聯(lián)想電腦三年規(guī)劃公司戰(zhàn)略綜述

1、LGD010121BJ(GB)-Sum,機(jī)密,戰(zhàn)略綜述,聯(lián)想電腦三年規(guī)劃公司戰(zhàn)略綜述,聯(lián)想電腦公司,LGD010121BJ(GB)-Sum,1,,目錄,公司使命和遠(yuǎn)景目標(biāo)公司總體戰(zhàn)略公司財(cái)務(wù)目標(biāo)公司組織結(jié)構(gòu),LGD010121BJ(GB)-Sum,2,聯(lián)想電腦的使命和遠(yuǎn)景目標(biāo),,,向組織和個人提供信息技術(shù)、工具和服務(wù)，使得人們的生活和工作更加簡便、高效和豐富多彩幫助員工實(shí)現(xiàn)價值，為員工創(chuàng)造最佳的職業(yè)道路，最優(yōu)良的工作環(huán)境及

2、最美好的個人生活為投資者創(chuàng)造持久的最大回報,在10年內(nèi)成為全球領(lǐng)先的高科技公司到2005年進(jìn)入全球500強(qiáng)？到2003年實(shí)現(xiàn)650億人民幣的銷售額（內(nèi)部數(shù)據(jù)）力求進(jìn)入?yún)⑴c業(yè)務(wù)領(lǐng)域的市場前三名,,使命,,遠(yuǎn)景目標(biāo),LGD010121BJ(GB)-Sum,3,,目錄,公司使命和遠(yuǎn)景目標(biāo)公司總體戰(zhàn)略公司財(cái)務(wù)目標(biāo)公司組織結(jié)構(gòu),LGD010121BJ(GB)-Sum,4,聯(lián)想公司總體戰(zhàn)略,公司使命和遠(yuǎn)景目標(biāo),,,,,,,消費(fèi)類

3、IT,企業(yè)IT,手持設(shè)備,IT服務(wù)/應(yīng)用軟件,信息運(yùn)營,部件/合同制造,,,公司戰(zhàn)略,三年內(nèi)主要立足中國市場，并為國際市場的開拓作好準(zhǔn)備系統(tǒng)性、前瞻性地把握并創(chuàng)造客戶需求，實(shí)施中強(qiáng)調(diào)公司整體地、協(xié)同地滿足客戶體驗(yàn)以產(chǎn)品帶動服務(wù)，以服務(wù)開拓市場；充分利用協(xié)同效應(yīng)選擇發(fā)展新業(yè)務(wù)，尤其要順利地拓展到服務(wù)領(lǐng)域積極采用合作、聯(lián)盟、參股、合資和并購的方式加快業(yè)務(wù)發(fā)展速度在公司層面建立競爭力保障體系，并使該體系能被各業(yè)務(wù)群所繼承和發(fā)展

4、貫徹人才意識，建立科學(xué)系統(tǒng)的人力資源體系，并優(yōu)化聯(lián)想文化，使之更具包容性在公司戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)群需求的指導(dǎo)下，加大研發(fā)投入，建立前瞻性的產(chǎn)品規(guī)劃能力、研發(fā)能力及研發(fā)管理體系,,,收入年增長大于50%NOPLAT年增長大于40%指標(biāo)留有余地，說到做到,3年財(cái)務(wù)原則,,銷售額：644億人民幣利潤 (NOPLAT)：22億人民幣現(xiàn)金流：11億人民幣人員：約22,000人,2003年財(cái)務(wù)目標(biāo)（內(nèi)部數(shù)據(jù)）,,使命向組織和個人提供信息

5、技術(shù)、工具和服務(wù)，使得人們的生活和工作更加簡便、高效和豐富多彩幫助員工實(shí)現(xiàn)價值，為員工創(chuàng)造最佳的職業(yè)道路，最優(yōu)良的工作環(huán)境及最美好的個人生活。為投資者創(chuàng)造持久的最大回報,遠(yuǎn)景目標(biāo)在10年內(nèi)成為全球領(lǐng)先的高科技公司到2005年進(jìn)入全球500強(qiáng)到2003年實(shí)現(xiàn)650億人民幣的銷售額(內(nèi)部數(shù)據(jù))力求進(jìn)入?yún)⑴c業(yè)務(wù)領(lǐng)域的市場前三名,1.2.3.4.5.6.7.,LGD010121BJ(GB)-Sum,

