以場為導向的管理創(chuàng)新

1、以市場為導向的管理創(chuàng)新,新疆財經(jīng)大學工商管理學院 劉志林,個人基本情況,劉志林，首都經(jīng)濟貿(mào)易大學管理學碩士，英國 READING 大學訪問學者，現(xiàn)任新疆財經(jīng)大學教授，碩士生及MBA導師，工商管理學院副院長,高級商務策劃師.電話:0991-7842081E-mail:lzl@xjufe.edu.cn,經(jīng)濟全球化時代的企業(yè)創(chuàng)新,第一節(jié)經(jīng)濟全球化的本質(zhì)和特征第二節(jié)經(jīng)典企業(yè)創(chuàng)新理論第三節(jié)企業(yè)創(chuàng)新的意義和特點第四節(jié)企業(yè)創(chuàng)新的原

2、則第五節(jié)企業(yè)管理理論演進第六節(jié)當代企業(yè)管理新理論,第一節(jié)經(jīng)濟全球化的本質(zhì)和特征,經(jīng)濟全球化的本質(zhì)經(jīng)濟全球化的特征,經(jīng)濟全球化的本質(zhì),經(jīng)濟全球化是社會分工國際化的高級形式，它要求各類資源（包括資本、技術、人才、自然資源、社會文化資源）在全球范圍內(nèi)進行市場化的優(yōu)化，配置，從而從整體上提高企業(yè)的經(jīng)營效率，降低經(jīng)營成本，進而更好地滿足顧客需要，增加社會福利。,經(jīng)濟全球化的含義-- A·麥格魯（A·McGrew）,全球化

3、是指超越構成現(xiàn)代世界體系的民族國家（包含著社會概念）的復雜多樣的相互聯(lián)系和結合。它確指一種過程，通過這一過程，在地球某一地方的事件、活動、決定，會給遙遠的另一地方的個人、社群帶來重大的影響。如今，商品貨物、資本、人員、知識、影象、交往、犯罪、文化、污染物、毒品、時尚以及信仰，都早已在跨越民族國家疆界而流動?？鐕木W(wǎng)絡、社會運動和關系，實際上已擴展到從學術到性的人類活動的一切領域。全球貿(mào)易、金融、生產(chǎn)系統(tǒng)的存在，以非常復雜的方式把全球的家

4、庭、社區(qū)和民族的命運聯(lián)在一起。因此，疆界就社會活動和關系不再在它面前停止這一點而言，已無可爭辯地不重要了。從而繼續(xù)區(qū)分社會經(jīng)濟活動的內(nèi)部和外部，國內(nèi)的和國外的，已經(jīng)關系不大了,經(jīng)濟全球化的含義---哈維,哈維的觀點，“在最近20年，我們經(jīng)歷了一個時—空收縮的強烈階段，它對于政治經(jīng)濟實踐，階級力量的平衡，以及文化和社會生活都帶來了令人迷惑和混亂的影響。這個階段是與資本主義積累的一次深刻危機相契合的。這個階段最強烈的時期是70年代后期到80

5、年代早期，與之相伴隨的便是全球化的明顯加強。它最明顯地表現(xiàn)在制造業(yè)生產(chǎn)和金融領域。技術和組織的變化加速了資本的全球流動，產(chǎn)生了新的國際分工。處于這種變化核心地位的就是第一個真正全球金融體系的創(chuàng)立。”,經(jīng)濟全球化的含義--李琮,李琮：《論經(jīng)濟全球化》 《中國社會科學》1995.1　　作為一種現(xiàn)實運動，“全球化”可以區(qū)分廣義和狹義二層。狹義的“全球化”是指的從孤立地域國家走向國際社會的進程；而廣義的“全球化”，則是指在全球經(jīng)濟、文化交流

6、日益發(fā)展的情況下，世界各國之間的影響、合作、互動愈益加強，使得具有共性的文化樣式逐漸普及推廣成為全球通行標準的狀態(tài)或趨勢?！?經(jīng)濟全球化的特征,全資源配置國際化 市場營銷本土化交易規(guī)則通用化 技術創(chuàng)新快速化國際競爭國內(nèi)化 成功模式多樣化企業(yè)危機經(jīng)?；?競爭對手聯(lián)盟化社會經(jīng)濟網(wǎng)絡化 顧客消費體驗化企業(yè)管理知識化,全資源配置國際化,自然資源配置國際化人文資源配置國際

7、化資本配置國際化人才配置國際化技術配置國際化信息配置國際化商品（市場）配置國際化,市場營銷本土化,從市場調(diào)查、產(chǎn)品設計開發(fā)制造到產(chǎn)品銷售和市場競爭戰(zhàn)略及策略的制定都直接從所在國家消費者的偏好出發(fā)。人才本土化管理制度和組織結構本土化資本籌措、資源利用本土化,交易規(guī)則通用化,多邊貿(mào)易規(guī)則：自由貿(mào)易原則；互惠原則；非歧視原則；關稅保護原則；貿(mào)易壁壘遞減原則；公平貿(mào)易原則；一般禁止數(shù)量限制；爭端解決機制。例外原則：國際收支平衡

