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文檔簡(jiǎn)介
1、,,,如何維護(hù)社區(qū)醫(yī)務(wù)人員的權(quán)益,2009年6月21日,福建省南平市第一醫(yī)院,一位“腎積水并尿毒癥”的重癥患者經(jīng)搶救無效死亡。21日凌晨3時(shí),家屬拒絕遷移死者尸體,將泌尿外科全科室封閉,泌尿外科的值班醫(yī)生、手術(shù)醫(yī)生和所有在院病人,都被關(guān)在病房。同時(shí),醫(yī)鬧組織開始在門診大樓、住院大樓擺放花圈,打砸泌尿外科住院病房。 21日8點(diǎn),整個(gè)醫(yī)院處于癱瘓的狀態(tài)。警察到來后,無所作為,坐觀待命。隨后,市政府出面調(diào)解,醫(yī)鬧組織要求賠償80萬元,調(diào)解無效
2、。,2009年6月福建南平醫(yī)鬧事件,,6月21日下午,醫(yī)鬧組織召集了200多名社會(huì)勢(shì)力,手持木棍及匕首沖至醫(yī)院,封鎖門診大樓,擺滿花圈,并焚燒紙錢,見到穿白大褂的醫(yī)務(wù)人員即大打出手,有一名醫(yī)生身中6刀,被送進(jìn)醫(yī)院搶救,另外有10余名醫(yī)生、護(hù)士全部有不同程度砍傷。在此過程中,警察得到的命令始終是“待命”,市政府給醫(yī)院指示始終是 “盡快調(diào)解”。6月21日晚23點(diǎn),醫(yī)鬧組織圍攻辦公樓至22日凌晨3點(diǎn),聲稱再不按其要求賠償,則將醫(yī)院大樓炸毀。市
3、政府責(zé)成醫(yī)院賠款21萬。6月23日,醫(yī)務(wù)人員忍無可忍,自發(fā)組織到市政府門前請(qǐng)?jiān)?,要求?yán)懲兇手……,衛(wèi)生部第四次國(guó)家衛(wèi)生服務(wù)調(diào)查 47.8%的醫(yī)務(wù)人員認(rèn)為其社會(huì)地位與幾年前相比有所下降,40.9%醫(yī)護(hù)人員認(rèn)為患者對(duì)其信任度降低了。33.1%的被調(diào)查者自感工作壓力較大,36.9%的被調(diào)查者認(rèn)為當(dāng)前的執(zhí)業(yè)環(huán)境較差,25.6%的醫(yī)護(hù)人員曾經(jīng)遭受過患者的語言侮辱或軀體暴力;88.1%的醫(yī)護(hù)人員認(rèn)為在工作中有必要防范患者在未來對(duì)醫(yī)療行為提
4、出質(zhì)疑和追究。,醫(yī)務(wù)人員維權(quán)現(xiàn)狀,醫(yī)務(wù)人員維權(quán)現(xiàn)狀,2005年6~7月,中華醫(yī)院管理學(xué)會(huì)對(duì)全國(guó)270家醫(yī)院進(jìn)行相關(guān)調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示:全國(guó)有73.33%的醫(yī)院出現(xiàn)過患者及其家屬用暴力毆打、威脅、辱罵醫(yī)務(wù)人員的情況。,醫(yī)務(wù)人員維權(quán)現(xiàn)狀,59.63%的醫(yī)院發(fā)生過患者對(duì)治療結(jié)果不滿意,糾集多人在醫(yī)院內(nèi)圍攻、威脅醫(yī)務(wù)人員人身安全的情況。,醫(yī)務(wù)人員維權(quán)現(xiàn)狀,76.67%的醫(yī)院發(fā)生過患者及其家屬在治療結(jié)束后拒絕出院,且不交納住院費(fèi)用的情況。,醫(yī)務(wù)人員維
5、權(quán)現(xiàn)狀,61.48%的醫(yī)院發(fā)生過患者去世后,其家屬在醫(yī)院內(nèi)擺設(shè)花圈、燒紙、設(shè)靈堂等情況。,如何化解醫(yī)患矛盾,建立和諧的醫(yī)患關(guān)系,從而更好地維護(hù)醫(yī)生權(quán)益,保證病人安全,已經(jīng)成為一項(xiàng)亟待解決的難題。,維護(hù)醫(yī)務(wù)人員權(quán)益相關(guān)法律,,,醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)相關(guān)法律,《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》《中華人民共和國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》《護(hù)士條例》《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》《中華人民共和國(guó)藥品管理法》等,其他維權(quán)相關(guān)法律,《中華人民共和國(guó)民法通
