理正常,,心理異常,心理不健康,員工心理問題的正確理解,精神疾病=精神障礙=心理障礙＝心理異常，都是心理問題的表現(xiàn)。心理上的感冒、發(fā)炎、腫瘤 “瘋”——精神分裂癥 “呆”——弱智、癡呆 “怪”——人格障礙、變態(tài)

3、心理 “痛”——神經(jīng)癥,,常見員工心理問題(社會學(xué)),戀愛問題婚姻家庭問題發(fā)展性問題適應(yīng)性問題人際關(guān)系問題工作壓力問題神經(jīng)癥精神障礙,,①想法方面的變化 A. 對問題的看法改變 B. 走神、反應(yīng)慢、答非所問 C. 話題與情境不相稱、自語自笑 D. 敏感多疑、感覺被針對或感覺被害,二、員工出現(xiàn)心理問題的信號,二、員工出現(xiàn)心理問題的信號,②情緒變化 A. 易動怒或情緒失

4、控 B. 常哭泣、興趣明顯減退 C. 顯焦慮、緊張、苦惱、淡漠 D. 近期常流露悲傷、不想活的念頭,二、員工出現(xiàn)心理問題的信號,③行為信號 A. 無故缺勤、遲到，差錯事故多 B. 過度內(nèi)向、獨處，無故中斷手機通訊 C. 突然大量飲酒、消費方式變化 D. 生活習(xí)慣改變，懶散或過度打扮

5、 E. 委托人還錢或把貴重財物隨意送人,二、員工出現(xiàn)心理問題的信號,④身體信號 A. 一周內(nèi)體重下降2公斤 B. 持續(xù)一段時間表現(xiàn)出倦容 C. 嚴(yán)重失眠，入睡難、早醒、睡眠淺 D. 發(fā)現(xiàn)身上有受傷痕跡并試圖掩飾 E. 嚴(yán)重的異常進食、不進食或頻繁暴食,自殺警告信號評估,語言文字上的線索 強烈的表達(dá)無助感、無望感 例：“活著真累啊”

6、。 討論自殺 例： “是上吊好還是跳樓好呢”、“我覺得自己差勁極了，不如死了算了”等。 不正確的死亡觀念 如“自殺是沒錯的”。行為上的線索 如：做自殘的事情、酗酒行為、寫遺書等。 例：有人在不是你生日的時候送你禮物，并說：“希望你記得我的好”。環(huán)境上的線索 例：在一個非常快樂的氛圍中，有人卻說“快樂的時間大概不多了”。并發(fā)性的線索 如性格和習(xí)性發(fā)生很大變化；如情緒低落、無故曠工等。,三

7、、員工嚴(yán)重精神障礙的識別,員工精神障礙是以精神功能損害和行為異常為表現(xiàn)，造成精神痛苦或社會功能的下降，通常伴隨著大腦在器質(zhì)和功能上的異常包括：精神分裂癥 心境障礙 等注意： 只有精神科醫(yī)生才有權(quán)利作出診斷?。?我們眼中的“神經(jīng)病”“瘋子”,－ 著魔、中邪、瘋子 － 偏見、歧視、過分恐懼,精神分裂癥是一組病因未明的精神疾病，具有思維、情感、行為等多方面的障礙，以精神活動和環(huán)境不協(xié)調(diào)為特征。,1 精神分裂

8、癥的識別,真實案例：,某男性員工在產(chǎn)線上情緒激動、語無倫次，由同事陪同前來。一坐下來就要一臺電腦，原因說來話長。他叫軒轅信來自軒轅家族。出生在公元前200年左右，現(xiàn)在他感應(yīng)到自己的父母已被軒轅家族中的叛徒殺害。自己兩周后會到地府接受家族繼承。自稱親眼見過家族中人，現(xiàn)在遍布世界各地。他需要一臺電腦與家族人員聯(lián)系。,真實案例：,有一女性員工在產(chǎn)線上胡言亂語，由同事陪同前來。該員工回答問題答非所問，“窗外好漂亮，大自然真好，我好想跟它融為一