8、例外；幼稚工業(yè)保護例外；關稅同盟和自由貿(mào)易區(qū)例外；對發(fā)展中國家的特殊待遇；安全例外；保障條款等。,技術創(chuàng)新快速化,科學技術突飛猛進科學技術影響日益深化,科學技術發(fā)展情況,20世紀后30年, 人類所取得的科技成果比過去2000年的成果還多。19世紀科技成果大約每50年增加一倍, 到20世紀中葉約每10－15年增加一倍, 現(xiàn)在約每5－8年增加一倍，按此遞推，今后科學技術的發(fā)展更是十分驚人。拿計算機的發(fā)展情況來說, 它經(jīng)歷了電子管、半導體、

9、集成電路、大規(guī)模和超大規(guī)模集成電路幾代的發(fā)展, 目前計算機的計算速度已超過每秒12萬億次, 性能較最初研究成功的的計算機提高數(shù)干萬倍,科學技術發(fā)展階段(1),1． 第一次產(chǎn)業(yè)革命是以蒸汽機的發(fā)明為代表, 1781年瓦特發(fā)明了蒸汽機, 1800年實現(xiàn)了工業(yè)化生產(chǎn), 1803年便用于火車上，此后，在工業(yè)生產(chǎn)中蒸汽機開始成為主要的動力來源。 2． 第二次產(chǎn)業(yè)革命是以電力的的發(fā)現(xiàn)為代表, 1879年愛迪生發(fā)明電以后，建成世界第一個

10、發(fā)電廠， 此后，電力成為工業(yè)生產(chǎn)的主要動力。,科學技術發(fā)展階段(2),3． 第三次產(chǎn)業(yè)革命是以原子能的發(fā)現(xiàn)為代表, 1945年美國在日本廣島扔下了第一顆原子彈, 此后便轉向和平利用，1951年美國建成了第一座核電站，到目前不少國家核電的比重已超過30-50％，有的國家甚至達到70％。4．第四次產(chǎn)業(yè)革命是以高新技術為代表, 以信息技術及生物技術等的發(fā)展為標志, 1945年美國研制出第一臺計算機, 到20世紀末，計算機已廣泛應用于生產(chǎn)和

11、人類生活的各個方面，信息技術成為經(jīng)濟發(fā)展的主要原動力。1944年美國科學家O. T. 埃弗里等人發(fā)現(xiàn)了作為生物遺傳信息的載體DNA, 2000年破譯了人類基因密碼，生物技術在經(jīng)濟發(fā)展和人類生活中開始展示出它無限的發(fā)展前景和巨大的生命力。由于科學技術的發(fā)展，特別是高新技術的發(fā)展，人類社會將進入知識經(jīng)濟時代。,20世紀重大發(fā)明,1． 一種技術：計算機技術 2． 兩個理論：相對論與量子論3． 三項突破：核能利用, 空間科學, 基因序列

12、4．四個模型：夸克模型, 宇宙大爆炸模型, 地球板塊模型, DNA雙螺旋結構模型,現(xiàn)代科學技術的趨向,1． 一個升起： 納米技術2． 兩大問題: 資源問題, 環(huán)境問題 3． 三個可開發(fā)的領域：陸地、海洋和宇宙空間 4． 四大支柱產(chǎn)業(yè)：信息產(chǎn)業(yè)、制造產(chǎn)業(yè)、新材料產(chǎn)業(yè)、生物工程產(chǎn)業(yè) 5．五個基礎學科: 生命科學, 物質(zhì)科學, 宇宙科學, 數(shù)學, 思維科學,國際競爭國內(nèi)化,國內(nèi)企業(yè)直接與跨國公司爭奪國內(nèi)市場國

13、內(nèi)企業(yè)直接與跨國公司爭奪國際市場市場國內(nèi)企業(yè)直接與跨國公司爭奪國內(nèi)資源,成功模式多樣化,企業(yè)的成功是內(nèi)外因素綜合作用的的結果企業(yè)的成功與特定的時空條件有關單純模仿無異于東施效顰和邯鄲學步,企業(yè)危機經(jīng)?；?環(huán)境變化導致企業(yè)危機企業(yè)內(nèi)部因素導致企業(yè)危機,競爭對手聯(lián)盟化,企業(yè)資源的有限性與市場需求的無限性競爭對手的存在可以為顧客提供多樣化的選擇，從而更好地滿足顧客需要,社會經(jīng)濟網(wǎng)絡化,互聯(lián)網(wǎng)使得整個社會分工協(xié)作關系更加緊密，信息溝通