6、5,未來三年總體戰(zhàn)略要點(diǎn),,,,競爭地域戰(zhàn)略,業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略,能力建設(shè)戰(zhàn)略,LGD010121BJ(GB)-Sum,6,未來三年總體戰(zhàn)略要點(diǎn),競爭地域戰(zhàn)略,,,,1.三年內(nèi)主要立足中國市場，并為國際市場的 開拓作好準(zhǔn)備,三年內(nèi)做深做透中國市場，同時，主要通過部分業(yè)務(wù)的嘗試，為進(jìn)入國際市場重點(diǎn)做好人才、觀念及營銷模式等方面的準(zhǔn)備；采取對海外業(yè)務(wù)獨(dú)立規(guī)劃的方式，建立相應(yīng)的組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程及營銷模式，探索從OEM方式向品牌營銷方式轉(zhuǎn)化

7、的途徑，穩(wěn)步拓展海外業(yè)務(wù)。,LGD010121BJ(GB)-Sum,7,業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略,未來三年總體戰(zhàn)略要點(diǎn),,,,2.系統(tǒng)性、前瞻性地把握并創(chuàng)造客戶需求，實(shí)施中強(qiáng)調(diào)公司整體地、協(xié)同地滿足客戶的體驗(yàn) 細(xì)分市場，從戰(zhàn)略及技術(shù)前瞻性的高度系統(tǒng)把握客戶對IT的需求，并以此規(guī)劃可滿足客戶全面IT應(yīng)用需要的系統(tǒng)；實(shí)施中加強(qiáng)客戶體驗(yàn)，通過整合內(nèi)外部資源、發(fā)揮協(xié)同作用來滿足客戶需求，并在此過程中不斷豐富和完善體現(xiàn)聯(lián)想優(yōu)勢的產(chǎn)品和服務(wù)。3.以產(chǎn)

8、品帶動服務(wù)，以服務(wù)開拓市場；充分利用協(xié)同效應(yīng)選擇發(fā)展新業(yè)務(wù)，尤其要順利地拓展到服務(wù)領(lǐng)域 充分利用業(yè)務(wù)之間的協(xié)同效應(yīng)，從產(chǎn)品積極拓展到方案和服務(wù)，在穩(wěn)健中求發(fā)展——以服務(wù)作為產(chǎn)品市場拓展的驅(qū)動，通過服務(wù)增值，更好地滿足客戶對IT方案級產(chǎn)品的需求，開拓產(chǎn)品市場；在產(chǎn)品開拓的同時，通過提供客戶關(guān)系、渠道和協(xié)同銷售機(jī)會等方式孕育服務(wù)業(yè)務(wù)。4.積極采用合作、聯(lián)盟、參股、合資和并購的方式加快業(yè)務(wù)發(fā)展速度 以客戶需要、有盈利前景和協(xié)

9、同效應(yīng)為原則選取業(yè)務(wù)發(fā)展方向，在自主發(fā)展的基礎(chǔ)上，積極通過合作、聯(lián)盟、參股、合資和并購的方式發(fā)展業(yè)務(wù)，并在此過程中，加強(qiáng)不同文化和管理模式的融合。,LGD010121BJ(GB)-Sum,8,能力建設(shè)戰(zhàn)略,未來三年總體戰(zhàn)略要點(diǎn),,,,5.在公司層面建立競爭力保障體系，并使該體系能被各業(yè)務(wù)群所繼承和發(fā)展 在不斷培育和總結(jié)各增值鏈關(guān)鍵能力的基礎(chǔ)上，建立競爭力保障體系，并通過機(jī)制保障成功地將它傳輸?shù)礁鳂I(yè)務(wù)群,確保公司核心競爭力能被各業(yè)

10、務(wù)群所繼承和發(fā)展。6.貫徹人才意識，建立科學(xué)、系統(tǒng)的人力資源體系，并改良聯(lián)想文化，使之更具包容性根據(jù)最新的組織結(jié)構(gòu)，明確各層管理者的HR職責(zé)及管理流程科學(xué)設(shè)置公司組織結(jié)構(gòu)、崗位，得出人崗匹配的方法提出明確的EVP（員工價值承諾），并對內(nèi)外進(jìn)行宣傳完善以前的招聘流程，并制定針對中高層管理者和高級技術(shù)人員的招聘策略建立適應(yīng)未來業(yè)務(wù)、崗位特點(diǎn)的多元化、靈活的薪酬制度規(guī)劃制定明確的員工職業(yè)生涯發(fā)展道路，并設(shè)計(jì)出相應(yīng)的支持體系建立

11、干部能上能下的機(jī)制，為員工發(fā)展創(chuàng)造空間建立以ERP系統(tǒng)的HR模塊為核心的人力資源信息系統(tǒng)加強(qiáng)聯(lián)想文化包容度，形成適應(yīng)不同業(yè)務(wù)需要的亞文化優(yōu)化聯(lián)想文化，兼收并蓄，讓各類人才在聯(lián)想的氛圍中發(fā)揮作用,LGD010121BJ(GB)-Sum,9,能力建設(shè)戰(zhàn)略,未來三年總體戰(zhàn)略要點(diǎn),,,,以公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)群的需求為導(dǎo)向，加大研發(fā)投入，建立前瞻性的產(chǎn)品規(guī)劃能力、 研發(fā)能力及研發(fā)管理體系 加大研發(fā)投入（2003年研發(fā)投入將占年?duì)I業(yè)

