構(gòu)建中國(guó)人壽保險(xiǎn)黑龍江省分公司服務(wù)體系的設(shè)想.pdf

1、中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司黑龍江省分公司在過(guò)去10年的改革發(fā)展中，以做大做強(qiáng)為目標(biāo)，以業(yè)務(wù)發(fā)展為中心，以股改上市為契機(jī)，創(chuàng)造了龍江保險(xiǎn)業(yè)的奇跡。但是隨著保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展和人們對(duì)保險(xiǎn)需求的進(jìn)一步提高，保險(xiǎn)服務(wù)的質(zhì)量問(wèn)題引起了社會(huì)的關(guān)注，保險(xiǎn)公司及其從業(yè)人員的一些不誠(chéng)信行為引起了社會(huì)的不滿。 本文在廣泛閱讀國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上對(duì)服務(wù)理論的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了系統(tǒng)歸納，并根據(jù)國(guó)內(nèi)國(guó)內(nèi)外對(duì)服務(wù)的定義，總結(jié)了保險(xiǎn)服務(wù)的含義，并對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)的分類、內(nèi)容、特征進(jìn)行

2、了分析和研究，通過(guò)上述分析提出了服務(wù)可以提高保險(xiǎn)公司利潤(rùn)的觀點(diǎn)，并給出了保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)判斷的差距和標(biāo)準(zhǔn)。本文還介紹了中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司黑龍江省分公司目前服務(wù)工作的組織架構(gòu)、人員配備、各種實(shí)務(wù)流程以及陸續(xù)推出的各種服務(wù)舉措，在分析公司服務(wù)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，通過(guò)一些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和圖表，總結(jié)了公司在服務(wù)方面存在的五大問(wèn)題，并對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生的原因進(jìn)行了剖析。在此基礎(chǔ)上，對(duì)國(guó)內(nèi)外一些知名保險(xiǎn)公司的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)創(chuàng)新進(jìn)行了介紹，在對(duì)中國(guó)人壽黑龍江省分公司服務(wù)體系