14、更加順暢。電子商務和網(wǎng)上營銷等新型交易方式不斷涌現(xiàn)企業(yè)管理更加精細化和現(xiàn)代化,第22次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告,1、 中國網(wǎng)民數(shù)量達到2.53億，網(wǎng)民規(guī)模躍居世界第一位。  截至2008年6月底，中國網(wǎng)民數(shù)量達到2.53億，網(wǎng)民規(guī)模躍居世界第一位。但是普及率只有19.1%，仍然低于全球平均水平（21.1%）。2、 手機網(wǎng)民規(guī)模達到7305萬人，28.9%的網(wǎng)民過去半年曾使用手機上過網(wǎng)。 截至2008年6月底

15、，中國網(wǎng)民中的28.9%在過去半年曾經(jīng)使用手機上過網(wǎng)，手機網(wǎng)民規(guī)模達到7305萬人。手機上網(wǎng)成為網(wǎng)絡接入的一個重要發(fā)展方向。3、 中國男性居民中的互聯(lián)網(wǎng)普及率為19.9%，女性為18.3%。 中國網(wǎng)民中女性比例上升到46.4%，比2007年底上升了3.6個百分點，中國網(wǎng)民逐漸走向性別均衡。目前中國男性居民中的互聯(lián)網(wǎng)普及率為19.9%，女性為18.3%。 4、 中國IPv4地址擁有量已經(jīng)超過日本，躍升至世界第二位。 I

16、Pv4地址數(shù)量為1.58億個，年增長率為33.7%。比其他三類互聯(lián)網(wǎng)基礎資源中的增長水平低，IPv4地址平穩(wěn)增長。2008年6月份，中國IPv4地址擁有量已經(jīng)超過日本，躍升至世界第二位。 5、 網(wǎng)吧網(wǎng)民規(guī)模達到9918萬人，占網(wǎng)民總人數(shù)的39.2%。 網(wǎng)民在網(wǎng)吧上網(wǎng)的比例為39.2%，規(guī)模達到9918萬人，半年內(nèi)在網(wǎng)吧上網(wǎng)的人數(shù)增加了2800萬人。網(wǎng)吧網(wǎng)民以男性居多，占到63.3%。24歲及以下網(wǎng)民占到網(wǎng)吧網(wǎng)民的70.7%，比

17、總體網(wǎng)民高了20.8個百分點。6、網(wǎng)絡音樂使用率達到84.5%，用戶量高達2.14億人。 網(wǎng)絡音樂是中國網(wǎng)民的第一大網(wǎng)絡應用，使用率達到84.5%，用戶量高達2.14億人。網(wǎng)絡音樂是中國網(wǎng)民的重要娛樂方式，也是促進網(wǎng)民群體增長的重要驅動力之一。 7、 擁有博客/個人空間的網(wǎng)民比例達到42.3%，規(guī)模突破1億人。 擁有博客/個人空間的網(wǎng)民比例達到42.3%，用戶規(guī)模已經(jīng)突破1億人關口，達到1.07億人。半年內(nèi)更新過博客

18、/個人空間的網(wǎng)民比例為28%，用戶規(guī)模超過7000萬人，半年更新用戶增長率高達43.7%。 8、 中國即時通信用戶達1.95億人，半年增長率達到14.3%。 中國網(wǎng)民對即時通信的使用率已經(jīng)非常高，2008年6月達到77.2%，用戶規(guī)模達到1.95億人，半年增長了2442萬人，半年增長率達到14.3%?？傮w上即時通信用戶規(guī)模的增長比較穩(wěn)定。9、 網(wǎng)絡視頻的使用率為71%，用戶量已經(jīng)達到1.8億人。 網(wǎng)絡視頻也是中國網(wǎng)民

19、通過互聯(lián)網(wǎng)娛樂的重要方式之一。網(wǎng)絡視頻的使用率為71%，用戶量已經(jīng)達到1.8億人，是中國網(wǎng)絡應用中的第四大網(wǎng)絡應用。10、臺式機仍為目前上網(wǎng)設備的主流，有87.3%的網(wǎng)民使用臺式機上網(wǎng)。 臺式機仍為目前上網(wǎng)設備的主流，有87.3%的網(wǎng)民使用臺式機上網(wǎng)。筆記本電腦和手機已經(jīng)成為網(wǎng)民的重要選擇，分別有30.9%和28.9%的網(wǎng)民使用這兩種設備上網(wǎng)。就總體趨勢而言，臺式機的使用比例在下降，筆記本和手機的使用比例在上升。但是手機目前還

