優(yōu)化零售企業(yè)流程，為顧客創(chuàng)造價(jià)值.pdf_第1頁
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文檔簡(jiǎn)介

1、2004年12月¨日起，中國(guó)履行加入WTO的承諾，全面開放中國(guó)零售市場(chǎng)。中國(guó)零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈。本文以顧客的需求為中心，從商品流和顧客流兩個(gè)角度，闡述零售企業(yè)如何創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)，在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。 商品流是指新商品引進(jìn)、商品組合、商品陳列、定價(jià)促銷等活動(dòng)。這些活動(dòng)其實(shí)就是尋找顧客想要的商品、把商品陳列在顧客容易看到的地方、用顧客接受的價(jià)格把商品銷售給他們。 顧客流是顧客在商店內(nèi)的行走路線，又稱動(dòng)線。商店的布局決定動(dòng)線。合理的商店布局可

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