12、額的3%），加快提升技術(shù)實(shí)力；重點(diǎn)通過運(yùn)用實(shí)用、易用、安全、時尚的技術(shù)推動產(chǎn)品創(chuàng)新，并逐步完善中期與短期相互銜接、平臺與業(yè)務(wù)相互支撐的企業(yè)研發(fā)架構(gòu)體系。,7.,LGD010121BJ(GB)-Sum,10,1. 三年內(nèi), 主要立足中國市場…,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,中國,亞洲,其他地區(qū),歐洲,美洲,信息運(yùn)營,IT服務(wù),軟件,數(shù)字家庭*,IT硬件,OEM,部件（主板等部件）,,,,,聯(lián)想目前核心業(yè)務(wù),聯(lián)想三年內(nèi)重

13、點(diǎn),,”中國IT全線產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)商“,,“全球性的硬件和部件產(chǎn)品供應(yīng)商”,,*部分新的消費(fèi)電子產(chǎn)品，如IA產(chǎn)品及智能化消費(fèi)電子產(chǎn)品,LGD010121BJ(GB)-Sum,11,,… 并為國際市場的開拓做好準(zhǔn)備,指導(dǎo)原則跟蹤國際市場的需求,初步了解區(qū)域性的特征以少數(shù)業(yè)務(wù)為先導(dǎo)做小規(guī)模的投資把重點(diǎn)放在培養(yǎng)全球化運(yùn)作的能力，做好人才、觀念、營銷模式等方面的準(zhǔn)備逐步在有潛力的國際市場建立平臺,三種方式,,可考慮產(chǎn)品,主板,機(jī)頂盒

14、,筆記本、機(jī)頂盒,,,LGD010121BJ(GB)-Sum,12,2.系統(tǒng)性、前瞻性地把握并創(chuàng)造不同中國客戶群的需求,中國市場客戶群,價值定位,,個人及家庭消費(fèi)者,以量身定做的IT產(chǎn)品和服務(wù)滿足并創(chuàng)造新的信息生活享受,,中小企業(yè),以“一站式”服務(wù)的方式為中小企業(yè)提供簡單、有效且有品質(zhì)保障的IT方案,,適合中國國情及重點(diǎn)行業(yè)需求的解決方案,技術(shù)前瞻性,客戶需求前瞻性,大機(jī)構(gòu),LGD010121BJ(GB)-Sum,13,,,實(shí)施中強(qiáng)調(diào)

15、公司整體地、協(xié)同地滿足個體及家庭消費(fèi)者的體驗(yàn)…,個體及家庭消費(fèi)者,以量身定做的IT產(chǎn)品和服務(wù)滿足并創(chuàng)造新的信息生活享受,針對家庭和個人消費(fèi)者的不同需求而設(shè)計(jì)的電腦、終端設(shè)備及解決方案,并配備有最受歡迎的家庭軟件系列產(chǎn)品及便捷的互聯(lián)網(wǎng)信息接入服務(wù)特別滿足客戶關(guān)鍵需求特點(diǎn)的移動接入設(shè)備與電腦價值定位相匹配的PC周邊產(chǎn)品,含有獨(dú)特技術(shù)成分、內(nèi)容且令客戶易于使用、樂于使用的一體化互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)全面、高質(zhì)量、及時、方便而且經(jīng)濟(jì)的維護(hù)服務(wù),工具,

16、服務(wù),,,工具與服務(wù)的有機(jī)結(jié)合,,LGD010121BJ(GB)-Sum,14,,…中小企業(yè)的體驗(yàn)…,以“一站式”服務(wù)的方式為中小企業(yè)提供簡單有效且有品質(zhì)保障的IT方案,最具有成本效益、使用方便、安全且有品質(zhì)保障的一體化的解決方案，包括安全且有品質(zhì)保障的接入設(shè)備、PC服務(wù)器、存儲系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和集成方案使用方便的軟件產(chǎn)品系列，能夠滿足客戶的關(guān)鍵需求,中小企業(yè),,服務(wù),,,,轉(zhuǎn)化聯(lián)想的渠道伙伴，發(fā)展新渠道，提供滿足客戶個性需求的服務(wù)