20、主要以輔助性上網(wǎng)設備的身份存在。,中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況（2008.7）,,顧客消費體驗化,關注顧客的情感消費關注顧客的消費過程和環(huán)境在企業(yè)營銷中更多地關注顧客的情感和感受,企業(yè)管理知識化,顧客的知識水平越來越高員工的文化水平不斷提高,第二節(jié)經(jīng)典企業(yè)創(chuàng)新理論,約瑟夫.熊彼特的創(chuàng)新理論技術創(chuàng)新理論制度創(chuàng)新理論,約瑟夫.熊彼特的創(chuàng)新理論,概念：企業(yè)家對生產(chǎn)要素的重新結合，即建立一種新的生產(chǎn)函數(shù)，形成一種新的生產(chǎn)要素和生產(chǎn)方式的組合方

21、式，并將其引入到社會生產(chǎn)體系中使其產(chǎn)生出更高的效率，從而推動經(jīng)濟和社會向更高階段發(fā)展。種類：產(chǎn)品創(chuàng)新；技術創(chuàng)新；市場創(chuàng)新；渠道創(chuàng)新；組織和制度創(chuàng)新,第三節(jié)企業(yè)創(chuàng)新的意義和特點,企業(yè)創(chuàng)新的內(nèi)涵企業(yè)創(chuàng)新系統(tǒng)的構成要素企業(yè)創(chuàng)新的分類企業(yè)創(chuàng)新的特點,企業(yè)創(chuàng)新的內(nèi)涵,企業(yè)創(chuàng)新是企業(yè)以提高自己的市場競爭能力為目的，對企業(yè)的各種資源和能力進行重新整合、配置和提升素質(zhì)的活動企業(yè)創(chuàng)新的目的在于提高企業(yè)的市場競爭能力企業(yè)創(chuàng)新是對企業(yè)的各項資源和

22、能力的重新整合和配置的活動企業(yè)創(chuàng)新是企業(yè)提升經(jīng)營資源素質(zhì)的活動,企業(yè)創(chuàng)新系統(tǒng)的構成要素,創(chuàng)新主體創(chuàng)新客體創(chuàng)新過程創(chuàng)新環(huán)境,創(chuàng)新主體,企業(yè)家中層管理者基層員工,創(chuàng)新客體,產(chǎn)品、技術、企業(yè)文化等經(jīng)營方式、盈利模式等管理制度、管理模式、管理流程等,創(chuàng)新過程,明確創(chuàng)新的目的或目標收集整理相關信息擬定多種企業(yè)創(chuàng)新方案評估和選擇企業(yè)創(chuàng)新方案效益標準風險標準先進性標準實施創(chuàng)新方案監(jiān)督檢查和反饋。,創(chuàng)新環(huán)境,激勵創(chuàng)新的社

23、會制度和氛圍寬容失敗的社會制度和氛圍保護創(chuàng)新成果的社會制度和氛圍實現(xiàn)創(chuàng)新的社會制度和條件,企業(yè)創(chuàng)新的分類,從企業(yè)創(chuàng)新的內(nèi)容劃分：投入創(chuàng)新；過程創(chuàng)新；產(chǎn)出創(chuàng)新。從企業(yè)創(chuàng)新的方式劃分：漸進式創(chuàng)新；突變式創(chuàng)新。從企業(yè)創(chuàng)新調(diào)整各方面利益關系的方式劃分：存量調(diào)整方式和增量調(diào)整方式按照涉及的范圍和產(chǎn)生的影響劃分：整體創(chuàng)新和局部創(chuàng)新,企業(yè)創(chuàng)新的特點,需求導向性風險性復雜性多樣性,第四節(jié)企業(yè)創(chuàng)新的原則,彼得.德魯克的觀點本書的觀點,

24、彼得.德魯克的觀點,五要原則有目的、有步驟的創(chuàng)新要從分析機會開始要走出去看一看、問一問、聽一聽一項創(chuàng)新要有效，必須簡單、目標明確有效的創(chuàng)新開始時規(guī)模都不大，要作的只是具體的事情成功的創(chuàng)新要以建立領先地位為目標三不要原則：不要精巧；不要分散力量，零敲碎打，試圖一下完成許多事情；不要為將來搞創(chuàng)新，要為現(xiàn)在搞創(chuàng)新,本人的觀點,以顧客為中心，以需求為導向突出重點，協(xié)調(diào)一致巧用外部力量加強對市場營銷創(chuàng)新過程的管理把握好市場營銷

25、創(chuàng)新的時機堅持群體創(chuàng)新的原則,管理創(chuàng)新思維方法,不按常理出牌放縱模糊性思維主動向規(guī)則挑戰(zhàn)克服思想上的“隨大流”善于尋找多種答案逆向思維,第五節(jié) 企業(yè)管理理論演進,科學管理理論行為管理理論定量管理理論權變管理理論,科學管理理論,泰羅制一般管理理論官僚組織理論,泰羅制,一般管理理論—法約爾,管理的職能：計劃；組織；指揮；協(xié)調(diào)；控制。管理的原則：勞動分工；權責相當；紀律嚴明；統(tǒng)一指揮；統(tǒng)一領導；個人利益服從整體利益；報

