導(dǎo)游跨文化溝通勝任力期望建模及跨文化比較研究.pdf

1、隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加速,國際旅游業(yè)迅猛發(fā)展,跨文化溝通行為日益頻繁。導(dǎo)游在跨文化溝通情境中起到了“文化解釋者”的橋梁作用,在中國文化背景下進(jìn)行導(dǎo)游的跨文化溝通勝任力期望研究具有重要的理論與實(shí)踐意義。本研究基于行為期望模型在中國文化背景下通過個(gè)案分析和多組群體討論的定性內(nèi)容分析建構(gòu)跨文化溝通勝任力的期望模型,并進(jìn)行中國、美國和德國游客對(duì)導(dǎo)游跨文化溝通勝任力期望的跨文化比較研究。首先,本研究通過來自中國、韓國和德國等62名中外游客對(duì)導(dǎo)游跨

2、文化溝通勝任力期望的群體討論,進(jìn)行個(gè)案分析與多組群體討論的定性內(nèi)容分析,構(gòu)建導(dǎo)游跨文化溝通勝任力期望模型。研究結(jié)論為:導(dǎo)游跨文化溝通勝任力期望模型包括知識(shí)、溝通技巧、特質(zhì)和人際互動(dòng)四個(gè)維度。知識(shí)維度,包括文化知識(shí)、當(dāng)?shù)刂R(shí)、程序性知識(shí)和急救知識(shí);溝通技巧維度包括語言能力,表達(dá)能力,娛樂能力,積極傾聽,身體語言;特質(zhì)維度包括外傾性,責(zé)任心,良好外觀,自信心;人際互動(dòng)維度包括領(lǐng)導(dǎo)角色,客戶導(dǎo)向,人情,移情。其次,根據(jù)建構(gòu)的導(dǎo)游跨文化溝通勝任

3、力期望模型,結(jié)合前人跨文化溝通勝任力期望測量問卷,發(fā)展具有文化敏感性的導(dǎo)游跨文化溝通勝任力期望的問卷。來自中國、美國和德國的249名正在旅行的游客參與問卷調(diào)查。結(jié)果發(fā)現(xiàn):來自中國、美國和德國的游客在知識(shí)維度存在顯著性差異,德國游客對(duì)導(dǎo)游的知識(shí)維度期望較高;來自中國、美國和德國的游客在溝通技巧維度存在顯著性差異,美國游客對(duì)導(dǎo)游的溝通技巧維度期望較高;來自中國、美國和德國的游客在特質(zhì)維度存在顯著性差異,中國游客對(duì)導(dǎo)游的特質(zhì)期望較高;來自中國