職場中的壓力與應(yīng)對(duì)

1、第十章職場中的壓力與應(yīng)對(duì),,你知道的職場小故事？,職場壓力 知多少？,一、壓力概述,什么是壓力？什么是職場壓力？何時(shí)產(chǎn)生職場壓力？壓力影響的雙重性？,壓力知多少？,「壓力」壓力是機(jī)體對(duì)壓力源應(yīng)答反應(yīng)的綜合表現(xiàn)，是機(jī)體在環(huán)境適應(yīng)過程中實(shí)際上或認(rèn)識(shí)到要求與適應(yīng)或應(yīng)付能力閩平衡所引起的心身緊張狀態(tài)。其中包括認(rèn)知、情緒及生理的不同層次。例如：等待生產(chǎn)，進(jìn)場考試、放榜、彩票開獎(jiǎng)亢奮、遭挾持、上臺(tái)演講、感情挫折、身

2、體受傷、事業(yè)坎坷、 經(jīng)濟(jì)窘迫,工作的價(jià)值,生存基本的來源，工作有收獲有食物。活力的泉源，維持正?；盍ΑＷ晕覍?shí)現(xiàn)，心靈上最高的滿足。不論誰！工作是日常生活中重要的一部份！,什么是職場壓力,主觀性：同樣的事件有人覺得壓力大，有人不覺得怎樣。評(píng)價(jià)性：同樣的壓力有人認(rèn)為對(duì)自己有幫助，有人認(rèn)為對(duì)自己有傷害活動(dòng)性：壓力對(duì)每個(gè)人造成嚴(yán)重性不同，對(duì)每個(gè)人的身心所產(chǎn)生的影響程度亦不同。當(dāng)壓力發(fā)生在工作場合時(shí)，就稱為職場壓力。,何時(shí)產(chǎn)生

3、壓力？,一般來說，當(dāng)人們面對(duì)機(jī)會(huì)，約束或要求時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生壓力。機(jī)會(huì)：某人所處的一種能使他或她利益或欲望得到額外滿足的情境；約束：妨礙某人獲得額外滿足的一種威脅，也就是一種限制；要求：威脅某人離開當(dāng)前令人滿意的情境。,機(jī)會(huì)？約束？要求？,當(dāng)情境的結(jié)果不確定，并且對(duì)個(gè)人來說很重要時(shí)，壓力就會(huì)產(chǎn)生！結(jié)果的不確定性、不可預(yù)知性，對(duì)前途未卜的恐懼孕育了壓力！,壓力影響的雙重性？,史密斯學(xué)院院長皮雷博士說：有些軍人和警察以工作壓力為

4、由，把政府告上法庭。民眾不禁要問，明知你所從事的職業(yè)有壓力，當(dāng)初你為什么還要選擇這項(xiàng)職業(yè)呢？誰都清楚，有些職業(yè)就是和壓力很有相關(guān)。皮雷博士又說：有時(shí)候，工作壓力也是件好事情，它會(huì)激發(fā)一個(gè)人的創(chuàng)造力！,壓力與效率相關(guān)圖,壓力適度是力量泉源可提高工作效率，促進(jìn)目標(biāo)達(dá)成壓力過多或過少造成職業(yè)倦怠，嚴(yán)重時(shí)身心生病,二、從應(yīng)激理論來看待壓力,作用于有機(jī)體且能引起相應(yīng)反應(yīng)的任何因素都叫刺激物（壓力源）刺激物對(duì)有機(jī)體施加的影響叫

5、做刺激（應(yīng)激）反應(yīng)則是對(duì)作用于有機(jī)體的刺激的應(yīng)答（壓力反應(yīng)）在生理學(xué)和心理學(xué)中，“刺激”與“反應(yīng)”是相對(duì)的概念。圖示,應(yīng)激（stress）示意圖,（一）壓力源,20世紀(jì)30年代塞里（H.Selye）提出應(yīng)激（stress）一詞。后來他提出應(yīng)激源（stressor）一詞，其意義與刺激相同，根據(jù)他的本意是較強(qiáng)烈的刺激，足以引起機(jī)體內(nèi)穩(wěn)態(tài)（homeostasis）的變化的刺激，也有稱作緊張性刺激，即壓力源。,壓力源分類,布朗斯坦（Brau

6、nstein）的四分類法：軀體性應(yīng)激源：作用于機(jī)體，如疾病等心理性應(yīng)激源：如能力不足或認(rèn)知障礙等社會(huì)性應(yīng)激源：包括四大類文化性應(yīng)激源：由文化變化帶來的壓力,與工作有關(guān)的應(yīng)激源，又稱職業(yè)性應(yīng)激源：一是職業(yè)內(nèi)在的應(yīng)激源：勞動(dòng)條件、工作負(fù)荷及速度控制。二是管理、政策及其執(zhí)行中的問題：組織的結(jié)構(gòu)與氣氛，職業(yè)性人際關(guān)系，個(gè)人在組織中所扮角色和責(zé)任，及個(gè)人職業(yè)經(jīng)歷（如職位的升降）等。 環(huán)境應(yīng)激源：人類生存的自然環(huán)境的突然變故（如地震、洪水

7、、風(fēng)暴等）以及社會(huì)環(huán)境的意外或持續(xù)變動(dòng)（如戰(zhàn)爭、社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)變革、核事故、空氣污染、水污染、噪聲污染等）。,與工作有關(guān)的壓力源,Shore（1992）把工作中的壓力歸為3類：生物化學(xué)壓力：干擾正常身體活動(dòng)的化學(xué)和生物學(xué)物質(zhì)，如核電站員工物理壓力：噪音、通風(fēng)、熱量，產(chǎn)品的步調(diào)和時(shí)間的變化，如循環(huán)輪班制度增加了護(hù)士患心臟病的危險(xiǎn)。社會(huì)心理壓力：員工與公司潛在的或?qū)嶋H的沖突所致，如工作要求的沖突，缺乏尊重和賞識(shí)。,壓力源圖示,,職業(yè)倦怠

