以結(jié)果為導(dǎo)向的思維概要

1、測(cè)試一下您的邏輯思維,你必須立刻回答，不能花時(shí)間慢慢想，讓我們看看你有多聰明。,你參加賽跑，追過(guò)第2名，你是第幾名？,如果你回答第1名,你就錯(cuò)了！,因?yàn)槟闳绻愤^(guò)第2名，只是取代那人的位置，而你變成了第2名。,你參加賽跑，你追過(guò)最后1名，你是第幾名？,如果你回答是倒數(shù)第2名,你就又錯(cuò)了！,你怎能追過(guò)最后1名，顯然你根本就不在隊(duì)伍中。,以1000加上40，再加1000，再加30,再加1000，現(xiàn)在加上20,再加一次1000，現(xiàn)在加上10,

2、總數(shù)是多少？,得數(shù)是5000嗎？,正確答案是4100.,不相信，用計(jì)算器驗(yàn)算吧！,一個(gè)啞巴想買牙刷，他模仿刷牙的動(dòng)作，成功的向店主表達(dá)，完成了購(gòu)買,如果一個(gè)瞎子想買一副太陽(yáng)眼鏡，他要如何表達(dá)？,他只要張開(kāi)嘴巴即可，他是瞎子，不是啞巴，就這么簡(jiǎn)單！,以結(jié)果為導(dǎo)向的思維,員工的困惑,員工的困惑,為什么任務(wù)都完成了，領(lǐng)導(dǎo)還是不滿意？為什么每天下班的時(shí)候，總感覺(jué)一無(wú)所獲？為什么辛辛苦苦大半年，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估卻是一般般？為什么都是同齡人，工資差異

3、那么大？,做事無(wú)結(jié)果，借口一大堆總是在思考，就是沒(méi)行動(dòng)員工有苦勞、有疲勞，就是沒(méi)功勞,企業(yè)的苦惱,員工的困惑的根源,不愿做結(jié)果,不知道作結(jié)果是對(duì)自己負(fù)責(zé),不會(huì)做結(jié)果,不知道結(jié)果和任務(wù)的區(qū)別,一、任務(wù)不等于結(jié)果,什么是任務(wù)？什么是結(jié)果？,做一天和尚撞一天鐘！,完成任務(wù)≠結(jié)果,做一天和尚撞一天鐘!,晨鐘暮鼓是寺廟中不可或缺的工作，撞鐘是寺廟中一項(xiàng)重要而神圣的事情！,有一天，老和尚把撞鐘的事情，交給了小和尚！,一開(kāi)始，小和尚很興奮，

4、時(shí)間長(zhǎng)了，,就覺(jué)得無(wú)聊之極，心想：“就做一天和尚撞一天鐘吧！”,日子就這么一天天過(guò)去，小和尚每天撞鐘都很準(zhǔn)時(shí),聲音也很洪亮，可人們總感覺(jué)和以前不一樣了！,突然有一天，主持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職。,小和尚很不服氣地問(wèn)：“為什么，我撞的鐘多準(zhǔn)時(shí)、多洪亮？！,心中若沒(méi)有眾生，撞鐘又有何用？,,做一天和尚撞一天鐘!,老和尚勸告小和尚,去修煉吧!當(dāng)有一天心中有眾生,撞鐘很神圣的時(shí)候,再來(lái)吧!,★小和尚撞鐘是任務(wù)！,

5、★喚醒沉迷的眾生是結(jié)果！,什么是任務(wù)？,完成差事：領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了例行公事：該走的程序都走了應(yīng)付了事：差不多就行了,,,我已經(jīng)按照您說(shuō)的做了 我已經(jīng)盡最大努力了 我該做的都做了但——看似事情做了，就是沒(méi)有結(jié)果！,企業(yè)中大量存在的現(xiàn)象……,,完成任務(wù)是對(duì)程序、過(guò)程負(fù)責(zé) 收獲結(jié)果是對(duì)價(jià)值、目的負(fù)責(zé) 完成任務(wù)不等于拿到結(jié)果,重要結(jié)論一：任務(wù)不等于結(jié)果!,挖坑了，沒(méi)有水，別怪我。,案例：,任務(wù)：,挖井,結(jié)果：,挖到水,,任務(wù)發(fā)