6、則》《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》衛(wèi)生部、公安部“衛(wèi)通[2001]12號(hào)”通告和《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)治安管理維護(hù)正常診療秩序的通知》《中華人民共和國(guó)刑法》《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》等,維護(hù)醫(yī)務(wù)人員權(quán)益的意義,,維護(hù)醫(yī)務(wù)人員權(quán)益有利于保證患者安全,長(zhǎng)期在醫(yī)患關(guān)系緊張的形勢(shì)之下工作,很可能導(dǎo)致醫(yī)生選擇明哲保身,不敢承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)高的治療,不敢在醫(yī)學(xué)上創(chuàng)新,這必將影響到醫(yī)學(xué)學(xué)科的發(fā)展,醫(yī)學(xué)發(fā)展的遲滯最終影響的是病人的權(quán)益。維護(hù)醫(yī)生權(quán)益,有
7、利于醫(yī)生在診療過程中保持良好的心態(tài),最終的結(jié)果是更好地保證了病人的安全。,維護(hù)醫(yī)務(wù)人員權(quán)益有利于推進(jìn)醫(yī)療改革,重視和積極維護(hù)醫(yī)務(wù)人員權(quán)益,可以最大程度調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員的積極性,醫(yī)務(wù)人員的積極參與和配合是醫(yī)療改革成功的關(guān)鍵。,醫(yī)務(wù)人員享有的權(quán)益,,《中華人民共和國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》,第二十一條 醫(yī)師在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中享有下列權(quán)利: ?。ㄒ唬┰谧?cè)的執(zhí)業(yè)范圍內(nèi),進(jìn)行醫(yī)學(xué)診查、疾病調(diào)查、醫(yī)學(xué)處置、出具相應(yīng)的醫(yī)學(xué)證明文件,選擇合理的醫(yī)療、預(yù)防、保健方案;
8、?。ǘ┌凑諊?guó)務(wù)院衛(wèi)生行政部門規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),獲得與本人執(zhí)業(yè)活動(dòng)相當(dāng)?shù)尼t(yī)療設(shè)備基本條件; ?。ㄈ氖箩t(yī)學(xué)研究、學(xué)術(shù)交流,參加專業(yè)學(xué)術(shù)團(tuán)體;,(四)參加專業(yè)培訓(xùn),接受繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育; (五)在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中,人格尊嚴(yán)、人身安全不受侵犯; (六)獲取工資報(bào)酬和津貼,享受國(guó)家規(guī)定的福利待遇; (七)對(duì)所在機(jī)構(gòu)的醫(yī)療、預(yù)防、保健工作和衛(wèi)生行政部門的工作提出意見和建議,依法參與所在機(jī)構(gòu)的民主管理。,《中華人民共和國(guó)執(zhí)