8、身心疾病或過勞死,適應(yīng)不良,,職場壓力工作負(fù)荷過重 時(shí)間壓力、輪班身體危險(xiǎn)性 工作環(huán)境條件差職位與職權(quán)沖突 與主管同事關(guān)系工作氣氛不良 缺乏工作安全升遷過多或過少 工作決策方式組織權(quán)限沖突 福利制度差,調(diào)查：新入職員工的壓力源,Cherniss（1995）對(duì)26位人事服務(wù)業(yè)的專業(yè)人員（7位高中教師，6位公共衛(wèi)生護(hù)士，7位精神病醫(yī)生，6位律師）進(jìn)行非結(jié)構(gòu)面試，調(diào)查他們工作一年內(nèi)面對(duì)的壓力和應(yīng)對(duì)壓力的努力，結(jié)

9、果發(fā)現(xiàn)：新員工通常要經(jīng)歷自信危機(jī)和不滿足感獨(dú)立和自律是吸引眾多人員假如人事服務(wù)業(yè)的重要原因，但是工作單位卻限制了這些動(dòng)機(jī)。,3. 那些難以應(yīng)付的客戶將考驗(yàn)這些新手的能力，而不誠實(shí)的、控制欲強(qiáng)的客戶則是最為難纏的。4. 在工作中的乏味和例行公事，遠(yuǎn)比期望中那些有意義和有趣的部分要多得多。5. 缺乏權(quán)利使很多新員工在工作單位感到孤獨(dú)和易受攻擊。,案例：全職家庭主婦的壓力？,壓力大比拼？全職家庭主婦 VS職

10、業(yè)女性,Barnett和Rivers（1996）總結(jié)了家庭主婦壓力指數(shù)更高的原因：長時(shí)間單調(diào)，乏味，重復(fù)的家務(wù)一天24小時(shí)待命與外界隔絕，沒有自由，只能在家單獨(dú)與孩子相處關(guān)于家務(wù)不是真正工作的荒誕說法干家務(wù)的地位比較低McKenna（1997），在生完孩子后長期沒有工作對(duì)女人的健康比做全職工作更有害，不能賺錢對(duì)女人也會(huì)喪失一種權(quán)利感。,Barnett和Rivers（1996）年總結(jié)了前人的研究并確定了與工作壓力有關(guān)的7個(gè)因素

11、：1. 技能的判斷力：工作復(fù)雜度和挑戰(zhàn)性，員工對(duì)自己技能的控制程度2.決定權(quán)：員工能控制權(quán)利或資源的使用來完成他或她的工作程度3. 進(jìn)度表控制：員工對(duì)工作時(shí)間的控制程度,4. 工作需要：要執(zhí)行的任務(wù)數(shù)量允許的時(shí)間和人們?cè)谠摃r(shí)間內(nèi)所發(fā)生的沖突數(shù)量5. 充足的薪水：一個(gè)人的薪水與其他同類員工所拿薪水的比較6. 職業(yè)安全：員工所知覺到的失業(yè)、下崗或裁員的可能性7. 與監(jiān)督人的關(guān)系：員工與老板相處得如何,（二）壓力反應(yīng),警告性標(biāo)志

12、內(nèi)心痛苦；經(jīng)常生?。皇?；持續(xù)疲勞；易怒；指甲痛；注意力不集中；對(duì)藥品和酒使用頻率增加以及想吃糖。每天都不想去工作；工作表現(xiàn)平庸；在小任務(wù)上拖拖拉拉；不愿和同事討論工作；專注于工作好的方面；有犯罪感和不足感；上班遲到；以及經(jīng)常生病和發(fā)生事故,當(dāng)出現(xiàn)以上警告性標(biāo)志時(shí)，你已經(jīng)在工作中受到了過多壓力的影響。如何警覺呢？,如何警覺職場壓力--警告期,持續(xù)不安或易怒比其他同伴容易焦慮或擔(dān)心許多事情覺得自己是無用的，或充滿罪惡感時(shí)?？奁?/p>

13、或反應(yīng)過度不能入眠或睡不好覺偶爾健忘或精神無法集中,如何警覺職場壓力--抗拒期,缺席或遲到早退沒有理由的疲倦拖延或無法下決定避免社交或和家人相處，總希望一個(gè)人獨(dú)處態(tài)度冷淡、懷恨或厭惡開始過量飲用咖啡、酒或抽煙對(duì)平常感興趣的東西，失去興趣過度注意自己的身體癥狀或外表經(jīng)常地被噩夢驚醒,如何警覺職場—崩潰期,長期感到筋疲力盡長期性的憂郁、傷心或想自殺長期罹患與壓力有關(guān)的疾病(頭痛、胃痛、大便不正常等）沒有來由的恐懼，

14、極端地害怕?lián)淖约簳?huì)被傷害或會(huì)傷害別人或會(huì)做出壞事每天數(shù)十次以上反覆做某些動(dòng)作，以避免危害發(fā)生覺得自己的心思被控制或失去控制、有幻聽的現(xiàn)象,壓力適應(yīng)不良下的表現(xiàn),,在應(yīng)激狀態(tài)下，產(chǎn)生生理反應(yīng)和心理反應(yīng)，前者是生理學(xué)家的研究重點(diǎn)，后者則是心理學(xué)家們研究的重點(diǎn)。也研究生理反應(yīng)與心理反應(yīng)的關(guān)系。應(yīng)激的心理反應(yīng)包括：情緒反應(yīng)、自我防御反應(yīng)和行為反應(yīng)。,應(yīng)激反應(yīng)之一：情緒反應(yīng),也稱“情緒應(yīng)激”（emotional stress），應(yīng)激下

