我國(guó)商業(yè)銀行顧客導(dǎo)向型市場(chǎng)營(yíng)銷模式的構(gòu)建.pdf

1、中國(guó)加入WTO后，經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)進(jìn)一步擴(kuò)大，全球貿(mào)易自由化成為一種主導(dǎo)趨勢(shì)。外資銀行的進(jìn)入，促使中國(guó)金融市場(chǎng)進(jìn)一步活躍，國(guó)外銀行超前的營(yíng)銷理念也隨之進(jìn)入我國(guó)。與此同時(shí)，我國(guó)銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈。商業(yè)銀行要想在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中出奇制勝，就必須在研究國(guó)內(nèi)外銀行的營(yíng)銷策略基礎(chǔ)上，制定適合自身發(fā)展的市場(chǎng)營(yíng)銷策略；同時(shí)，必須堅(jiān)持“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”，誰(shuí)贏得顧客誰(shuí)就贏得市場(chǎng)。 本文在分析商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷理論以及顧客滿意理論的基礎(chǔ)上，

2、分析了國(guó)內(nèi)外商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷策略的現(xiàn)狀，同時(shí)，結(jié)合華夏銀行青島分行的實(shí)例探討了我國(guó)商業(yè)銀行構(gòu)建顧客導(dǎo)向型市場(chǎng)營(yíng)銷模式的途徑。 第一章，對(duì)商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷理論進(jìn)行了整理和歸納，同時(shí)，回顧了顧客滿意理論。通過(guò)對(duì)前人的理論總結(jié)，為后面構(gòu)建顧客導(dǎo)向型市場(chǎng)營(yíng)銷模式的途徑設(shè)計(jì)提供堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。 第二章，對(duì)國(guó)內(nèi)外商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷的現(xiàn)狀進(jìn)行了分析和回顧。分析過(guò)程中選擇具有代表性的國(guó)內(nèi)外商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略進(jìn)行分析。通過(guò)本章對(duì)商業(yè)銀行總

3、體市場(chǎng)營(yíng)銷情況的分析與總結(jié)，希望能為后面我國(guó)商業(yè)銀行建立顧客導(dǎo)向型市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略打下基礎(chǔ)。 第三章，以華夏銀行青島分行為例，試進(jìn)行顧客導(dǎo)向型市場(chǎng)營(yíng)銷模式的實(shí)例分析，以期為后面的論述打下實(shí)踐基礎(chǔ)； 第四章，以顧客滿意理論以及商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷理論為基礎(chǔ)，從樹(shù)立全員銀行營(yíng)銷理念、加強(qiáng)顧客導(dǎo)向型產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新、完善內(nèi)部管理體系等方面提出了筆者對(duì)于構(gòu)建商業(yè)銀行顧客導(dǎo)向型市場(chǎng)營(yíng)銷模式的建議； ． 第五章，本文的結(jié)論部