9、體”。表示以前神經(jīng)錯亂時曾到精神病院就醫(yī)。第二天，在父母到來之前，該員工在關(guān)愛中心等待時裸露全身躺在房間里，時而喝水，時而倒水。,表現(xiàn)一：外在行為表現(xiàn),孤僻少行 亂花錢物穿戴怪異 衣著不整自傷自殺 傷人毀物不知饑飽 不知羞恥行為古怪 有”羊癲瘋”吸毒藥癮 躁動不安,表現(xiàn)二：幻覺,,眼——幻視耳

10、——幻聽鼻——幻嗅舌——幻味身——幻觸內(nèi)臟——內(nèi)臟幻覺,,幻覺,看到有東西在周圍纏繞，能聞到飯菜里面尸體味道。聽到產(chǎn)線上所有人都在背后議論自己，走在路上有人罵自己是傻子。我在路上常常會看到燈籠跟著我，是紅色的，我確定。,表現(xiàn)二：幻覺,表現(xiàn)三：妄想,自吹自大 出身名門受人控制遭人非議疑人害他 著魔變獸私物被竊疑夫不忠疑病思想自罪自責(zé),,夸大妄想類,,被害妄想類,,其他妄想類,表現(xiàn)三：妄想,我姓郭，我是郭臺銘的

11、女兒，鄧小平是我叔叔，劉德華一直在暗戀我。我叫軒轅信，我的家人都讓我們家族的叛徒害死了。你們不要再問我了，我的事情你們都知道了，你們還在我腦中裝竊聽器，我已經(jīng)沒有秘密了。,總結(jié)：,,精神分裂癥,難,怪,過,,生活工作難溝通難,言語怪行為表現(xiàn)怪,情感表現(xiàn)過度,與精神異常患者對話的方法：,傾聽他說的內(nèi)容,假裝相信他說的話,角色扮演,對策：,心境障礙的識別,心境障礙是以顯著而持久的情感或心境改變?yōu)橹饕卣鞯囊唤M疾病。形式 抑

12、郁發(fā)作 躁狂發(fā)作 雙相情感障礙,抑郁發(fā)作,“三低”表現(xiàn)：,情感低落,思維遲緩,活動減退,真實案例：,某男，25歲，一個人發(fā)呆、哭，同事覺得其不正常陪同前來。對自己不滿意，生活不開心，希望可以做得更好，沒有朋友，與家人聯(lián)系不多，經(jīng)常流淚。父親常常對自己很嚴(yán)肅，有結(jié)束自己的生命的想法，還沒有實施。同事反映之前沒有加工資，之后加了。但該員更內(nèi)向了，工作也常常比別人慢一拍，不愿與他人聊天，不參與同事活動。,躁狂發(fā)作,“三高”表現(xiàn)

13、:,情緒高漲,思維奔逸,活動增多,典型案例：,某女，19歲，兩周來異常興奮、亂花錢。近兩周來，情緒異常愉悅，忙東忙西，自我感覺良好。話多，滔滔不絕。來到醫(yī)院后，蹦蹦跳跳地跑來跑去，很熱情的與醫(yī)生、護士打招呼。還要唱歌給人聽，不時引起其他圍觀病友哈哈大笑。,雙相情感障礙,反復(fù)出現(xiàn)抑郁和躁狂的癥狀，可能在一次發(fā)作中出現(xiàn)，也可能在一段時期內(nèi)交替出現(xiàn)。,四、員工心理問題的疏通,有效疏通員工心理問題的三步驟: 他現(xiàn)在怎么了? 情緒變化？