15、的主要情緒反應(yīng)有焦慮、憤怒、恐懼和抑郁等。應(yīng)激的這些情緒反應(yīng)會(huì)損害人的認(rèn)知功能，甚至造成認(rèn)知功能障礙，進(jìn)一步導(dǎo)致情緒應(yīng)激，形成環(huán)式反應(yīng)。這些消極情緒也會(huì)同當(dāng)事人消極自我評(píng)價(jià)互為因果，形成惡性循環(huán)。,應(yīng)激的情緒反應(yīng)——焦慮,Nijhawdan（1973）認(rèn)為，焦慮是“由內(nèi)心沖突而造成的持久的、痛苦的心理狀態(tài)”。Spielberger（1966，1972）則分出兩種焦慮。狀態(tài)性焦慮（State anxiety）和特質(zhì)性焦慮（trait

16、 anxiety ）。前者被看作是一種持續(xù)較短暫、強(qiáng)度多變、伴有緊張和害怕的心理狀態(tài)，而后者指一類人格特質(zhì)。過度的焦慮則是有害的，因?yàn)樗恋K人準(zhǔn)確地認(rèn)識(shí)、分析和考察自己所面臨的挑戰(zhàn)與環(huán)境條件，從而就難作出符合理性的判斷和決定。,應(yīng)激的情緒反應(yīng)——恐懼和憤怒,如果把焦慮看作是尚未接觸應(yīng)激源，危險(xiǎn)或威脅尚較模糊時(shí)產(chǎn)生的情緒反應(yīng)，那么恐懼便是一種企圖擺脫已經(jīng)明確的特定危險(xiǎn)的逃避情緒（雖然兩者難以截然區(qū)分）?？謶侄喟l(fā)生于身體安全和個(gè)人價(jià)值與

17、信念受到威脅的情況下。對(duì)身體安全的威脅，多來自于軀體性刺激物，如軀體性疾病、動(dòng)物和理化刺激物。對(duì)個(gè)人價(jià)值和信念的威脅多來自于社會(huì)性刺激物，如人際關(guān)系緊張、考試失敗和不能晉升等。在這些情況下，一個(gè)人也可產(chǎn)生厭惡的情緒體驗(yàn)，伴隨著回避或逃避行為和惡心嘔吐等生理反應(yīng)。,憤怒多出現(xiàn)于一個(gè)人在追求某一目標(biāo)的道路上遇到障礙、受到挫折的情境。如果一個(gè)人認(rèn)為這一目標(biāo)是值得追求的，而障礙是不合理的、惡意的或有人故意設(shè)置的，便會(huì)產(chǎn)生憤怒?？謶趾蛻嵟鶎?/p>

18、于人與其它動(dòng)物共有的原始情緒，常具有較高的緊張性。,應(yīng)激的情緒反應(yīng)——抑郁,抑郁包括一組消極低沉的情緒，如悲觀、悲哀、失望、絕望和失助等。悲觀、悲哀常常是與“喪失”（loss）有關(guān)的情緒反應(yīng)，所失去的是當(dāng)事人所重視或追求的東西。這類情緒反應(yīng)的強(qiáng)度取決于當(dāng)事人賦予所失去的事物的主觀價(jià)值。失望意味著失去希望或所向往的獎(jiǎng)勵(lì)，故也同喪失有關(guān)；絕望則是失望的進(jìn)一步發(fā)展。,失助（helplessness）又稱“無助”，是一種類似于臨床抑郁癥

19、的情緒狀態(tài)，表現(xiàn)為消極被動(dòng)、軟弱、無所適從和無能為力。它發(fā)生于一個(gè)人經(jīng)重復(fù)應(yīng)對(duì)仍不能擺脫應(yīng)激源影響的情況下。雖然后來情況已經(jīng)改變，但他仍固守?zé)o效的應(yīng)對(duì)方法而不做新的嘗試。從學(xué)習(xí)理論的角度看，這種情緒、態(tài)度和行為是“經(jīng)由練習(xí)條件”而獲得的，故稱為“習(xí)得性失助”（learned helplessness）。Seligman認(rèn)為，當(dāng)一個(gè)人認(rèn)為自己對(duì)所面臨的應(yīng)激源失去控制并因此無力改變時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生失助。,應(yīng)激反應(yīng)：認(rèn)知反應(yīng),應(yīng)激時(shí)的認(rèn)知能力降低

20、是一種典型的表現(xiàn)，這是由于喚醒水平超過了最適水平。研究表明，“災(zāi)難化”（catastrophizing）是一種常見的認(rèn)知性應(yīng)激反應(yīng)，主要表現(xiàn)為過度強(qiáng)調(diào)負(fù)性事件的潛在后果。災(zāi)難化直接干擾穩(wěn)定的認(rèn)知功能。事實(shí)上，全神貫注于失敗反而促其失敗，這是由于應(yīng)激情境損害了人們思維過程的邏輯性，導(dǎo)致對(duì)后果的預(yù)期不良和消極的自我評(píng)價(jià)。有人認(rèn)為這也可以看作是一種強(qiáng)迫思維。一般的認(rèn)知性應(yīng)激反應(yīng)表現(xiàn)為；①注意力不集中；②因激動(dòng)而緊張，導(dǎo)致活動(dòng)過度，妨礙精力

