基于業(yè)務(wù)流程重構(gòu)的職業(yè)培訓(xùn)競(jìng)爭(zhēng)力研究.pdf

1、BPR作為一種管理思想，強(qiáng)調(diào)以業(yè)務(wù)流程為改造對(duì)象和中心、以關(guān)心客戶(hù)的需求和滿(mǎn)意度為目標(biāo)、對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)。許多世界知名的企業(yè)如美國(guó)電報(bào)電話(huà)公司租賃服務(wù)公司、臺(tái)灣宏基集團(tuán)等運(yùn)用了BPR的管理思想進(jìn)行了改革，都取得了巨大的成功。所以，只要運(yùn)用科學(xué)合理，BPR的管理思想同樣適用于屬于服務(wù)行業(yè)的職業(yè)培訓(xùn)。 人們的思想觀(guān)念從過(guò)去的只是接受，變得更為挑剔：從標(biāo)準(zhǔn)化到追求更多的個(gè)性化：從單純的物質(zhì)享受轉(zhuǎn)向更多體驗(yàn)

2、的服務(wù)享受。屬于服務(wù)型企業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，必須對(duì)工作活動(dòng)及相關(guān)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)和變革以適應(yīng)當(dāng)前顧客對(duì)于服務(wù)更高層次體驗(yàn)的需要，從而提高職業(yè)培訓(xùn)的競(jìng)爭(zhēng)力。 本文將分析和借鑒深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院在職業(yè)培訓(xùn)方面改革的經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用業(yè)務(wù)流程重構(gòu)(BPR)的理論，探討提高職業(yè)培訓(xùn)競(jìng)爭(zhēng)力，提高職業(yè)培訓(xùn)的效率和效益的有效途徑，從而讓廣大接受培訓(xùn)的學(xué)員受益。本文也力圖為深圳的培訓(xùn)行業(yè)提供有價(jià)值的建議及意見(jiàn)。 引言部分主要闡述了業(yè)務(wù)流程重構(gòu)(BPR)

3、的概念，產(chǎn)生的背景，以及BPR實(shí)施的指導(dǎo)思想和方法。 第一章通過(guò)對(duì)深圳市職業(yè)培訓(xùn)市場(chǎng)的現(xiàn)狀、出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析，得出研究職業(yè)培訓(xùn)競(jìng)爭(zhēng)力的目的和意義。文中，還對(duì)職業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)培訓(xùn)競(jìng)爭(zhēng)力下了定義，以進(jìn)一步明確本文要研究的對(duì)象。 第二章闡述了職業(yè)培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程的一般特征以及討論了決定職業(yè)培訓(xùn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素和競(jìng)爭(zhēng)方式。培訓(xùn)資源的具備是決定培訓(xùn)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素，它包括了師資力量，辦學(xué)條件(教學(xué)場(chǎng)地和設(shè)備等)；而科學(xué)合理的運(yùn)用資