17、提供最具有可升級性、符合客戶需求的ASP服務(wù)即時迅捷的維護(hù)服務(wù)為中小企業(yè)提供可靠及價廉的ISP服務(wù),工具,工具與服務(wù)的有機(jī)結(jié)合,LGD010121BJ(GB)-Sum,15,,…以及大型企業(yè)的客戶體驗(yàn),適合中國國情及重點(diǎn)行業(yè)需求的解決方案及服務(wù),最貼近客戶應(yīng)用的解決方案（如適應(yīng)企業(yè)某一特定需求的應(yīng)用服務(wù)器方案）質(zhì)量最可靠、性能最符合中國企業(yè)需求的商用電腦、外設(shè)、局端及網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品,建立技術(shù)能力強(qiáng)、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的IT專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，提供適

18、應(yīng)中國行業(yè)及市場需求的IT服務(wù)（包括IT基礎(chǔ)構(gòu)架咨詢等）提供可靠的外包服務(wù)（包括IT外包及流程外包）覆蓋面最廣的個性化的維護(hù)服務(wù)，質(zhì)量最高，反應(yīng)速度最快,大機(jī)構(gòu),,服務(wù),,,,工具,工具與服務(wù)的有機(jī)結(jié)合,LGD010121BJ(GB)-Sum,16,,3.以產(chǎn)品帶動服務(wù)，以服務(wù)開拓市場…,產(chǎn)品,消費(fèi)類接入設(shè)備及輸入輸出外設(shè)企業(yè)接入設(shè)備及外設(shè)局端產(chǎn)品手持設(shè)備,在產(chǎn)品開拓的同時，通過提供客戶關(guān)系、渠道和協(xié)同銷售機(jī)會等方式孕育服務(wù)業(yè)

19、務(wù),服務(wù),消費(fèi)ISP企業(yè)ISPIT專業(yè)服務(wù)運(yùn)營服務(wù)軟件增值服務(wù),,通過服務(wù)增值更好地滿足客戶對IT方案級產(chǎn)品的需求，開拓產(chǎn)品市場,市場客戶,個人家庭客戶中小企業(yè)大企業(yè),,,,LGD010121BJ(GB)-Sum,17,發(fā)展成事業(yè)部,作為職能部門,分立成子公司,建立核心技術(shù)和能力,利用品牌和市場優(yōu)勢,,,,第一層面,第二層面,B2C作為渠道B2B作為渠道系統(tǒng)軟件,第三層面,打印類外設(shè)手機(jī)媒體輸入,網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品虛擬移

20、動通信服務(wù),IT 1 for 1主板設(shè)計(jì)維護(hù)服務(wù)家用軟件,OEM(整機(jī)),,,,,主板,元件(IC)設(shè)計(jì)顯示類外設(shè)設(shè)計(jì),…充分利用協(xié)同效應(yīng)發(fā)展新業(yè)務(wù)，尤其要順利地拓展到服務(wù)領(lǐng)域,家用和商用電腦商用筆記本電腦,手持設(shè)備固線接入設(shè)備局端產(chǎn)品*互聯(lián)網(wǎng)ISP服務(wù)IT專業(yè)服務(wù),移動ISP應(yīng)用軟件IT運(yùn)營服務(wù)(ASP)家用筆記本電腦,當(dāng)前的核心業(yè)務(wù),下一步增長領(lǐng)域,未來的機(jī)會,LGD010121BJ(GB)-Sum,18,,

21、,,,發(fā)展成事業(yè)部,作為職能部門,分立成子公司,建立核心技術(shù)和能力,利用品牌和市場優(yōu)勢,,,,第一層面核心業(yè)務(wù),第二層面新業(yè)務(wù),B2C作為渠道B2B作為渠道系統(tǒng)軟件,第三層面未來機(jī)會,移動ISPIT運(yùn)營服務(wù)(ASP)應(yīng)用軟件,家用臺式機(jī)商用臺式機(jī)筆記本,PDA(含無線接入功能)中低端服務(wù)器固線ISP固線IAIT專業(yè)服務(wù)存儲系統(tǒng),打印類外設(shè)手機(jī)媒體輸入,網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品虛擬移動通信服務(wù),IT 1 for 1

22、主板設(shè)計(jì)維護(hù)服務(wù)家用軟件,OEM(整機(jī)),,,,,主板,元件(IC)設(shè)計(jì)顯示類外設(shè)設(shè)計(jì),1,2,3,4,5,6,…充分利用協(xié)同效應(yīng)發(fā)展新業(yè)務(wù)，尤其是逐步向服務(wù)業(yè)務(wù)拓展,LGD010121BJ(GB)-Sum,19,,,,4. 積極采用合作、聯(lián)盟及參股、合資和并購的方式加快業(yè)務(wù)發(fā)展速度,業(yè)務(wù)建立前提,有客戶需求有盈利前景具有協(xié)同性,積極推進(jìn)策略投資模式,合作關(guān)鍵合同供貨關(guān)系聯(lián)盟共享品牌/共享資源/特許證共享策略投資參股

