基于ISO 9000和數(shù)據(jù)挖掘的CAQ系統(tǒng)的研究與開(kāi)發(fā).pdf

1、隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，當(dāng)今市場(chǎng)已經(jīng)成為需求驅(qū)動(dòng)的市場(chǎng)，客戶滿意度的提高是企業(yè)工作的重點(diǎn)，而質(zhì)量是衡量客戶滿意度的重要量度，所以，先進(jìn)的質(zhì)量管理已經(jīng)成為增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力中的重要一環(huán)。與此同時(shí)隨著信息技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，建立信息化網(wǎng)絡(luò)化的質(zhì)量管理平臺(tái)已成為當(dāng)務(wù)之急，而CAQ系統(tǒng)則是輔助實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理有效手段，本文通過(guò)分析ISO9000環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)化信息化環(huán)境下的質(zhì)量管理的特點(diǎn)，給出了實(shí)施基于ISO9000質(zhì)量體系的CAQ系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的

2、方法、關(guān)鍵點(diǎn)和途徑。 隨著企業(yè)信息化的不斷開(kāi)展，質(zhì)量數(shù)據(jù)庫(kù)中將存儲(chǔ)大量的質(zhì)量數(shù)據(jù)，但是由于目前的質(zhì)量數(shù)據(jù)庫(kù)無(wú)法滿足用戶發(fā)現(xiàn)知識(shí)的要求，導(dǎo)致“數(shù)據(jù)爆炸、知識(shí)貧乏”的現(xiàn)象，而數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)正是解決這一問(wèn)題的有效手段。關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘是數(shù)據(jù)挖掘領(lǐng)域的一個(gè)重要分支，經(jīng)過(guò)眾多學(xué)者十幾年的研究，在理論方面已經(jīng)相對(duì)比較成熟。其應(yīng)用范圍多集中在零售業(yè)，在金融服務(wù)業(yè)和WEB挖掘中的應(yīng)用也在逐漸擴(kuò)大，但在質(zhì)量管理領(lǐng)域中的應(yīng)用卻剛剛起步。實(shí)際上，質(zhì)量管理過(guò)

3、程中的各種質(zhì)量特性值之間存在著大量的關(guān)聯(lián)關(guān)系。本文通過(guò)關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘技術(shù)發(fā)現(xiàn)蘊(yùn)涵的各種隱含知識(shí)，為戰(zhàn)略決策、提高產(chǎn)品質(zhì)量和管理效率提供良好依據(jù)。 本文首先對(duì)質(zhì)量管理理論、計(jì)算機(jī)輔助質(zhì)量管理系統(tǒng)的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了討論和介紹，并討論了數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的發(fā)展現(xiàn)狀及其在質(zhì)量管理中應(yīng)用的必要性和必然性，接著詳細(xì)介紹了ISO9000質(zhì)量管理體系。 其次，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息化環(huán)境下的質(zhì)量管理進(jìn)行了一定程度的探討，分析了其中的特點(diǎn)，為系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)提供理論

4、支持。接著，本文對(duì)基于ISO9000質(zhì)量管理體系的CAQ系統(tǒng)進(jìn)行了研究，給出了具體實(shí)現(xiàn)的層次結(jié)構(gòu)、過(guò)程結(jié)構(gòu)、功能結(jié)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，并對(duì)兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行了詳細(xì)說(shuō)明，進(jìn)一步完善了質(zhì)量管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。 再次，認(rèn)真分析了企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量管理工作中存在的各種問(wèn)題與質(zhì)量特性值間的各種關(guān)聯(lián)特性，針對(duì)供應(yīng)鏈管理中的供應(yīng)商評(píng)價(jià)、內(nèi)部審核中的不合項(xiàng)的分析分別提出了關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘的方法和模型，大大提高了質(zhì)量數(shù)據(jù)的利用率和評(píng)價(jià)分析的客觀性。此外通過(guò)把關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