14、是憤怒、失望、悲傷還是絕望？行為變化？ 技巧：積極主動的關(guān)懷、接納包容他為什么有這樣的感覺/情緒/行為? 是失戀/工作壓力大/家庭問題，還是生病了？ 技巧：引導(dǎo)傾訴，了解緣由如何有效處理他的這些情緒/行為/問題? 技巧：積極傾聽、給予建議（尋求解決辦法，引發(fā)求助動機）,解決之道,A. 如了解到員工只是情緒不好，需要有人傾聽安慰，可以自行予以幫助，學(xué)會傾聽技巧與安慰，給以情感上的支持。B. 如了解

15、到員工遭遇到重大的生活事件（如失戀、親人患重病或過世等），自己解決不了，別人也幫不了，情緒始終調(diào)整不過來；在公司又沒有建立起良好的人際關(guān)系；工作方面有壓力，可找到專業(yè)的心理咨詢師來幫助他。C. 如了解到該員的家庭及婚姻關(guān)系、經(jīng)濟出現(xiàn)問題，可幫助其找工會、居委會協(xié)助解決。 D. 員工如在“想法、情緒、行為、身體”等方面出現(xiàn)異常，需對其加強看護，第一時間上報單位各級主管和人資。,技巧,經(jīng)典訪談七問（助人自助） 發(fā)生什么事情了

16、？ 內(nèi)心是什么感覺？ 你想要怎么樣？ 你覺得有哪些方法？ 這些方法的后果會怎樣？ 你打算怎么做？ 你希望我怎么幫你呢？,技巧,同理性關(guān)懷例：A:“線長，我失戀了，我好難過啊，不知道該怎么辦？” B：“失戀就失戀了，你還年輕，可以再找，有什么好難過的！” B:“你又年輕又漂亮，肯定能找個更好的！” B:“失戀確實是件很痛苦的事情，我能體會你難過的心情，讓我們看

17、看怎么樣才能幫到你。” 切記：小心用詞，不要說教或訓(xùn)斥，使用彈性言語； “不打不成材，不罵不成器”往往會適得其反！！,技巧,接納包容（中立、不做道德評判） 接納情緒和現(xiàn)狀 接納包括優(yōu)點和缺點，接納光明面和消極面 接納言行、價值觀 切記：不嘲笑、不動怒、不貶抑以接納包容的態(tài)度對待他人，會給其帶來莫大支持。,技巧,引導(dǎo)傾訴 了解事情的來龍去脈 傾訴本身就

18、是一種良好的情緒宣泄方式！錯誤的做法：“我看得出來你有壓力，你說出來吧，到底是失戀了還是生病了？”。正確的做法：“你想不想說說你的壓力啊，把壓力說出來說不定會好一點，是遇到困難了還是生病了” 切記：不要逼迫他人，否則會增大其心理壓力！,技巧,積極傾聽 不僅用耳，更要用心； 設(shè)心處地的聽，并適當(dāng)表示理解，不做價值判斷； 注意員工的言行，以做出更完整的判斷。例：員工說到馬路上騎車時無意中與他人自行車相

19、撞了 他可能的表達(dá)方式： A：“自行車撞到一起了” （客觀描述） B：“我撞了他的車” （負(fù)責(zé)，自責(zé)自省，自卑退縮） C：“他撞了我的車” （可能推諉，易有攻擊性） D：“真晦氣，自行車撞了” （宿命論） 言語和非言語相結(jié)合,技巧,尋求解決辦法，引發(fā)求助動機“我們一起來想想辦法，想想調(diào)適的方法”“我們可以尋求專業(yè)人員的幫助啊”“聽聽專家怎么

20、說其實也沒有什么壞處”“人生總有特別的時期，總有需要他人幫忙協(xié)助的時候” 要善用資源，具備求助的能力！,對自殺傾向者的安撫技巧,給予同理與支持尋求專業(yè)幫助四大禁忌 ?不要給其意見，以免增加其心理壓力“你怎么不這么做，你怎么不這么想” ?不要給其承諾不要向自殺者承諾保密 ?不要爭辯自殺是對還是錯，以免增加其疲憊度和罪惡感“你怎么這么不珍惜生命啊”、“你怎么這么懦弱啊”、“自殺是永不超生的”