26、酬；集權；等級制度；秩序；公平；人員的穩(wěn)定；主動性；團結精神。,官僚組織理論—韋伯,韋伯的官僚行政組織原理,,清楚而確定的任務和角色關系,確定員工應如何行為的書面規(guī)則和標準操作程序系統(tǒng),官僚行政組織應具備的條件,,清楚而確定的職權等級,公平公正地獎勵員工的篩選和評價系統(tǒng),,,,,科學管理思想的特點,管理研究的重點是如何提高效率主張用科學管理來代替單純的經(jīng)驗管理主張管理專業(yè)化和職業(yè)化,行為管理理論,霍桑試驗人際關系運動行為科學,

27、霍桑試驗,霍桑試驗：由梅約主持，在芝加哥附近的西方電氣公司的霍桑電話機工廠進行，始于1924年，主要研究工作環(huán)境與工人勞動生產(chǎn)率之間的關系。主要研究成果體現(xiàn)在《工業(yè)文明中的人的問題》（1933年）主要結論：工作環(huán)境中的許多因素與工人的勞動生產(chǎn)率無關；工人是社會人，是復雜的社會系統(tǒng)的成員；企業(yè)中除了存在正式組織外，還存在著非正式組織；新的領導能力在于提高工人的滿意度。,人際關系運動,馬斯洛：《人的動機理論》（1943年）提出需求層次理論

28、道格拉斯.麥格雷戈：《企業(yè)的人性面》（1957年），提出X-Y理論,行為科學,該學派強調(diào)通過科學研究來形成關于組織中的人的行為理論，并要求能據(jù)此只帶管理者的管理實踐。不僅關心人的需求、動機和激勵因素，而且研究環(huán)境的壓力、溝通、組織的變革、紛爭的解決、領導的方式等。它最終是形成管理者能據(jù)此評價各種情勢并采取合適行動的科學理論。,定量管理思想,管理科學作業(yè)管理計算機在管理中的運用,管理科學,管理科學也稱運籌學，它的目的是通過具體的數(shù)學

29、模型和統(tǒng)計模型的應用來提高決策的有效性。,作業(yè)管理,作業(yè)管理也稱運營管理，是企業(yè)管理中的一部分，包括庫存管理、工作安排、計劃編制、設備安裝及設計、質(zhì)量控制等，常用到預測技術、庫存分析、物質(zhì)供應系統(tǒng)、網(wǎng)絡圖、質(zhì)量控制統(tǒng)計技術和項目計劃評審技術等。,計算機在管理中的應用,用計算機建立管理信息系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)把信息轉化為各個層次管理者所需要的信息。,權變管理理論,系統(tǒng)理論權變理論過程理論,系統(tǒng)理論,系統(tǒng)是相互依賴的各個部分以一定形式組合而

30、成的一個整體。包括：從周圍環(huán)境中獲得該系統(tǒng)所需要的資源；通過技術和管理等過程促進輸入物的轉化；向環(huán)境提供產(chǎn)品或勞務；環(huán)境對組織所提供的的產(chǎn)品或勞務做出反饋系統(tǒng)論認為：組織是一個系統(tǒng)，是由相互依存的眾多因素所組成；組織是一個開放的系統(tǒng)，是一個與周圍環(huán)境相互影響、相互作用的系統(tǒng),作為開放系統(tǒng)的組織,,輸入人力資源資本技術信息等,轉換過程 技術 機械設備 管理等,輸出產(chǎn)品和服務員工行為損益信息等,反饋,,

31、,,,,,系統(tǒng),權變理論,該理論認為，組織的管理應根據(jù)其所處的內(nèi)外環(huán)境的變化而變化，世界上沒有一成不變的、普遍適用的“最佳的”管理理論和方法,過程理論,該理論是在法約爾的一般管理理論基礎上發(fā)展起來的，它把管理看成是一個過程，認為管理是由許多相互關聯(lián)的職能所組成的，通過對這些職能的分析，可以歸納出一系列的管理原則，從而形成系統(tǒng)的管理理論。代表性人物：孔茨和奧.唐奈；代表性著作《管理學》,第六節(jié)當代企業(yè)管理新理論,企業(yè)再造理論學習型組織

32、管理規(guī)則重構網(wǎng)絡化組織管理細節(jié)管理執(zhí)行力質(zhì)量管理,企業(yè)再造理論,1993年美國的邁克爾.哈默和詹姆斯.錢皮合作出版的著作《企業(yè)再造-管理革命的宣言書》提出了企業(yè)再造理論企業(yè)再造理論的核心思想：企業(yè)已經(jīng)不再適宜根據(jù)亞當.斯密的勞動分工原理去組織自己的工作，在當前的3C（即顧客、競爭和變化）世界中，以任務為導向安排工作崗位的做法已經(jīng)過時，企業(yè)應該以流程為中心安排工作。其核心詞有：基本的（企業(yè)再造不注重事情“現(xiàn)在是”怎樣，而是注重

