天津網(wǎng)通基于OSS-BSS技術(shù)的發(fā)展策略研究.pdf

1、當(dāng)今中國電信運(yùn)營商的運(yùn)營模式正在發(fā)生巨大的變化，這個(gè)變化的主要特點(diǎn)就是從傳統(tǒng)的以業(yè)務(wù)擴(kuò)張為主追求銷售額，轉(zhuǎn)變?yōu)樵诩ち业氖袌龈偁幹?，通過提供有效高效的服務(wù)來爭奪更有價(jià)值的用戶。 隨著國內(nèi)電信運(yùn)營商“以客戶為中心”的第二階段競爭模式的出現(xiàn)，過去單純依靠網(wǎng)絡(luò)規(guī)模擴(kuò)充取勝的思路已經(jīng)不再適合現(xiàn)在競爭的需要。一場為爭奪用戶、增加盈利而利用信息技術(shù)完善管理、提升服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而增強(qiáng)電信運(yùn)營商核心競爭力的角逐已經(jīng)在電信業(yè)界全面展開。應(yīng)用信息技術(shù)提

2、高管理水平和服務(wù)水平是當(dāng)前國內(nèi)、國際電信運(yùn)營商建立自身核心競爭能力的重要手段。 電信運(yùn)營商在企業(yè)信息化過程中，加大力量建設(shè)自身的運(yùn)營支撐系統(tǒng)OSS、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)BSS，但在OSS/BSS系統(tǒng)建設(shè)上并沒有一個(gè)可以遵循的固定模式，各個(gè)電信運(yùn)營商都是在原有BSS、OSS的基礎(chǔ)上進(jìn)行研究和探索以期望找到最適合自身現(xiàn)狀的電信企業(yè)信息化之路。本文正是在這樣一種背景下，通過研究OSS/BSS技術(shù)的發(fā)展趨勢，研究了國內(nèi)外電信企業(yè)的現(xiàn)狀，結(jié)合自身

3、的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，試圖找到一條天津網(wǎng)通的發(fā)展戰(zhàn)略之路。 本論文共包含5章。第一章介紹了OSS/BSS(運(yùn)營支撐系統(tǒng)/業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng))的概念和內(nèi)容，并介紹了進(jìn)行這種系統(tǒng)技術(shù)研究的背景與動(dòng)機(jī)，同時(shí)就國內(nèi)電信運(yùn)營商的服務(wù)理念、競爭模式的轉(zhuǎn)變所帶動(dòng)OSS/BSS發(fā)展的客觀需求進(jìn)行了分析。 第二章通過對OSS/BSS.技術(shù)的發(fā)展歷程、電信服務(wù)質(zhì)量理論及組織架構(gòu)變革理論的回顧，試圖找到以上三個(gè)不同領(lǐng)域之間的關(guān)系。 第三章分析了現(xiàn)實(shí)中

4、天津網(wǎng)通公司在服務(wù)與業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)接口之間存在的問題和OSS/BSS本身的一些缺點(diǎn)，以及現(xiàn)在公司的組織架構(gòu)對產(chǎn)生如此服務(wù)問題的關(guān)系進(jìn)行了分析。 第四章通過對理論回顧的總結(jié)及與現(xiàn)實(shí)問題的比對，初步產(chǎn)生了應(yīng)對現(xiàn)狀的戰(zhàn)略方案，即真正建構(gòu)“以客戶需求為中心”的服務(wù)理念，重新設(shè)計(jì)并規(guī)劃提供電信服務(wù)產(chǎn)品的諸多業(yè)務(wù)流程，并將“以客戶為中心，以服務(wù)產(chǎn)品為驅(qū)動(dòng)”的業(yè)務(wù)流程逐漸固化到電信企業(yè)OSS/BSS中去，以O(shè)SS/BSS系統(tǒng)對生產(chǎn)、服務(wù)、管