6、傳真開(kāi)會(huì)招聘出差做財(cái)務(wù)報(bào)表,結(jié)果收到清晰的傳真戰(zhàn)略變成措施和承諾招聘到合適的人解決問(wèn)題達(dá)成目標(biāo)清晰準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)報(bào)表,現(xiàn)在，你明白了嗎？,現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試訓(xùn)練一：總經(jīng)理要秘書(shū)安排會(huì)議,……我該如何準(zhǔn)備呢？,要召開(kāi)一次會(huì)議，上級(jí)讓你去通知相關(guān)人員，你如何完成？,討論流程與規(guī)則：第一步：結(jié)合以上案例分團(tuán)研討。要召開(kāi)一次會(huì)議，上級(jí)讓你去通知相關(guān)人員，你如何完成？ （10分鐘）第二步：每團(tuán)選派一位代表與大家分享本團(tuán)

7、的觀點(diǎn)；（5分鐘）,總經(jīng)理要秘書(shū)安排會(huì)議如果你是秘書(shū)，你是幾段？,執(zhí)著于結(jié)果有什么不同,看看九段秘書(shū)如何做結(jié)果,完成任務(wù),獲得結(jié)果,,,九段秘書(shū)測(cè)試:請(qǐng)問(wèn)你是幾段？你的結(jié)果 值多少錢？,發(fā)通知,一段600元,發(fā)通知,抓落實(shí),發(fā)通知,二、態(tài)度不等于結(jié)果,70顆撞釘?shù)墓适拢ㄒ唬?廣東順德紡織集團(tuán)在9月份的時(shí)候，接了一個(gè)合同；有一款衣服需要打五種撞釘，合共70顆。其中有兩種撞釘打破衣服的機(jī)率特別高，成功率只有60%。當(dāng)時(shí)有個(gè)跟單小鄭主動(dòng)

8、承擔(dān)這項(xiàng)工作。,70顆撞釘?shù)墓适拢ǘ?協(xié)調(diào)客戶看方案能否改動(dòng)，客戶說(shuō)70顆撞釘?shù)钠磮D是賣點(diǎn)，不能改動(dòng)；選了三家合作廠家,做撞釘模具來(lái)實(shí)驗(yàn),選定一家后，派了專門的技術(shù)人員來(lái)解決了其中的兩種撞釘?shù)膯?wèn)題；就在最后出貨的時(shí)候,其中一種原來(lái)認(rèn)為沒(méi)有問(wèn)題的撞釘出問(wèn)題了！最后造成交貨延期，造成損失一萬(wàn)八千元；,如果你是小鄭的領(lǐng)導(dǎo),你會(huì)怎么來(lái)處理?,案例研討:,批評(píng)一下,但鼓勵(lì)他的精神－－大多數(shù)中國(guó)公司領(lǐng)導(dǎo)者的選擇.要他承擔(dān)責(zé)任,給他一個(gè)對(duì)他

9、而言很大的損失,無(wú)論他是出于多么好心.,兩種選擇,推薦選擇,小鄭因個(gè)人原因，沒(méi)有給公司提供合格的結(jié)果，造成公司經(jīng)濟(jì)上的損失，按照公司制度進(jìn)行了處罰。我們要鼓勵(lì)真正敢于承擔(dān)責(zé)任的人，在1個(gè)月后小鄭提升為部門主管，技術(shù)方面也變?yōu)榱烁呒?jí)跟單！,態(tài)度與結(jié)果是兩個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)！我們表?yè)P(yáng)勇于承擔(dān)責(zé)任的人，但同時(shí)我們處罰沒(méi)有提供結(jié)果的人。公司一定要建立起這樣的結(jié)果導(dǎo)向文化。,結(jié) 論,不求最好，但求最累,,只有苦勞，沒(méi)有功勞,市場(chǎng)不相信眼淚！市場(chǎng)