23、合資并購,關(guān)鍵點(diǎn),建立策略投資、合作、聯(lián)盟的工作流程和組織保障建立并購操作及整合能力加強(qiáng)對不同文化和管理模式的包容度,,,,LGD010121BJ(GB)-Sum,20,聯(lián)想策略投資戰(zhàn)略及投資原則,,聯(lián)想策略投資原則,,積極通過各種無資產(chǎn)介入的合作聯(lián)盟方式發(fā)展業(yè)務(wù)如果進(jìn)行資產(chǎn)性的活動，則盡量采取參股或購買的方式只有在以下情況下采用合資方式：新的核心業(yè)務(wù)：合作對手非常強(qiáng)大，而且經(jīng)過多種努力后無法以非資產(chǎn)性的方式合作非核

24、心業(yè)務(wù)：現(xiàn)在無法出售，只有通過一定時間的合資后才能獲得更大價值,,加強(qiáng)策略投資意識，明確投資策略培養(yǎng)各業(yè)務(wù)群及職能部門在策略投資方面的專業(yè)能力，尤其在PMI方面與業(yè)務(wù)部門加強(qiáng)溝通與交流，以資本運(yùn)作的手段實(shí)現(xiàn)公司的投資戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃培養(yǎng)和發(fā)展策略投資的核心能力：有效利用外部資源，建立和完善投資工作流程與規(guī)范，不斷總結(jié)和積累投資經(jīng)驗(yàn)，開發(fā)有關(guān)實(shí)用工具集，培養(yǎng)和造就一支優(yōu)秀的策略投資隊(duì)伍做好后期投資管理工作，實(shí)現(xiàn)投資目的

25、：建立和完善投資管理流程與規(guī)范；與各職能部門進(jìn)行積極的溝通、協(xié)調(diào)，為合資公司建立一個良好的管理服務(wù)平臺；確保合資公司健康發(fā)展建立部門專業(yè)發(fā)展體系,公司總體,策略投資部,LGD010121BJ(GB)-Sum,21,三年內(nèi)的合作項(xiàng)目,家用外設(shè)ODM,如：Lexmark家用軟件,商用外設(shè)ODM,如：Lexmark存儲設(shè)備貼牌,應(yīng)用服務(wù)器合作 (e.g.Intel）,收購RACK渠道（如：保利德，潤達(dá)開明）,消費(fèi)類IT,企業(yè)IT,手

26、持設(shè)備,3G/GPRS手機(jī)（如：NEC）,ISP用戶管理系統(tǒng)（如：AOL）,收購中小型服務(wù)提供商,信息運(yùn)營,IT服務(wù),內(nèi)部自建,分拆/出售,垂直網(wǎng)絡(luò) (如：Yestock),ISP時長（如：中國電信）,部件/合同制造,大ICP網(wǎng)站（如：sina. com),代理人加盟聯(lián)想“1+1”專賣店,無線模塊，如：西門子PDA/ 手機(jī)OEM,中長期建立板卡及整機(jī)合同制造合資企業(yè),近期分立為獨(dú)立子公司,與部分ISV的供應(yīng)商參股

27、、合資,LGD010121BJ(GB)-Sum,22,,,,,,,,,5. 在公司層面建立競爭力保障體系，并使該體系能為各業(yè)務(wù)群所繼承和發(fā)展,公司總部,業(yè)務(wù)群,對照全球領(lǐng)先企業(yè),,競爭力保障體系,公共關(guān)系投資關(guān)系財(cái)務(wù)人力資源IT戰(zhàn)略發(fā)展,公司級研發(fā)*供應(yīng)鏈公司營銷大客戶管理**客戶支持平臺,,消費(fèi)者IT,企業(yè)IT,手持設(shè)備,IT服務(wù),信息運(yùn)營,部件/合同制造,各業(yè)務(wù)群繼承公司核心競爭力,競爭力保障體系,,,,,,,

28、,,*包括軟件中心**公司級的大客戶：如ICBC,,LGD010121BJ(GB)-Sum,23,,戰(zhàn)略措施,KPI,品牌認(rèn)知度、美譽(yù)度及內(nèi)涵再次購買率營銷及銷售費(fèi)用占總收入百分比分客戶、分渠道的市場占有率客戶及渠道的滿意度銷售產(chǎn)能（如人均銷售產(chǎn)能）,,,維持并不斷提升現(xiàn)有聯(lián)想品牌價值（而不僅僅是利用聯(lián)想品牌）配合新產(chǎn)品與服務(wù)的上市及時推出亞品牌，建立“傘狀”的“品牌家族” （如IT 1 for 1)逐步建立聯(lián)想的服