33、“應該是”怎樣；徹底的（即徹底地重建企業(yè)流程）；顯著的（在經(jīng)營業(yè)績上取得顯著的改進）；流程（企業(yè)再造強調(diào)以流程為導向）。,學習型組織,該理論由彼得.圣吉在1990年出版的《第五項修煉—學習型組織的藝術與實務》一書中提出。學習型組織：人們能夠得以在其中不斷擴展創(chuàng)造未來的能量，培養(yǎng)全新、前瞻而開闊的思考方法，全力實現(xiàn)共同的愿景，并持續(xù)學習如何共同學習的組織學習型組織構成要素的互動網(wǎng)絡；五項修煉,學習型組織構成要素的互動網(wǎng)絡,,公開的信息

34、,充分授權的員工,領導,參與戰(zhàn)略,以團隊為基礎的組織,強有力和強適應性的文化,學習型組織,,,,,,,,,,,,,,,五項修煉,自我超越改善心智模式建立共同愿景團隊學習系統(tǒng)思考,管理規(guī)則重構,不同時代的管理思維-法蘭克.索能伯格,知識管理,知識管理就是運用集體的智慧提高應變和創(chuàng)新能力。企業(yè)未來的生存空間就是知識的空間，有效的知識管理不僅在于企業(yè)擁有合適的軟件系統(tǒng)的充分培訓，它要求企業(yè)的領導層把集體知識共享和創(chuàng)新視為贏得競爭優(yōu)勢

35、的支柱。知識管理的方法：設置專門的知識管理部門推廣全面知識管理建立知識檔案、產(chǎn)權管理通過合作實現(xiàn)知識共享建立能為知識共享和信息交換提供方便的基礎設施—網(wǎng)絡,網(wǎng)絡化組織及管理,未來組織的特征網(wǎng)絡化組織管理的特征網(wǎng)絡化組織管理的新職能,網(wǎng)絡化組織的特征—詹姆斯.錢皮,以信息為基礎在組織上分散而又被技術緊密聯(lián)結有快速敏捷的應變能力既有創(chuàng)造性又有團隊合作精神員工中擁有各類的智慧人才有自我控制能力,網(wǎng)絡化組織管理的特征,

36、網(wǎng)絡化組織管理的新職能,建立組織定位，指明組織前進的方向調(diào)動員工的能動性，使組織充滿活力誠實正直,細節(jié)管理-汪中求(1),“泰山不拒細壤，故能成其高；江海不擇細流，故能就其深。”所以，大禮不辭小讓，細節(jié)決定成敗。在中國，想做大事的人很多，但愿意把小事做細的人很少；我們不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；決不缺少各類管理規(guī)章制度，缺少的是規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。我們必須改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，提倡注重細節(jié)、把小事做

37、細。微利時代要求精細化管理：縱觀國內(nèi)的的強勢企業(yè)，都是在細節(jié)的比拼上下過很大功夫的。企業(yè)靠戰(zhàn)略就能掙大錢的想法是極其幼稚的，正是不注意細節(jié)的大企業(yè)病拖垮了許多大企業(yè)，諸如浪費巨大而熟視無睹，人浮于事相互推諉，對市場信息不敏感，內(nèi)部各部門之間溝通障礙，員工創(chuàng)新動力不足等，每一個問題都會在細節(jié)上找到其理由。 忽視細節(jié)的代價：白蟻確實可以造成長堤潰決的后果，必須進行科學、細致的觀察和研究，才能防患于未然，任何麻痹和對細節(jié)的忽視都會帶來難以

38、想象的后果。,細節(jié)管理-汪中求(2),細節(jié)的實質(zhì)：看不到細節(jié)，或者不把細節(jié)當回事的人，對工作缺乏認真的態(tài)度，對事情只能是敷衍了事。這種人無法把工作當作一種樂趣，而只是當作一種不得不受的苦役，因而在工作中缺乏工作熱情。他們只能永遠做別人分配給他們做的工作，甚至即便這樣也不能把事情做好。而考慮到細節(jié)、注重細節(jié)的人，不僅認真對待工作，將小事做細，而且注重在做事的細節(jié)中找到機會，從而使自己走上成功之路。從小事做起：密斯·凡·

39、;德羅是20世紀世界四位最偉大的建筑師之一，在被要求用一句最概括的話來描述他成功的原因時，他只說了五個字“魔鬼在細節(jié)”。他反復強調(diào)的是，不管你的建筑設計方案如何恢弘大氣，如果對細節(jié)的把握不到位，就不能稱之為一件好作品。細節(jié)的準確、生動可以成就一件偉大的作品，細節(jié)的疏忽會毀壞一個宏偉的規(guī)劃,執(zhí)行力,所謂執(zhí)行力，指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預定目標的操作能力。它是企業(yè)競爭力的核心，是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉化成為效益、成果的關鍵。 執(zhí)行力的五個關鍵