10、以結(jié)果為導(dǎo)向！,,≠,職責(zé),結(jié)果,態(tài)度,結(jié)果,≠,結(jié)果不等式,≠,任務(wù),結(jié)果,職責(zé)是對(duì)工作范圍和邊界的抽象概括。沒(méi)有結(jié)果意識(shí)，職責(zé)就是一紙空文。,三：職責(zé)不等于結(jié)果!,案例1：這事兒該誰(shuí)管？,有一個(gè)在醫(yī)院里實(shí)習(xí)的牙科醫(yī)生，在給病人拔牙的過(guò)程中，由于不小心，當(dāng)用攝子剛把一顆牙齒拔下來(lái)時(shí)，不料手一哆嗦，沒(méi)有夾住，牙齒便掉進(jìn)了病人的喉嚨里。 “先生，非常抱歉?！边@個(gè)牙科醫(yī)生說(shuō)，“你的病已不在我的職責(zé)范圍內(nèi)，你去找一下喉科醫(yī)生?！?

11、 當(dāng)這個(gè)病人捂著嘴巴，來(lái)到耳鼻喉科室時(shí)，他的牙齒已被他咽下肚了。,喉科醫(yī)生給他做了檢查?！胺浅１浮?，醫(yī)生說(shuō)，“你的病已不在我的職責(zé)范圍內(nèi)，你應(yīng)該去找胃病專家?！?胃病專家用X光為病人檢查后，說(shuō)：“非常抱歉，牙齒已到你的腸子里了，你應(yīng)該去找腸病專家?！?腸病專家同樣做了X光檢查后，說(shuō)：“非常抱歉，牙齒已不在腸子里，它肯定到了更深的地方了，你應(yīng)該去找肛門科專家?！?最后，病人趴在肛門科醫(yī)生的檢查臺(tái)上， 擺出

12、一個(gè)屁股朝天的姿勢(shì)。醫(yī)生用內(nèi)窺鏡 檢查了一番，然后吃驚地叫道：“啊，天 啊!你這里長(zhǎng)了顆牙齒，趕緊去找牙科醫(yī)生！”,案例1：這事兒該誰(shuí)管？,,職責(zé)≠結(jié)果,職責(zé)是對(duì)工作范圍和邊界的抽象概括。沒(méi)有結(jié)果意識(shí)，職責(zé)就是一紙空文。,重要結(jié)論：職責(zé)不等于結(jié)果!,什么才是結(jié)果？,結(jié)果是什么？,對(duì)客戶沒(méi)有價(jià)值的結(jié)果， 無(wú)論你多么辛苦， 你的辛苦都一文不值！??！,結(jié)果:可以滿足客戶需求的一種價(jià)值，就是客戶愿意用錢來(lái)?yè)Q的東西。

13、,什么是結(jié)果？,商業(yè)交換,企業(yè),客戶,員工,,薪酬=結(jié)果,,結(jié)果=貢獻(xiàn),,,結(jié)果的本質(zhì)是商業(yè)交換,為什么要做結(jié)果？,對(duì)個(gè)人,對(duì)企業(yè),做事情之前給自己5秒鐘的時(shí)間去思考: 這件事情的結(jié)果是什么?,工作實(shí)例,如何定義結(jié)果？,結(jié)果三要素,有時(shí)間——年月日時(shí) 時(shí)間節(jié)點(diǎn)清晰有價(jià)值——可以和客戶交換 可考核——量化、可衡量、可檢查,1、有時(shí)間： 做事情一定要有一個(gè)時(shí)間底線，追求速度第一，完美第二！2、有價(jià)值：