9、業(yè)醫(yī)師法》,第四十條 阻礙醫(yī)師依法執(zhí)業(yè),侮辱、誹謗、威脅、毆打醫(yī)師或者侵犯醫(yī)師人身自由、干擾醫(yī)師正常工作、生活的,依照治安管理處罰條例的規(guī)定處罰;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。,《中華人民共和國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》,第十二條 護(hù)士執(zhí)業(yè),有按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定獲取工資報(bào)酬、享受福利待遇、參加社會(huì)保險(xiǎn)的權(quán)利。任何單位或者個(gè)人不得克扣護(hù)士工資,降低或者取消護(hù)士福利等待遇?! 〉谑龡l 護(hù)士執(zhí)業(yè),有獲得與其所從事的護(hù)理工作相適應(yīng)的衛(wèi)生防護(hù)、醫(yī)療保健服務(wù)的
10、權(quán)利。從事直接接觸有毒有害物質(zhì)、有感染傳染病危險(xiǎn)工作的護(hù)士,有依照有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定接受職業(yè)健康監(jiān)護(hù)的權(quán)利;患職業(yè)病的,有依照有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定獲得賠償?shù)臋?quán)利。,《護(hù)士條例》,第十四條 護(hù)士有按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定獲得與本人業(yè)務(wù)能力和學(xué)術(shù)水平相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)職務(wù)、職稱的權(quán)利;有參加專業(yè)培訓(xùn)、從事學(xué)術(shù)研究和交流、參加行業(yè)協(xié)會(huì)和專業(yè)學(xué)術(shù)團(tuán)體的權(quán)利?! 〉谑鍡l 護(hù)士有獲得疾病診療、護(hù)理相關(guān)信息的權(quán)利和其他與履行護(hù)理職責(zé)相關(guān)的權(quán)利,可以
11、對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和衛(wèi)生主管部門的工作提出意見和建議。,《護(hù)士條例》,《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》,第二十三條 有下列行為之一的,處警告或者二百元以下罰款;情節(jié)較重的,處五日以上十日以下拘留,可以并處五百元以下罰款: (一)擾亂機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位秩序,致使工作、生產(chǎn)、營(yíng)業(yè)、醫(yī)療、教學(xué)、科研不能正常進(jìn)行,尚未造成嚴(yán)重?fù)p失的; ?。ǘ_亂車站、港口、碼頭、機(jī)場(chǎng)、商場(chǎng)、公園、展覽館或者其他公共場(chǎng)所秩序的;,《中華人民共和國(guó)治安
12、管理處罰法》,(三)擾亂公共汽車、電車、火車、船舶、航空器或者其他公共交通工具上的秩序的; ?。ㄋ模┓欠〝r截或者強(qiáng)登、扒乘機(jī)動(dòng)車、船舶、航空器以及其他交通工具,影響交通工具正常行駛的; ?。ㄎ澹┢茐囊婪ㄟM(jìn)行的選舉秩序的?! 【郾妼?shí)施前款行為的,對(duì)首要分子處十日以上十五日以下拘留,可以并處一千元以下罰款。,《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》,第六十四條 醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益受法律保護(hù)。干擾醫(yī)療秩序,妨害醫(yī)務(wù)人員工作、生活的,應(yīng)當(dāng)
13、依法承擔(dān)法律責(zé)任。,《侵權(quán)責(zé)任法》自2010年7月1日起施行,醫(yī)務(wù)人員享有的其他權(quán)益,醫(yī)院應(yīng)該在下列節(jié)日期間依法安排醫(yī)護(hù)人員休假:元旦、春節(jié)、國(guó)際勞動(dòng)節(jié)、國(guó)慶節(jié)等法律、法規(guī)規(guī)定的休假節(jié)日。醫(yī)務(wù)人員連續(xù)工作一年以上者,有權(quán)享受帶薪年休假。用人單位應(yīng)該保證勞動(dòng)者每周至少休息一日。醫(yī)護(hù)人員在應(yīng)當(dāng)休息的時(shí)間段被安排工作,有權(quán)從單位獲得加倍工資補(bǔ)償。,醫(yī)務(wù)人員享有的其他權(quán)益,醫(yī)護(hù)人員在法定休假日和婚喪假期間以及依法參加社會(huì)活動(dòng)期間,單位也應(yīng)