29、務(wù)及高科技的形象維持現(xiàn)有消費(fèi)類及中小企業(yè)渠道優(yōu)勢，建立針對消費(fèi)和中小企業(yè)的不同渠道戰(zhàn)略建立（如系統(tǒng)集成等的）增值渠道下大力氣建立面向大型企業(yè)用戶的直銷界面利用CRM等管理手段來提升營銷、銷售及服務(wù)的競爭力積極尋找面對客戶群的協(xié)同銷售機(jī)會,,,,,,,供應(yīng)鏈,銷售及營銷,客戶支持,,,研發(fā),,硬件,軟件/方案/信息,保障聯(lián)想營銷及銷售的核心競爭力優(yōu)勢,LGD010121BJ(GB)-Sum,24,,響應(yīng)速度維修效率及質(zhì)量內(nèi)部

30、客戶（業(yè)務(wù)部門）外部客戶（聯(lián)想用戶）的滿意程度服務(wù)成本占營業(yè)額的比例,KPI,,,,,,,,銷售及營銷,,,研發(fā),,硬件,軟件/方案/信息,細(xì)分客戶群，了解細(xì)分客戶群的需求及其對聯(lián)想的價值，并設(shè)計(jì)對應(yīng)的客戶支持方案逐步建立立體的客戶支持體系及操作流程，其中包括維修中心、電話中心、網(wǎng)上服務(wù)中心等建立和不斷完善以CRM為核心的客戶信息系統(tǒng)建立對客戶支持成本的精確核算能力、并以此優(yōu)化客戶支持方案加強(qiáng)與業(yè)務(wù)部門的合作，使聯(lián)想的整體利

31、益最大化,1.2.3.4.5.,保障并加強(qiáng)客戶支持的核心競爭力優(yōu)勢,客戶支持,戰(zhàn)略措施,供應(yīng)鏈,LGD010121BJ(GB)-Sum,25,,,6.貫徹人才意識，建立科學(xué)、系統(tǒng)的人力資源體系，并優(yōu)化聯(lián)想文化，使之更具包容性,戰(zhàn)略措施,KPI人力資源成本占銷售額的比例業(yè)務(wù)部門對HR功能的滿意度聯(lián)想員工的滿意度聯(lián)想在人力資源市場的競爭力招聘接受率人員流失率,,,1 根據(jù)最新的組織結(jié)構(gòu)，明確各層管

32、理者的HR職責(zé)及管理流程2 科學(xué)設(shè)置公司組織結(jié)構(gòu)、崗位，得出人崗匹配的方法3 提出明確的EVP（員工價值承諾），并對內(nèi)外進(jìn)行宣傳4 完善以前的招聘流程，并制定針對中高層管理者和高級 技術(shù)人員的招聘策略5 建立適應(yīng)未來業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)運(yùn)營模式（如聯(lián)盟）特點(diǎn)的多元化、靈活的薪酬制度6 規(guī)劃制定明確的員工職業(yè)生涯發(fā)展道路，并設(shè)計(jì)出相應(yīng) 的支持體系（例如：專業(yè)職稱體系、培訓(xùn)、輪崗）7 建立干部能上能下的機(jī)制，為員工發(fā)展

33、創(chuàng)造空間8 建立以ERP系統(tǒng)的HR模塊為核心的人力資源信息系統(tǒng)9 加強(qiáng)聯(lián)想文化包容度，形成適應(yīng)不同業(yè)務(wù)需要的亞文化10 優(yōu)化聯(lián)想文化，兼收并蓄，讓各類人才在聯(lián)想的氛圍中發(fā)揮作用,LGD010121BJ(GB)-Sum,26,,,7. 在公司戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)群需求的指導(dǎo)下，加大公司的研發(fā)投入，建立前瞻性的產(chǎn)品規(guī)劃能力、研發(fā)能力及研發(fā)管理體系,戰(zhàn)略措施,KPI,研發(fā)投入占總收入百分比研發(fā)商品化時間研發(fā)周期新產(chǎn)品收入占總收入的百分比

34、毛利率研發(fā)項(xiàng)目成功率,,,,,,,銷售及營銷,,,研發(fā),,硬件,軟件/方案/信息,客戶支持,1.傾聽客戶需求,專注于中國用戶廣泛需要的實(shí)用、易 用、時尚、安全的技術(shù)研究,而不只是關(guān)注產(chǎn)品本身2.注重創(chuàng)新氛圍建設(shè),包括激勵機(jī)制、文化、環(huán)境三個方面.營造研發(fā)人員積極鉆研技術(shù)的風(fēng)氣.3.建立公司級研發(fā)(研究院/研發(fā)平臺)、事業(yè)部研發(fā)中心兩級研發(fā)架構(gòu),事業(yè)部研發(fā)中心和研發(fā)平臺主要精力集中于1年內(nèi)可商品化的產(chǎn)品、技術(shù)、方案,研究院專注于