14、 所有的價(jià)值體現(xiàn)在“交換”中。企業(yè)需要的所有資源和得到的所有收益,都必須通過(guò)外部交換得到. 因此工作的結(jié)果必須具有明確的價(jià)值！是可以用來(lái)交換的！可以用市場(chǎng)化的方法來(lái)衡量。3、可考核 員工做完了一件事情能夠拿出一個(gè)可檢查、可衡量的東西！以便考核和獎(jiǎng)懲!,結(jié)果的三要素？,舉例:講師周質(zhì)詢會(huì),下一周改進(jìn)措施： 在2006年的11月20號(hào)晚上8點(diǎn)鐘之前，總結(jié)出目前所接手的培訓(xùn)的三個(gè)行業(yè)的企業(yè)存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)

15、的培訓(xùn)主題和培訓(xùn)內(nèi)容，以文字形式用電子郵件，交給主管講師的劉總。 結(jié)果： 1、時(shí) 間 = “2006年11月20日晚上8點(diǎn)之前” 2、價(jià) 值 = “總結(jié)出企業(yè)家及企業(yè)核心高管學(xué)習(xí)的重要性和必要性,把不同類型的企業(yè)存在的問(wèn)題再進(jìn)一步細(xì)分找出癥結(jié)，并設(shè)計(jì)相應(yīng)的 培訓(xùn)主題及內(nèi)容”.   3、可 考 核= “以文字形式用電子郵件發(fā)給主管講師的劉總”,如何做結(jié)果？,因?yàn)榉N種原因

16、沒(méi)按時(shí)送到！,如果是EMS，如果是Fedex？,為什么快遞員沒(méi)賞錢，員工卻要拿辛苦費(fèi)上班不是拿工資的理由為企業(yè)提供結(jié)果才是得到報(bào)酬的原因,1、文件送到?付錢2、文件沒(méi)送到?不付錢! ——為什么同樣的事情發(fā)生在不同人的身上，處理卻不一樣？,思維1：思維轉(zhuǎn)換-外包,案例：防止墜毀,題目是： 在一個(gè)充氣不足的熱氣球上，載著三位關(guān)系世界興亡命運(yùn)的科學(xué)家—— 第一位，是環(huán)保專家，他的研究可拯救無(wú)數(shù)人們，免于 因環(huán)境污

17、染而面臨死亡的惡運(yùn)。 第二位，是核子專家，他有能力防止全球性的核子戰(zhàn)爭(zhēng)，使地球免于遭受滅亡的絕境。 第三位，是糧食專家，他能在不毛之地，運(yùn)用專業(yè)知識(shí)成功地種植食物，使幾千萬(wàn)人脫離饑荒而亡的命運(yùn)。,英國(guó)某家報(bào)紙?jiān)e辦一項(xiàng)高額獎(jiǎng)金的有獎(jiǎng)?wù)鞔鸹顒?dòng)。,問(wèn)題： 此刻熱氣球即將墜毀，必須丟出一個(gè)人以減輕載重，使其余的兩人得以存活，請(qǐng)問(wèn)該丟下哪一位科學(xué)家？,“減重活命”就是底線！,底線|做不到，就會(huì)死！,思維2：底線

18、思維,局里開(kāi)展植樹(shù)活動(dòng)。局長(zhǎng)交待，這次活動(dòng)他親自帶隊(duì)，全體人員都要參加。吩咐小高立即著手準(zhǔn)備，做好后勤保障工作。小高想，這次活動(dòng)局長(zhǎng)和幾個(gè)副局長(zhǎng)都親自參加，當(dāng)然不可掉以輕心。為此，他前前后后考慮了不少，并且列了一個(gè)準(zhǔn)備物料清單：鐵鍬、水桶: 挖土、澆水手套: 植樹(shù)是粗活，領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)養(yǎng)尊處優(yōu)，要侍候鐵鍬這些笨重的家伙，萬(wàn)一手上磨出個(gè)水泡什么的怎么辦?太陽(yáng)帽: 時(shí)下的陽(yáng)光雖然不是很烈，但大家平時(shí)在空調(diào)間坐慣了，很少在戶外風(fēng)吹日曬，時(shí)間久