14、支付工資。醫(yī)護(hù)人員在工作中受到不公正對(duì)待時(shí)可通過法律或行政途徑獲得幫助。醫(yī)護(hù)人員每日工作時(shí)間不得超過8小時(shí),平均每周工作時(shí)間不得超過44小時(shí)。法律規(guī)定的其他權(quán)益。,“醫(yī)鬧”的產(chǎn)生的原因,患者或家屬往往對(duì)疾病治療的期望值過高,認(rèn)為只要出現(xiàn)死亡或傷殘,就認(rèn)為是醫(yī)療事故,就要求賠償。 在醫(yī)療損害賠償案中,通過醫(yī)療事故鑒定得到公平、合理的賠償相對(duì)歷時(shí)長(zhǎng),且且花費(fèi)較大,大多數(shù)患者因依法尋求公力救濟(jì)的成本過高,于是轉(zhuǎn)而尋求私力救濟(jì)。,醫(yī)療事
15、故鑒定復(fù)雜,鑒定結(jié)論的公平、公正性頗受質(zhì)疑。在有些醫(yī)療爭(zhēng)議事件中,確實(shí)存在診療操作違規(guī)及醫(yī)務(wù)人員不作為過失。醫(yī)療保障制度改革以后,患者自己承擔(dān)的醫(yī)療費(fèi)用部分增加,一旦治療失敗,家屬認(rèn)為人財(cái)兩空,希望醫(yī)院賠錢。,“醫(yī)鬧”的產(chǎn)生的原因,“大鬧多賠、小鬧少賠、不鬧不賠”現(xiàn)象催生了“醫(yī)鬧” 巨額利益,這是“醫(yī)鬧團(tuán)體”出現(xiàn)的主要原因。部分醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不好,回答患者問題時(shí)不耐煩、出言不遜,激化了醫(yī)患之間的矛盾。醫(yī)患之間溝通不夠,不能互相
16、尊重,醫(yī)患之間充滿敵意。,“醫(yī)鬧”的產(chǎn)生的原因,部分患者和家屬目的不純,有惡意訴訟之嫌,而醫(yī)院和政府為息事寧人,最終賠錢。因此產(chǎn)生了“職業(yè)醫(yī)鬧”。媒體一邊倒的輿論報(bào)道,造成人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)普遍產(chǎn)生懷疑,促使醫(yī)患關(guān)系緊張。,“醫(yī)鬧”的產(chǎn)生的原因,社區(qū)醫(yī)務(wù)人員維權(quán)的途徑,,醫(yī)務(wù)人員,加強(qiáng)自律:社區(qū)醫(yī)務(wù)人員要培育高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng),消除紅包、回扣等不良現(xiàn)象。,醫(yī)務(wù)人員,加強(qiáng)同社區(qū)居民的溝通和交流:使雙方能互相體諒,互相尊重,進(jìn)一步改善醫(yī)患雙方的關(guān)
17、系。,醫(yī)務(wù)人員,規(guī)范診療行為:嚴(yán)格按照法律、法規(guī)、規(guī)章制度、規(guī)范化操作以及醫(yī)學(xué)界公認(rèn)的診療檢查技術(shù)實(shí)行診療行為。,醫(yī)務(wù)人員,重視病人的知情同意權(quán):在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中進(jìn)行有風(fēng)險(xiǎn)的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)時(shí),用通俗易懂的語言,盡量告之藥品的作用和用法.執(zhí)行告知義務(wù)。上門從事各種診療操作時(shí)如安尿管、胃管、肌肉注射、輸液等,在操作過程中對(duì)可能出現(xiàn)的注意事項(xiàng)、不良反應(yīng)、并發(fā)癥等告訴病人及家屬,執(zhí)行操作前與病人或家屬簽定相關(guān)協(xié)議書,有書面承諾,以作為法律依據(jù)。,
