汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略研究.pdf

1、汽車(chē)品牌專賣(mài)店實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，發(fā)展自身服務(wù)品牌是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的需要，也是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展到一定階段的必然結(jié)果。 文章首先對(duì)我國(guó)及齊齊哈爾汽車(chē)市場(chǎng)、專賣(mài)店的現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研，指出了服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)是汽車(chē)行業(yè)未來(lái)的主要競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)對(duì)粵華汽車(chē)4S店的現(xiàn)狀加以介紹后，對(duì)其目標(biāo)顧客群和服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行了分析，獲得了目標(biāo)顧客群的職業(yè)、行業(yè)構(gòu)成和服務(wù)市場(chǎng)的現(xiàn)狀，從而為以后的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)上作提供了依據(jù)。 其次，在通過(guò)運(yùn)用SWOT和VRIO分析法對(duì)粵華汽車(chē)4S店

2、實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、面臨的機(jī)會(huì)、威脅和資源及能力進(jìn)行了分析之后，文章發(fā)現(xiàn)粵華汽車(chē)4S店應(yīng)采取扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，即在戰(zhàn)略制定、營(yíng)銷(xiāo)策略等方面加以調(diào)整，同時(shí)應(yīng)制定出以服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)形象和服務(wù)管理為切入點(diǎn)實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃。 最后，文章借助服務(wù)質(zhì)量差距模型分析了粵華汽車(chē)4S店服務(wù)質(zhì)量差距產(chǎn)生的原因和相應(yīng)對(duì)策：進(jìn)一步借助服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)7P新組合提出了粵華汽車(chē)4S店實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的建議：加強(qiáng)顧客關(guān)系管理、建立汽車(chē)俱樂(lè)部、加

3、強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、促銷(xiāo)手段的多樣化、有形展示的改進(jìn)和服務(wù)流程的優(yōu)化。 在現(xiàn)今的關(guān)于服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的文獻(xiàn)中，研究汽車(chē)品牌專賣(mài)店如何開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的文章相對(duì)很少。本文以粵華汽車(chē)4S店為研究對(duì)象，通過(guò)查閱大量文獻(xiàn)，市場(chǎng)調(diào)查等手段，進(jìn)行數(shù)據(jù)收集、整理與分析，基于戰(zhàn)略管理和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)理論提出了該公司服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃和對(duì)策建議，本論文對(duì)廣大汽車(chē)4S店經(jīng)營(yíng)者就如何開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略提供理論和策略的探討及借鑒，具有一定的現(xiàn)實(shí)意義和經(jīng)濟(jì)意義。