21、集中；③記憶、思維、想象力的減退。此外，認(rèn)知性應(yīng)激反應(yīng)還包括自我防御機(jī)制（ego defense mechanism）的表現(xiàn)，如否認(rèn)、潛抑、投射、合理化、轉(zhuǎn)移等認(rèn)知策略的改變。,應(yīng)激的自我防御反應(yīng),借助于自我防御機(jī)制（defense mechanism）對(duì)環(huán)境挑戰(zhàn)、對(duì)自己或自己的應(yīng)對(duì)效果做出解釋，以減輕應(yīng)激所引起的緊張和內(nèi)心痛苦。防御機(jī)制是精神分析學(xué)說中的一個(gè)基本的概念。“防御”一詞最早于1894年出現(xiàn)于弗洛伊德《防御性神經(jīng)精神病》

22、一書中，他認(rèn)為防御機(jī)制同某些神經(jīng)癥和精神病有密切聯(lián)系。是自我為擺脫由超我、本我和現(xiàn)實(shí)的威脅和壓力所引起的焦慮等消極情感而發(fā)展形成了的無意識(shí)的心理手段。由于這種心理自衛(wèi)是自我的功能，所以又將防御機(jī)制稱作自我防御機(jī)制（ego defense mechanisms）。,防御機(jī)制具有適應(yīng)意義，正是借助于防御機(jī)制，一個(gè)人才得以經(jīng)常維護(hù)其心理康寧。然而，如果一個(gè)人無論遇到什么問題都試圖依賴防御機(jī)制，而不直面或主動(dòng)地應(yīng)對(duì)，那么防御機(jī)制的這種應(yīng)用便是適

23、應(yīng)不良的了。因?yàn)閱栴}往往不會(huì)由于防御而不復(fù)存在，而且防御是要消耗能量的。如果一個(gè)人的大部分的自我力量被消耗到防御上，勢必使自我沒有足夠的能量去做它應(yīng)該做的其他重要的事情，例如，感知、思考、推理和問題解決等。在這種情況下，一個(gè)人便會(huì)出現(xiàn)各種各樣的心理障礙癥狀。換句話說，極端的和毫無變通地使用防御機(jī)制不僅妨礙個(gè)體準(zhǔn)確地考察現(xiàn)實(shí)和從根本上解決所面對(duì)的問題， 而且會(huì)成為心理障礙的一個(gè)根源和表現(xiàn)形式。例如，過分地采用固著和抵消機(jī)制，一個(gè)人便容易

24、發(fā)展成為強(qiáng)迫癥。,防御機(jī)制的類型（一）,防御機(jī)制或多或少都包含自欺和歪曲現(xiàn)實(shí)的成分，按照歪曲程度，將其劃分為三大類（Vaillant，1977）：1．造成較大現(xiàn)實(shí)歪曲的機(jī)制。如否認(rèn)、投射、隔離、曲解等；2．造成中度現(xiàn)實(shí)歪曲的機(jī)制。如壓抑、倒退、轉(zhuǎn)移、轉(zhuǎn)換、反向形成和理想化、合理化等；3．造成輕度現(xiàn)實(shí)歪曲的機(jī)制。如補(bǔ)償、升華和幽默等。,防御機(jī)制的類型（二）,按照出現(xiàn)的先后和同心理疾患間的聯(lián)系程度，可分為：1．精神病性防御機(jī)制：在嬰

25、兒期即已被使用，正常成人多為暫時(shí)應(yīng)用；精神病人常常極端使用。包括否認(rèn)、曲解和投射等2．不成熟的防御機(jī)制：出現(xiàn)于嬰幼兒期，在成人則多見于較輕的精神病人。包括倒退、幻想和內(nèi)向投射機(jī)制。3．神經(jīng)癥性防御機(jī)制：少兒期得到充分利用，在成人中則多見于神經(jīng)癥病人。包括合理化、抵消、反向形成和隔離、轉(zhuǎn)移等機(jī)制。4．成熟的防御機(jī)制：出現(xiàn)較晚的、成功的、有效的適應(yīng)方式，包括升華、幽默和理智化等。,應(yīng)激反應(yīng)之三：行為反應(yīng),1．針對(duì)自身的行為反應(yīng)，指通過

26、改變自身以順應(yīng)環(huán)境的要求。包括：改變自身?xiàng)l件、自己的行為方式和生活習(xí)慣，服從新的安排，努力學(xué)習(xí)，使自己的能力、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)足以應(yīng)對(duì)應(yīng)激源的挑戰(zhàn)；改變自己的行動(dòng)方式或路線，進(jìn)行新的嘗試；從事文體活動(dòng)、尋求社會(huì)支持。遠(yuǎn)離應(yīng)激源（回避和逃避），在現(xiàn)實(shí)生活中逃避和回避并非總能做到，何況這種行為不能從根本上解決問題。在這種情況下，有的人可能求助于煙、酒和某些藥物。,2. 針對(duì)應(yīng)激源的行為反應(yīng)，指通過改變環(huán)境要求（即應(yīng)激源）來處理心理應(yīng)激，包

27、括：消除或減弱應(yīng)激源的各種活動(dòng)。有時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)攻擊的行為反應(yīng)，如情緒爆發(fā)等,壓力精神生理循環(huán)圖,你有“職業(yè)倦怠”嗎？,如果壓力源持續(xù)存在，且沒有得到改善，將最終導(dǎo)致職業(yè)倦怠的產(chǎn)生。職業(yè)倦怠（burnout）指個(gè)體在工作重壓下產(chǎn)生的身心疲勞與耗竭的狀態(tài)。最早于1974 年由Freudenberger 提出。,職業(yè)倦怠的癥狀,1.對(duì)工作喪失熱情，情緒煩躁、易怒，對(duì)前途感到無望，對(duì)周圍的人、事物漠不關(guān)心。 2.工作態(tài)度消極，對(duì)服務(wù)或