18、醫(yī)務(wù)人員,注意保護(hù)病人隱私:在從事社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)時(shí),要注意保護(hù)病人隱私,不要傷害他人感情。如未經(jīng)本人同意不能拍照、錄音,不能用病人姓名作為宣傳資料等。,醫(yī)務(wù)人員,規(guī)范病案書寫:社區(qū)醫(yī)務(wù)人員必須養(yǎng)成一絲不茍的嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),嚴(yán)格規(guī)范病案或健康檔案的書寫,認(rèn)真、詳細(xì)、準(zhǔn)確地記錄病人的相關(guān)信息。,衛(wèi)生服務(wù)管理者,醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)自律,在提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量上狠下工夫,應(yīng)建立醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量保障體系,保障醫(yī)療安全。,衛(wèi)生服務(wù)管理者,要注意對(duì)全員進(jìn)行關(guān)于醫(yī)患
19、溝通技巧、相關(guān)法律法規(guī)、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)意識(shí)等培訓(xùn),培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員的自我保護(hù)意識(shí),建立防范和解決醫(yī)療糾紛的機(jī)制。,衛(wèi)生服務(wù)管理者,發(fā)生醫(yī)療糾紛時(shí),要盡量與患者及家屬保持接觸,通過曉之以理、動(dòng)之以情來感化他們,為尋求法律解決問題創(chuàng)造良好的氛圍和條件。,衛(wèi)生服務(wù)管理者,要注意改善醫(yī)療機(jī)構(gòu)在公眾中的形象,發(fā)生不良事件時(shí)不應(yīng)一味回避媒體,而要從容應(yīng)對(duì),甚至主動(dòng)聯(lián)系媒體,善于正面運(yùn)用輿論的力量,同時(shí)運(yùn)用法律的武器保護(hù)自己,維護(hù)醫(yī)生權(quán)益。,媒體,媒體本
20、著公平、公正的原則,進(jìn)行如實(shí)報(bào)道,客觀反映醫(yī)療中的事件,不能錯(cuò)誤引導(dǎo)讀者誤入歧途。也要進(jìn)行有助于維護(hù)醫(yī)生權(quán)益的相關(guān)事件報(bào)道,引導(dǎo)病人理性地對(duì)待醫(yī)生。,政府,積極推進(jìn)醫(yī)療事故鑒定主任鑒定員負(fù)責(zé)制和錯(cuò)案追究制,不斷提高鑒定質(zhì)量,進(jìn)一步推進(jìn)醫(yī)療事故鑒定的透明度,提高其公信度。同時(shí)應(yīng)盡快探討建立獨(dú)立于衛(wèi)生系統(tǒng)的公正性強(qiáng)、高信度和透明度高的第三方醫(yī)患糾紛調(diào)解中心。,政府,政府和衛(wèi)生行政部門在介入處理醫(yī)患糾紛時(shí)應(yīng)注意分清責(zé)任意外,不能為平息事件,一
21、味要求醫(yī)療機(jī)構(gòu)賠錢,助長(zhǎng)不正風(fēng)氣,需要相對(duì)公平的解決糾紛的意識(shí)和方法,維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。,政府,應(yīng)規(guī)范保險(xiǎn)市場(chǎng),使醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)發(fā)揮其應(yīng)有作用,把醫(yī)院從復(fù)雜的醫(yī)療糾紛中解脫出來,盡快還醫(yī)生一個(gè)安靜的診療環(huán)境,讓醫(yī)生把精力都用在病人的診療工作上,提高病人安全系數(shù)。,政府,根據(jù)當(dāng)?shù)匦l(wèi)生服務(wù)需求合理配備社區(qū)醫(yī)務(wù)人員,減輕醫(yī)務(wù)人員的工作量,保證合理的休息時(shí)間;增加對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的投入,提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員的工資和待遇水平,提高基層醫(yī)務(wù)人員社會(huì)
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