35、2-3年內(nèi)可商品化的產(chǎn)品、技術(shù)、方案.4.集中優(yōu)勢兵力于關(guān)鍵領(lǐng)域的關(guān)鍵性技術(shù)、產(chǎn)品、方案,逐步有選擇性地進(jìn)行核心技術(shù)的研究(如芯片)5.堅(jiān)持自主開發(fā)、技術(shù)引進(jìn)、合作開發(fā)三者并重6.注重前瞻性規(guī)劃能力/核心技術(shù)及全新產(chǎn)品的組織實(shí)施能力、新產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化保障體系及能力的建立,供應(yīng)鏈,LGD010121BJ(GB)-Sum,27,,目錄,公司使命和遠(yuǎn)景目標(biāo)公司總體戰(zhàn)略公司財(cái)務(wù)目標(biāo)公司組織結(jié)構(gòu),LGD010121BJ(GB)-Su

36、m,28,電腦公司銷售收入預(yù)測,億元,2000,2001,2002,2003,消費(fèi)者IT,手持設(shè)備,IT服務(wù),信息營運(yùn),CAGR=61%,94%,83%,144%,70%,年增長率,61%,53%,50%,79%,40%,50%,企業(yè)IT,QDI,其中:,消費(fèi)者IT,手持設(shè)備,IT服務(wù),信息營運(yùn),企業(yè)IT,QDI,69%,55%,52%,111%,50%,46%,42%,64%,36%,39%,42%,45%,153%,158%,122

37、%,NA,110%,60%,NA,73%,103%,101%,NA,1999-2003,175*,282*,431*,649*,,,,,,,,,,,,,,,,*總銷售額數(shù)量已抵消內(nèi)部交易資料來源：分析,NA,,,,,LGD010121BJ(GB)-Sum,29,電腦公司稅后凈營業(yè)利潤預(yù)測,億元,消費(fèi)者IT,手持設(shè)備,IT服務(wù),總計(jì)*,年增長率,企業(yè)IT**,QDI,信息營運(yùn),2000,2001,2002,2003,,8.7,,61

38、%,40%,84%,46%,其中:,消費(fèi)者IT,手持設(shè)備,IT服務(wù),企業(yè)IT,QDI,信息營運(yùn),,54%,53%,54%,121%,,29%,47%,50%,51%,,40%,38%,40%,90%,,33%,-31%,-283%,NA,,NA,5737%,77%,NA,,-78%,1053%,-30%,NA,,13.9,,19.2,,35.0,CAGR,68.2%,43.9%,50.6%,20.6%,-218.9%,915.1%,19

39、99-2003,55.7%,*營業(yè)利潤總計(jì)包括軟件業(yè)務(wù)**商用PC客戶支持費(fèi)用仍在研討中，目前數(shù)據(jù)未反映可能的改動資料來源：分析,LGD010121BJ(GB)-Sum,30,電腦公司營運(yùn)和投資現(xiàn)金流預(yù)測,億元,消費(fèi)者IT,手持設(shè)備,IT服務(wù),總計(jì)*,年增長率,企業(yè)IT**,QDI,信息營運(yùn),2000,2001,2002,2003,240%,85%,120%,其中:,消費(fèi)者IT,手持設(shè)備,IT服務(wù),企業(yè)IT,QDI,信息營

40、運(yùn),208%,77%,58%,43%,86%,41%,55%,50%,52%,93%,-3%,-84%,NA,-11%,-37%,-100%,N/A,-30%,,24.9,,11.3,,6.1,,1.8,CAGR,105.1%,55.1%,52.3%,2.2%,N/A,N/A,2000 – 2003,140.2%,12.8,11.0,*營運(yùn)和投資現(xiàn)金流總計(jì)包括軟件業(yè)務(wù)**商用PC客戶支持費(fèi)用仍在研討中，目前數(shù)據(jù)未反映可能的改動

41、資料來源：分析,LGD010121BJ(GB)-Sum,31,電腦公司研發(fā)投入預(yù)測,億元*,2000,2001,2002,2003,占銷售收入百分比,2.0%,2.2%,2.3%,1.4%,業(yè)務(wù)群,業(yè)務(wù)群,公司級,公司級,年增長率,1.2%,1.4%,1.5%,0.8%,0.7%,0.6%,0.6%,0.5%,123%,68%,57%,NA,123%,84%,62%,NA,35%,42%,121%,其中：,其中：,,,,*研發(fā)投入

42、預(yù)測只包括已立項(xiàng)的研發(fā)項(xiàng)目資料來源：分析,NA,CAGR,81.7%,N/A,84.7%,122.9%,98.5%,98.6%,2000 – 2003,62.2%,80.6%,,0.26,,0.36,,0.17,,0.10,,0.00,,2.55,0.63,0.02,1.00,0.40,0.02,0.80,0.45,0.21,0.05,0.60,,,,,,,,,,,0.40,5.68,9.55,15.01,,1.80,,1.00,,