28、接觸的對(duì)象越發(fā)沒耐心、不柔和，如教師厭倦教書，無故體罰學(xué)生，或醫(yī)護(hù)人員對(duì)工作厭倦而對(duì)病人態(tài)度惡劣等等。 3.對(duì)自己工作的意義和價(jià)值評(píng)價(jià)下降，常常遲到早退，甚至開始打算跳槽甚至轉(zhuǎn)行。,可能造成職業(yè)倦怠的情況,無法實(shí)現(xiàn)上司不合理或過高的期待無法得到同僚的支持欠缺完成任務(wù)所需的技巧欠缺安排妥適的工作時(shí)間與情境所投入的實(shí)踐、精力、努力不被肯定自我設(shè)定的目標(biāo)過高、自我期許過高自我認(rèn)知失調(diào)，造成挫敗感,職業(yè)倦怠發(fā)生步驟,一、蜜月期

29、倦怠最容易發(fā)生在當(dāng)個(gè)人有太高的期待或渴望成功的強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)，卻偏偏與公司的政策不符時(shí)。剛開始始也許對(duì)工作感到興奮、滿足，但蜜月期實(shí)則持續(xù)不久。,二、燃料短缺期當(dāng)蜜月期持續(xù)時(shí)，個(gè)人會(huì)更進(jìn)一步將整個(gè)自我投入工作，最后可能造成長期性的壓力、疲乏、挫折與絕望的處境。這時(shí)期有下列明顯的癥狀：1.不敢對(duì)過多的責(zé)任或業(yè)務(wù)說「不」。2.長期感到緊張與有壓力。3.不敢也不愿向公司或同事吐露情緒。4.對(duì)自己制定很高的標(biāo)準(zhǔn)，所以無法放心將工作授權(quán)他人

30、代為處理。5.所負(fù)責(zé)的計(jì)劃拖延太久，遲遲無法完成。6.別人過多的幫助，會(huì)讓你不安而感到有人情債的壓力。7.有時(shí)需以藥物來緩解壓力。,三、長期癥候期個(gè)人逐漸失去自信心，對(duì)人際社交活動(dòng)與工作任務(wù)感到畏縮。例如：拒絕參加組織單位的活動(dòng)，覺得這些活動(dòng)無法引起興趣。個(gè)人持續(xù)帶著疲憊的身心照常上班，但是常早到晚退，事倍功半，覺得筋疲力盡。,四、危機(jī)期若有下列癥候群，你已患了倦怠癥：1.積勞成疾2.對(duì)已許諾的事情感到無法達(dá)成3.

31、消極的認(rèn)為自己工作效率太低4.失去目標(biāo)，也缺乏達(dá)成目標(biāo)的動(dòng)機(jī)5.逐漸與朋友、工作團(tuán)體或合伙人疏遠(yuǎn)6.對(duì)事情抱著不切實(shí)際的看法7.無法平衡工作與家庭生活,壓力反應(yīng)與“過勞死”,“福州22歲女模特艾薇微過勞死 長期通宵生前稱累”， 急性混合型白血病，2011年2月病倒 5月14日離世2011.4.10，普華永道25歲的女碩士潘潔，入職僅半年，由于過度勞累引發(fā)急性腦膜炎，不治身亡?！?如何讓悲劇不再重演？,（三）應(yīng)激的個(gè)體差異,認(rèn)

32、知因素A型性格外控信念消極性格性別差異自尊等,認(rèn)知因素,Mechanic等認(rèn)為，應(yīng)激的產(chǎn)生取決于三個(gè)因素：①當(dāng)事人對(duì)環(huán)境刺激要求的認(rèn)識(shí)；②對(duì)滿足或不滿足這種要求將會(huì)造成后果的認(rèn)識(shí)；③對(duì)自己滿足這種要求的能力的估計(jì)。,Lazarus和Falkman（1984）認(rèn)為，作為應(yīng)激的心理中介因素，認(rèn)知評(píng)估可分為原發(fā)性評(píng)估（primary appraisal）和繼發(fā)性評(píng)估（secondary appraisal），前者也稱初級(jí)評(píng)估

33、，是對(duì)環(huán)境刺激的性質(zhì)做出判斷；后者又稱次級(jí)評(píng)估，它要求個(gè)體想出對(duì)問題的可能的解決辦法。,具體地說，首先，一個(gè)刺激出現(xiàn)后，只有當(dāng)個(gè)體覺察到刺激情境對(duì)他有意義（尤其是對(duì)個(gè)體可能造成損害、喪失、威脅和挑戰(zhàn)）時(shí)，才能引起他適應(yīng)應(yīng)對(duì)的主觀需要，也才能引發(fā)應(yīng)激反應(yīng)。這便是原發(fā)性評(píng)估或初級(jí)評(píng)估。然后，應(yīng)激一旦產(chǎn)生，個(gè)體就要對(duì)自身在刺激情境下的應(yīng)對(duì)手段進(jìn)行評(píng)估，積極尋求應(yīng)對(duì)的各種策略，這種尋求“怎么辦”的認(rèn)知過程便是繼發(fā)性評(píng)估或次級(jí)評(píng)估。以上兩種評(píng)估一

34、起決定了應(yīng)激的性質(zhì)和強(qiáng)度，如果個(gè)體判斷自己應(yīng)對(duì)能力強(qiáng)于環(huán)境事件，則應(yīng)激反應(yīng)弱，反之，如果個(gè)體判斷自己應(yīng)對(duì)能力弱于環(huán)境事件，則應(yīng)激反應(yīng)強(qiáng)。,不同的認(rèn)知評(píng)價(jià)可以引起不同的反應(yīng)和結(jié)果Selye將其劃分為積極的應(yīng)激（eustress）和消極的應(yīng)激（distress）兩類。前者可以適度地提高皮層的喚醒水平，調(diào)動(dòng)積極的情緒反應(yīng)，集中注意，積極思維，根據(jù)客觀現(xiàn)實(shí)調(diào)整需要與動(dòng)機(jī)，這些反應(yīng)又有助于對(duì)傳入信息的正確評(píng)價(jià)以及應(yīng)對(duì)能力的發(fā)揮。后者引起過度喚醒