40、點：溝通；協(xié)調(diào)；反饋；責任；決心,溝通,溝通是前提。 SMART原則。目標必須是具體的(Specific); 目標必須是可以衡量的(Measurable); 目標必須是可以達到的(Attainable); 目標必須和其他目標具有相關性(Relevant); 目標必須具有明確的截止期限(Time-based)。 有好的理解力，才會有好的執(zhí)行力。好的溝是成功的一半。,協(xié)調(diào),協(xié)調(diào)是手段。 協(xié)調(diào)內(nèi)部資源。好的執(zhí)行

41、往往需要一個公司至少百分之八十的資源投入；而那些執(zhí)行效率不高的公司資源投入甚至不到百分之二十。中間的百分之六十就是差距。這些不僅僅只是在書面上顯示的。一塊石頭在平地上只是一個死物，而從懸崖上掉下時，可以爆發(fā)強大的能力。這就是集勢，把資源協(xié)調(diào)調(diào)動在戰(zhàn)略上，從上到下一個方向，能達到事半功倍的效果！,反饋,反饋是保障。 執(zhí)行的好壞要經(jīng)過反饋來得知。市場被動反饋或者市場主動調(diào)研。而反饋得來的效用可以用具體而細致的數(shù)據(jù)來展示。同

42、時我們又從數(shù)據(jù)形成的曲線中了解產(chǎn)品銷售走勢或者市場占有率等情況，以趨利避害！,責任,責任是關鍵。 企業(yè)的戰(zhàn)略應該通過績效考核來實現(xiàn)。而不僅僅只是從單純的道德上來約束。通過協(xié)議書的方式，以法律依據(jù)明白當事人責任。從主要業(yè)績，行為態(tài)度，能力等主客觀方面來評價個體執(zhí)行能力。 具體獎懲措施：獎金，工資調(diào)整，輪崗，評選優(yōu)秀，儲備人才培養(yǎng)等，同時實行一定比率淘汰制。用大棒加胡蘿卜來增強員工的敬業(yè)精神，來更好的管理執(zhí)行力。,決心,決心是基石。

43、 狐疑猶豫，終必有悔，顧小忘大，后必有害！專注，堅持這種人生信條同樣也適用于管理執(zhí)行這個方面！ 成功就象一扇門，如果戰(zhàn)略這把合適鑰匙我們已經(jīng)找到，那么現(xiàn)在需要的只是我們把鑰匙插進去并朝正確的方向旋轉把門打開。,質(zhì)量管理的含義,ISO9000“質(zhì)量管理和質(zhì)量保證”標準規(guī)定：“質(zhì)量管理是指全部管理職能的一個方面。該管理職能負責質(zhì)量方針的制訂與實施。” ISO8402“質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術語”標準中，將質(zhì)量管理的含義進行了擴展，規(guī)

44、定：“質(zhì)量管理是指確定質(zhì)量方針、目標和職責，并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進來使其實現(xiàn)的所有管理職能的全部活動?！辈⒄f明質(zhì)量管理是各級管理者的職責，但必須由最高領導者來推動，實施中涉及到單位的全體成員。在質(zhì)量管理活動中，必須考慮經(jīng)濟因素。 質(zhì)量管理是指為了實現(xiàn)質(zhì)量目標，而進行的所有管理性質(zhì)的活動。,質(zhì)量管理的階段,工業(yè)化以前的質(zhì)量管理工業(yè)化時代的質(zhì)量管理質(zhì)量檢驗階段統(tǒng)計控制階段全面質(zhì)量管理階段質(zhì)量管理

45、的國際化階段,質(zhì)量管理發(fā)展史（1）,工業(yè)革命前 產(chǎn)品質(zhì)量由各個工匠或手藝人自己控制 1875年 泰勒制誕生——科學管理的開端 　　最初的質(zhì)量管理——檢驗活動與其他職能分離，出現(xiàn)了專職的檢驗員和獨立的檢驗部門。 1925年 休哈特提出統(tǒng)計過程控制（SPC）理論——應用統(tǒng)計技術對生產(chǎn)過程進行監(jiān)控，以減少對檢驗的依賴。 1930年 道奇和羅明提出統(tǒng)計抽樣檢驗方法。 1940年代 美國貝爾電話公司應用統(tǒng)計質(zhì)量控制技術取得成效； 　　

46、美國軍方資供應商在軍需物中推進統(tǒng)計質(zhì)量控制技術的應用； 　　美國軍方制定了戰(zhàn)時標準Z1.1、Z1.2、Z1.3——最初的質(zhì)量管理標準。三個標準以休哈特、道奇、羅明的理論為基礎。 1950年代 戴明提出質(zhì)量改進的觀點——在休哈特之后系統(tǒng)和科學地提出用統(tǒng)計學的方法進行質(zhì)量和生產(chǎn)力的持續(xù)改進；強調(diào)大多數(shù)質(zhì)量問題是生產(chǎn)和經(jīng)營系統(tǒng)的問題；強調(diào)最高管理層對質(zhì)量管理的責任。此后，戴明不斷完善他的理論，最終形成了對質(zhì)量管理產(chǎn)生重大影響的“戴明十四法

