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文檔簡介
1、 筆者首先對客戶知識的內(nèi)涵進(jìn)行了界定，并提出用客戶知識集來對客戶知識進(jìn)行表示。在此基礎(chǔ)上對客戶知識管理的含義和內(nèi)容進(jìn)行了重新的認(rèn)識，然后重點對客戶知識管理的核心——客戶知識管理流程進(jìn)行了詳細(xì)的研究，這是一個包括客戶知識聚焦、獲取、共享、應(yīng)用和增值的不斷循環(huán)的流程。接著本文提出了企業(yè)客戶知識管理網(wǎng)絡(luò)的概念。研究包括網(wǎng)絡(luò)的含義和特征分析，網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成要素，網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建原則和構(gòu)建步驟等，并最終形成一個企業(yè)客戶知識管理模型。然后本文
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