35、（焦慮），過度的情緒喚起（激動(dòng)）或低落（抑郁），認(rèn)知能力降低，自我概念模糊，這種狀態(tài)妨礙當(dāng)事人及時(shí)作出正確判斷和選擇有效的應(yīng)對(duì)方法。,人格因素和壓力傾向,因?yàn)槿烁裉刭|(zhì)的緣故，有些人會(huì)比其他人有更強(qiáng)的壓力感受。A型行為、外控信念和消極性格是三種易于感受壓力的性格。,A型行為,A型人格又稱之為A類行為模式。其特征是容易處于充滿壓力的情況中。一是傾向于在過短的時(shí)間里完成過多的事情；二是無名的敵意。富有攻擊性，急迫、緊張，總是覺得有做不完的事。

36、,A型行為的特征雄心勃勃，爭強(qiáng)好勝，對(duì)自己寄予極大的期望；苛求自己，不惜任何代價(jià)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；以事業(yè)上的成功與否，作為評(píng)價(jià)人生價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)；把工作日程排得滿滿的，試圖在極少的時(shí)間里，做極多的工作；終日忙忙碌碌、緊緊張張，不知道放松自己，極不情愿把時(shí)間花在日?，嵤律稀?A型人由于一系列的緊張積累，極易導(dǎo)致心血管病，甚至可隨時(shí)發(fā)生心肌梗塞而猝死。有統(tǒng)計(jì)表明，85%的心血管疾病，與A型行為有關(guān)。同樣，有關(guān)研究也表明，A型性格與冠心病的發(fā)生

37、密切相關(guān)。在心臟病患者中，A型性格達(dá)98%。尸體解剖檢驗(yàn)證明，A型性格的人，心臟冠狀動(dòng)脈硬化的，要比B型性格的人高5倍。,外控論者,外控的人相信是外在理力量控制著自己的命運(yùn)。相反，內(nèi)控的人則相信命運(yùn)更多地控制在自己的手中。 研究表明，能支配自己的工作、生活和行為者產(chǎn)生緊張情緒的可能性明顯少于支配能力弱的人。,消極性格,這是一種體驗(yàn)不利情緒狀態(tài)的傾向。消極性格的人更容易體驗(yàn)到諸如憤怒、輕蔑、強(qiáng)烈憎惡、內(nèi)疚以及對(duì)自己不滿的情

38、緒狀態(tài)。,性格與健康 性格決定命運(yùn),也決定人的健康, 什么樣的性格就會(huì)有什么樣的命，就有什么樣的病。 愛激動(dòng)的人沒有一個(gè)是心臟好的 愛生氣的人容易甲狀腺、肝臟不好 愛叫勁的人頸椎不好 害怕膽小的人腎臟不好

39、 疑心重的人胰臟不好,紅樓夢》里兩個(gè)性格不同的女性。 薛寶釵因?yàn)樽孕藕腿胧?，所以?duì)自己的狀態(tài)和行為皆感滿意，因而表現(xiàn)得有毅力、能干、易于合作，且比較樂意去解決問題。 林黛玉成天自憐自傷，她沒有貼心依靠的人，絕頂聰明和滿腹才華害了她，成就了她多思多慮，多愁善感的個(gè)性。是一朵帶刺的玫瑰，刺是她唯一的堅(jiān)強(qiáng)，掩蓋在這脆弱的下面的是那深深的自卑的情緒。,沖動(dòng)型：最容易得的疾病

40、是胃潰瘍。芬蘭職業(yè)保健研究所的研究人員對(duì)4000人的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，沖動(dòng)型性格的人得胃潰瘍的風(fēng)險(xiǎn)比其他人高2.4倍。,,興高采烈型：加州大學(xué)的一項(xiàng)研究結(jié)果令人瞠目結(jié)舌——興高采烈的歡樂型性格的人更容易短命。一種理論解釋是，這種人低估生活風(fēng)險(xiǎn)，突發(fā)事件一旦出現(xiàn)，他們更可能手足無措。,焦慮型：焦慮紊亂癥會(huì)使你患高血壓的風(fēng)險(xiǎn)增加3倍。美國北亞利桑那大學(xué)的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，這可能與應(yīng)激激素有關(guān)。另外，患恐高癥等恐懼性焦慮癥的女性，得心臟病、高血壓和高

41、血脂的風(fēng)險(xiǎn)更大。,攻擊型：英國蘇格蘭一項(xiàng)研究及美國一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，攻擊型人群更容易發(fā)生慢性炎癥與動(dòng)脈粥樣硬化，進(jìn)而增加心臟病風(fēng)險(xiǎn)。另外，患周期性抑郁癥的風(fēng)險(xiǎn)也更大。,害羞型：美國加州大學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，羞于社交的人更容易發(fā)生病毒感染。,樂觀型： 加州大學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，與常人相比，樂觀的人平均壽命長7.5歲。樂天派心理壓力小，較少發(fā)生器質(zhì)性病變和慢性疼痛。,憂傷型：這種性格的人容易發(fā)生情感問題，但他們卻抑制自己的情感，因而容易得癌癥和