43、0.50,,0.30,消費(fèi)IT,企業(yè)IT,手持,QDI,IT服務(wù),信息運(yùn)營,研究院,軟件,,35.7%,LGD010121BJ(GB)-Sum,32,電腦公司財(cái)務(wù)狀況,2000,2001,2002,2003,2000,2001,2002,2003,2001,2002,2003,銷售收入,業(yè)務(wù)群凈貢獻(xiàn),銷售成本,毛利,直接經(jīng)營費(fèi)用,息稅折攤前盈利(EBITDA),公司費(fèi)用分?jǐn)?折舊和攤銷,息稅前盈利(EBIT),所得稅,稅后凈營業(yè)利潤(N

44、OPLAT),回報率(ROIC)%,投入資本,新增營運(yùn)資本投入,營運(yùn)和投資現(xiàn)金流,人均銷售額,人數(shù)(人)*,金額 (億元人民幣),占銷售收入(%),增長率(%),,,損益表,,,,現(xiàn)金流/回報,人員,*員工人數(shù)，人力資源部門正在做更精確的規(guī)劃，目前數(shù)據(jù)未反映可能的修正資料來源：分析,,LGD010121BJ(GB)-Sum,33,,目錄,公司使命和遠(yuǎn)景目標(biāo)公司總體戰(zhàn)略公司財(cái)務(wù)目標(biāo)公司組織結(jié)構(gòu),LGD010121BJ(

45、GB)-Sum,34,,,華北區(qū),華東區(qū),深圳分部（中南區(qū)）,西南區(qū),西北區(qū),東北區(qū),歐洲區(qū),美洲區(qū),亞太區(qū),,,,供應(yīng)鏈,采購商務(wù)部 銷售商務(wù)部 供應(yīng)鏈管理部 惠陽廠 北京廠,客戶關(guān)系,,海外市場部海外商務(wù)部,品牌市場部渠道市場部大客戶應(yīng)用集成部企業(yè)應(yīng)用集成部市場發(fā)展部區(qū)域發(fā)展部客戶服務(wù)本部,國內(nèi)市場,海外市場,總裁室,,,,,,,,,,,,,臺式電腦事業(yè)部,筆記本電腦事業(yè)部,服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部,軟件事業(yè)部,信息服

46、務(wù)事業(yè)部,QDI事業(yè)部,手持設(shè)備事業(yè)部,外部設(shè)備事業(yè)部,寬帶網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部,科惠線路板制造有限公司,,,,,,,財(cái)務(wù)部,信息管理部,企劃部 法務(wù)部 審計(jì)部 策略投資部,企劃鏈,人力資源部 文化培訓(xùn)部 行政后勤部,人力資源,聯(lián)想研究院 技術(shù)發(fā)展部 質(zhì)量管理部,產(chǎn)品鏈,,,,,,,,,,,,...,...,...,紅字部分表示該部門有調(diào)整，“…”表示有增加部門,聯(lián)想組織架構(gòu)：2000年方案,LGD010121BJ(G

47、B)-Sum,35,,,,,,,供應(yīng)鏈,供應(yīng)鏈管理部采購商務(wù)部銷售商務(wù)部制造廠,總裁室,,,,,,,,,企劃部法務(wù)部審計(jì)部企業(yè)傳訊部,企劃鏈,,人力資源部文化培訓(xùn)部行政后勤部,人力資源,,技術(shù)發(fā)展部聯(lián)想研究院開發(fā)中心質(zhì)量管理部,產(chǎn)品鏈,,區(qū)域發(fā)展部,公關(guān)外聯(lián)部電話中心維修服務(wù)部,,,筆記本電腦業(yè)務(wù),服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù),企業(yè)應(yīng)用集成業(yè)務(wù),商用電腦業(yè)務(wù),外部設(shè)備業(yè)務(wù),信息安全業(yè)務(wù),企業(yè)電子商務(wù)業(yè)務(wù),寬帶網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù),手持業(yè)

48、務(wù),手機(jī)業(yè)務(wù),信息內(nèi)容,信息接入,QDI主板業(yè)務(wù),,,財(cái)務(wù)部策略投資部,財(cái)務(wù),消費(fèi)電腦業(yè)務(wù),…,主板業(yè)務(wù),品牌業(yè)務(wù),,,,,,,聯(lián)想組織架構(gòu)：2002年方案,LGD010121BJ(GB)-Sum,36,聯(lián)想組織架構(gòu)：2001年方案,,,,,總裁室,,,,,。。。美洲區(qū)歐洲區(qū),西南區(qū)華中區(qū)華北區(qū)西北區(qū) 東北區(qū),惠陽分部上海分部深圳分部香港分部,區(qū)域發(fā)展部,,,,企業(yè)IT,,,IT服務(wù),,,手持設(shè)備,,,信息服務(wù)事