19、了恐怕會(huì)吃不消，戴上可能會(huì)好一點(diǎn).急救箱: 萬(wàn)一哪個(gè)家伙中暑了，可以救急；不同口味的飲料: 幾位局長(zhǎng)口味不同，喜歡的茶都不同電喇叭: 植樹(shù)前，局長(zhǎng)肯定有幾句“重要講話”,底線結(jié)果思維：植樹(shù)的故事,到了目的地，果然先是局長(zhǎng)講話，嘿嘿，電喇叭派上用場(chǎng)了。 10分鐘后，隨著局長(zhǎng)一聲令下：“植樹(shù)活動(dòng)現(xiàn)在開(kāi)始?！毙「甙褎趧?dòng)工具、飲料、帽子、手套……一一發(fā)放完畢，然后滿意的守在急救箱旁。 最可怕的事情發(fā)生了：有人突然問(wèn)：“樹(shù)

20、苗呢？”小高一身冷汗，糟了！只顧準(zhǔn)備這些東西，竟然把樹(shù)苗給忘了。那200棵樹(shù)苗還堆放在局倉(cāng)庫(kù)里呢……,缺乏底線結(jié)果思維!,沒(méi)達(dá)到底線，再完美都是白搭,底線思維,最基本的做不到，其他一切都沒(méi)有意義，先保證底線結(jié)果，再考慮完美。范例： 出差，別忘帶車票 面試，別忘記先看證件 吃飯，別忘帶錢包 財(cái)務(wù)報(bào)表，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確 報(bào)數(shù), 清晰 準(zhǔn)

21、確,商人的底線，是提供價(jià)值——結(jié)果！,為什么要強(qiáng)調(diào)員工的功勞（結(jié)果），而不是苦勞（任務(wù)）？,商業(yè)交換,？,？,員工和企業(yè)之間的本質(zhì)關(guān)系——商業(yè)交換關(guān)系,,商業(yè)交換關(guān)系=利益交換關(guān)系=結(jié)果,,無(wú)論企業(yè)、員工，靠結(jié)果生存,,,結(jié)果——做商人的底線！,提交一個(gè)完美結(jié)果的前提是具備底線結(jié)果！否則，做得越多越完美，都是浪費(fèi)！,結(jié)論:做好結(jié)果的前提是具備底線結(jié)果思維,做事之前，給自己5秒鐘的時(shí)間去思考：“這件事情的結(jié)果是什么？”,思維3：鏡子思

22、維,假設(shè)一片美麗景色的沙灘上有一個(gè)木屋,木屋里面對(duì)大海的墻上裝有三面鏡子。 第一面鏡子:表面有污點(diǎn)，看起來(lái)很臟. 第二面鏡子:華麗,精巧并裝有美麗的鏡框。 第三面鏡子:既沒(méi)框子也沒(méi)有裝飾，只是一面清楚的的鏡子。 觀察者被請(qǐng)到這個(gè)房間里來(lái)，向?qū)е钢谝幻骁R子問(wèn)道：“你看到了什么？”回答是：“我看到了一面不干凈的鏡子?！?向?qū)в种钢诙骁R子問(wèn)：“你看到什么

23、了？”他會(huì)說(shuō)：“我看到了一面美麗的鏡子。” 向?qū)е钢詈笠幻骁R子問(wèn)：“這會(huì)，你看到了什么？”觀察者說(shuō)：“我看到了美麗的大海。”,鏡子思維要求我們每一個(gè)人都關(guān)注自己的職責(zé)和功能而不是關(guān)注自己的職位和身份。,無(wú)論市場(chǎng)景不景氣,領(lǐng)導(dǎo)懂不懂管理,同事配不配合你,都不是你不提供結(jié)果的理由； 因?yàn)橐患移髽I(yè)靠結(jié)果生存, 同樣一個(gè)人也靠結(jié)果生存。,一、 執(zhí)行前決心第一 成敗第二二、 執(zhí)行中速度第一 完美第二