42、心臟病。哈佛大學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，憂傷型性格的人因冠心病死亡的幾率更高。,盡責(zé)型：加州大學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，這種人善于規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，更能保持健康行為，因而更長壽。英國諾丁漢大學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，這種人更能保持健康的血壓和血脂。,神經(jīng)質(zhì)型： 加州大學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，這種人易得哮喘、頭痛、胃潰瘍和心臟病。,外向型：意大利米蘭大學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，這種人與樂天派很相似，心臟病發(fā)病率較常人低15%，不容易發(fā)生感染，病后康復(fù)更快。但是日本山形大學(xué)醫(yī)學(xué)院研究發(fā)現(xiàn)，這種人比神經(jīng)質(zhì)型的

43、人更容易發(fā)生肥胖。,悲觀型：這種性格向來被認(rèn)為最不利健康。與樂觀型相比，悲觀型的早亡風(fēng)險(xiǎn)高出19%。美國研究人員發(fā)現(xiàn)，這種人日后容易發(fā)生帕金森綜合征。,性別差異,一般來說，壓力因素對(duì)女性的影響大于男性身體素質(zhì)的差異工作和家庭的抉擇,自尊,自尊較弱的人對(duì)不利的條件，如緊張、沖突、不確定性、管理差、工作條件差等更為敏感。,（四）社會(huì)支持：環(huán)境中介因素,1．客觀的、可見的或?qū)嶋H的支持 這類支持獨(dú)立于個(gè)體的感受，是客觀存在的現(xiàn)實(shí)。測

44、量方式：一是通過觀察行為，如提供金錢、實(shí)物等有形幫助；分擔(dān)勞動(dòng)等直接服務(wù)；傾聽、尊重、關(guān)懷、理解等親密互動(dòng)；提供建議、信息和指導(dǎo)；對(duì)受助者的思想、情感、行為予以反饋；引導(dǎo)受助者為了娛樂和放松而參與正面的社會(huì)互動(dòng)。二是分析社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，以結(jié)構(gòu)化方式反映與受助者有重要關(guān)系的人際結(jié)構(gòu)。,社會(huì)網(wǎng)絡(luò)（social network）,社會(huì)網(wǎng)絡(luò)(social network)是一個(gè)社會(huì)結(jié)構(gòu)的概念，指的是由一些個(gè)體間的社會(huì)關(guān)系所構(gòu)成的相對(duì)穩(wěn)定的體系。網(wǎng)

45、絡(luò)結(jié)構(gòu)觀認(rèn)為，任何主體與其他主體的紐帶關(guān)系都會(huì)對(duì)主體的行為發(fā)生影響。特征：（1）社會(huì)網(wǎng)的類型：根據(jù)個(gè)體選擇社會(huì)網(wǎng)成員的標(biāo)準(zhǔn)，如：討論網(wǎng)。（2）社會(huì)網(wǎng)的規(guī)模；（3）關(guān)系構(gòu)成 ；（4）緊密程度 ；（5）趨同性 ；（6）群體異質(zhì)性。,2．主觀的、體驗(yàn)到的、情感上的支持 對(duì)這兩類支持的重要性，多數(shù)學(xué)者認(rèn)為感受到的支持比客觀支持更有意義。社會(huì)支持的功能發(fā)揮與被支持者的人格特點(diǎn)直接相關(guān) ：（1）人格特點(diǎn)影響著個(gè)體對(duì)所受社會(huì)支持的感知。個(gè)體對(duì)所

46、受社會(huì)支持的感知并不完全等同于其實(shí)際所得到的社會(huì)支持。 （2）人格因素直接影響著個(gè)體的社會(huì)交換感。（3）性格的內(nèi)外傾向性的影響。內(nèi)向者往往把注意力指向自身，遇到應(yīng)激刺激時(shí)，不容易及時(shí)尋求幫助，對(duì)社會(huì)支持的利用度較低。,緩沖模型認(rèn)為，社會(huì)支持緩沖壓力事件對(duì)身心狀況的消極影響。具體地說，社會(huì)支持可能在兩個(gè)環(huán)節(jié)上發(fā)揮作用：一是社會(huì)支持可能作用于壓力事件與主觀評(píng)價(jià)的中間環(huán)節(jié)上。如果個(gè)體受到一定的社會(huì)支持，那么他將低估壓力情境的傷害性，通過

47、提高感知到的自我應(yīng)付能力，降低對(duì)壓力事件嚴(yán)重性的評(píng)價(jià)。二是社會(huì)支持可以提供解決問題的策略和方式，降低心理應(yīng)激水平，從而減輕壓力體驗(yàn)的不良影響。,社會(huì)支持作用機(jī)制——緩沖模型 （the buffering model）,社會(huì)支持的緩沖作用既可能是一般性，也可能是特異性。一般性是指任何一種社會(huì)支持對(duì)任何一種壓力事件都能起緩沖作用；特異性是指某一特定的社會(huì)支持僅對(duì)某一特定

48、的壓力事件起緩沖作用。,（五）壓力管理：應(yīng)對(duì)方式,個(gè)人調(diào)試,組織的壓力管理,個(gè)體應(yīng)對(duì)方式（ways of coping）,可簡單地理解為人們?yōu)閷?duì)付內(nèi)外環(huán)境要求及其有關(guān)的情緒困擾而采用的方法、手段或策略，有時(shí)又可稱作應(yīng)對(duì)策略或應(yīng)對(duì)機(jī)制。,應(yīng)對(duì)方式的類型,Lazarus 和Falkman認(rèn)為，應(yīng)對(duì)的目標(biāo)應(yīng)該針對(duì)以下兩者之一：減輕情感痛苦與煩惱，或改善自身與環(huán)境的關(guān)系。為了實(shí)現(xiàn)這兩個(gè)應(yīng)對(duì)目標(biāo)，Lazarus和 Falkman（1984）將應(yīng)對(duì)