47、”。 　　開始開發(fā)提高可靠性的專門方法——可靠性工程開始形成 1958年 美國軍方制定了MIL-Q-8958A等系列軍用質(zhì)量管理標準——在MIL-Q-9858A中提出了“質(zhì)量保證”的概念，并在西方工業(yè)社會產(chǎn)生影響。,質(zhì)量管理發(fā)展史(2),1960年代初 朱蘭、費根堡姆提出全面質(zhì)量管理的概念——他們提出，為了生產(chǎn)具有合理成本和較高質(zhì)量的產(chǎn)品，以適應市場的要求，只注意個別部門的活動是不夠的，需要對覆蓋所有職能部門的質(zhì)量活動策劃。 戴明、

48、朱蘭、費根堡姆的全面質(zhì)量管理理論在日本被普遍接受。日本企業(yè)創(chuàng)造了全面質(zhì)量控制（TQC）的質(zhì)量管理方法。統(tǒng)計技術，特別是“因果圖”、“流程圖”、“直方圖”、“檢查單”、“散點圖”、“排列圖”、“控制圖”等被稱為“老七種”工具的方法，被普遍用于質(zhì)量改進。 1960年代中 北大西洋公約組織（NATO）制定了AQAP質(zhì)量管理系列標準——AQAP標準以MIL-Q-9858A等質(zhì)量管理標準為藍本。所不同的是，AQAP引入了設計質(zhì)量控制的要求。

49、1970年代 TQC使日本企業(yè)的競爭力極大地提高，其中，轎車、家用電器、手表、電子產(chǎn)品等占領了大批國際市場。因此促進了日本經(jīng)濟的極大發(fā)展。日本企業(yè)的成功，使全面質(zhì)量管理的理論在世界范圍內(nèi)產(chǎn)生巨大影響。 日本質(zhì)量管理學家對質(zhì)量管理的理論和方法的發(fā)展作出了巨大貢獻。這一時期產(chǎn)生了石川馨、田口玄一等世界著名質(zhì)量管理專家。 這一時期產(chǎn)生的管理方法和技術包括：JIT—準時化生產(chǎn)、Kanben—看板生產(chǎn)、Kaizen—持續(xù)改善、QFD—質(zhì)量功能展

50、開、田口方法、新七種工具（關聯(lián)圖法、KJ法、系統(tǒng)圖、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、PDPC法以及箭條圖）。 由于田口博士的努力和貢獻，質(zhì)量工程學開始形成并得到巨大發(fā)展。,質(zhì)量管理發(fā)展史（3）,1979年 英國制定了國家質(zhì)量管理標準BS5750——將軍方合同環(huán)境下使用的質(zhì)量保證方法引入市場環(huán)境。這標志著質(zhì)量保證標準不僅對軍用物資裝備的生產(chǎn)，而且對整個工業(yè)界產(chǎn)生影響。 1980年代 菲利浦.克羅斯比提出“零缺陷”的概念。他指出，“質(zhì)量是免費的”

51、。突破了傳統(tǒng)上認為高質(zhì)量是以低成本為代價的觀念。他提出高質(zhì)量將給企業(yè)帶來高的經(jīng)濟回報。 　　質(zhì)量運動在許多國家展開。包括中國、美國、歐洲等許多國家設立了國家質(zhì)量管理獎，以激勵企業(yè)通過質(zhì)量管理提高生產(chǎn)力和競爭力。質(zhì)量管理不僅被引入生產(chǎn)企業(yè)，而且被引入服務業(yè)，甚至醫(yī)院、機關和學校。許多企業(yè)的高層領導開始關注質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理作為一種戰(zhàn)略管理模式進入企業(yè)。 1987年 ISO9000系列國際質(zhì)量管理標準問世——質(zhì)量管理和質(zhì)量保證對全世

52、界1987年版的ISO9000標準很大程度上基于BS5750。質(zhì)量管理與質(zhì)量保證開始在世界范圍內(nèi)對經(jīng)濟和貿(mào)易活動產(chǎn)生影響。,質(zhì)量管理發(fā)展史(4),1994年 ISO9000系列標準改版——新的ISO9000標準更加完善，為世界絕大多數(shù)國家所采用。第三方質(zhì)量認證普遍開展，有力地促進了質(zhì)量管理的普及和管理水平的提高。 朱蘭博士提出：“即將到來的世紀是質(zhì)量的世紀” 1990年代末 全面質(zhì)量管理（TQM）成為許多“世界級”企業(yè)的成功經(jīng)驗證明是