49、方式分成兩大類：注重情緒應(yīng)對(duì)（emotion-focused coping）：個(gè)體試圖控制和減弱應(yīng)激源帶來的負(fù)性情感。多見于一個(gè)人正承受著強(qiáng)大的壓力，且對(duì)應(yīng)激源感到無能為力。注重問題的應(yīng)對(duì)（problem-focused coping）：個(gè)體試驗(yàn)圖制定出具體的行動(dòng)與努力計(jì)劃盡可能直接地解決問題。多用于中度應(yīng)激情況，且當(dāng)事人認(rèn)為應(yīng)激源可以改變的時(shí)候。,如何舒解工作壓力,改變自己壓力來源充分掌控情況，才能降低壓力程度請(qǐng)勿以無效的策

50、略對(duì)付壓力請(qǐng)采用用有效的壓力管理,勿以無效的策略對(duì)付壓力,逃離有壓力的情況(退縮)否認(rèn)壓力的存在(否認(rèn))將自己的問題視為別人的問題(投射)開始喜歡做例行的工作(無意義行為)更加努力的工作(累壞自己的工作狂)變得過于情緒化(心情更壞、得罪人)服用鎮(zhèn)靜劑、大量喝酒或吸煙(傷害身體),壓力管理與調(diào)試－改變認(rèn)知與思維,減少產(chǎn)生壓力的情境減少身體對(duì)壓力的反應(yīng)變則通，將負(fù)面情緒轉(zhuǎn)為正向思考容許自己不是十全十美，重視自己的長處與優(yōu)

51、點(diǎn)在挫折中學(xué)習(xí)成長，在壓力情境中尋找機(jī)會(huì)調(diào)試錯(cuò)誤認(rèn)知(如：非黑即白、負(fù)向預(yù)測、心靈過濾網(wǎng)..)自我認(rèn)知與肯定，不能過度期許自己，辨別需要與欲求例如：我必須完成此任務(wù) 憤怒情緒的處理生氣無濟(jì)于事、了解自己的感觸、培養(yǎng)接受不同意見的雅量「面對(duì)、處理、接受、放下」,壓力管理與調(diào)試－時(shí)間管理,將工作與家庭生活分開，不要帶工作回家，家事也不帶至公司設(shè)定生活事件優(yōu)先順序，設(shè)定目標(biāo)把工作分成幾個(gè)小部分減少時(shí)間的壓迫感善用

52、零碎時(shí)間找出浪費(fèi)時(shí)間的活動(dòng)，例如：看電視、聊天懂得說「不」的藝術(shù)、拒絕不需要做的事，授權(quán)一般任務(wù)，自我管理特殊任務(wù)生活習(xí)慣化：養(yǎng)成東西歸位，例如：將鑰匙、鞋子、制服、證件放在固定之處，前一晚先整理好需帶的東西,壓力管理與調(diào)試－調(diào)整飲食習(xí)慣,認(rèn)知食物與情緒、體力、睡眠及行為有密切相關(guān)，有許多飲食直接影響身心疾病，如：高血壓、心臟病、腸胃病、糖尿病…等三餐定時(shí)定量正常飲食，避免吃太多零食多攝取新鮮、蔬菜、水果、維他命、魚、瘦肉、白

53、肉、全夢、水、茶、低脂或脫脂乳類食品避免食用高脂、高糖食品、酒、巧克力、可樂等美國營養(yǎng)學(xué)家卡洛琳提出：少量脂肪、蛋白質(zhì)與運(yùn)動(dòng)能使身體抵抗壓力及減少肌肉衰退壓力對(duì)人體影響二步驟：1.體內(nèi)對(duì)壓力的反應(yīng)造成「戰(zhàn)或逃」癥候，2.比較長時(shí)間的壓力反應(yīng)，體內(nèi)分沁醣皮質(zhì)類固醇的增加。如：長期壓力使新陳代謝(碳水化合物)作用受到干擾，造成胰島素抗拒型糖尿病。,壓力管理與調(diào)試－運(yùn)動(dòng)與休息,在工作中做職場健康操規(guī)律的運(yùn)動(dòng)，選擇適合自己的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目

54、學(xué)習(xí)放松技巧、呼吸法舒壓、心靜練習(xí)放松的音樂與冥想，但千萬不可在開車時(shí)聽充分睡眠及休息，以減輕及對(duì)中樞神經(jīng)內(nèi)分泌系統(tǒng)的影響睡前減少引用咖啡因等增加休閑生活：種花、插花，聽音樂或唱卡拉OK、音樂活動(dòng)、舞蹈活動(dòng)、美術(shù)活動(dòng)、寫日記,壓力管理與調(diào)試－尋求支持,利用自然的支持系統(tǒng)尋求家庭、朋友與同事、主管的支持說出困難與壓力，獲得親友的情感支持運(yùn)用心理咨詢與醫(yī)療資源 運(yùn)用宗教團(tuán)體的支持系統(tǒng)建立危機(jī)處理機(jī)制,組織的壓力管理,組織的

55、三種降低壓力的措施1、對(duì)組織壓力源的評(píng)估如，壓力的客觀指標(biāo)，測量組織狀況的標(biāo)準(zhǔn)化問卷2、員工緊張程度評(píng)估如，生理的測量，心理評(píng)估3、員工壓力減緩因素的評(píng)估如，應(yīng)對(duì)機(jī)制，社會(huì)支持，A類行為模式,改善物理環(huán)境，進(jìn)行工作再設(shè)計(jì)，消除應(yīng)激源,完善崗位制度，加強(qiáng)過程管理崗位職責(zé)的明確，工作負(fù)荷適當(dāng)科學(xué)合理、操作性強(qiáng)的員工績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系權(quán)責(zé)明確，員工的適度參加溝通舒暢，廣開言路,開拓員工職業(yè)發(fā)展道路，挖掘員工潛能職業(yè)生涯規(guī)劃