對消費者購買決策過程中信息量的分析與表達.pdf

1、隨著企業(yè)目光由企業(yè)內部轉向客戶，企業(yè)界和理論界對客戶問題的關注、探討與研究就從未停止，且有不斷升溫的趨勢。經過多年的研究與實踐，對于客戶的問題的解決無論從理論上、方法上還是企業(yè)實踐上來說仍是困難重重，更不要說成熟與完善。任何的產品或服務，其最終命運都要由消費者的購買決策來決定，由此可見對消費者購買決策進行研究是十分必要的，目前大量的西方學者都對這一環(huán)節(jié)做了極為重要也富有成效的工作。其中，有一些學者對商品信息量影響購買決策的原理進行了實證

2、研究，但是，一直以來對于消費者購買決策過程中的信息量的度量方法過于簡單，雖然也有學者對信息量進行了數學表達，但并未考慮商品信息具有多個層次。作者嘗試對消費者購買決策過程中的信息進行理論的分析，結合消費者購買決策的實際，給出其中信息量的數學表達式，從而，為進一步研究信息量對消費者購買決策的影響提供理論支持。 在商場中面對眾多的商品，從商品進入消費者視野，進入消費者考慮范圍之內（也許有些商品并未被消費者見到，但他卻已經收集到了這些商

3、品的信息），消費者便進入了一個購買決策的過程。對決策至關重要的是發(fā)生在消費者與商品之間的信息交換與處理，并會直接導致決策結果。消費者購買決策過程中的信息處理是對商品本身信息的處理，而商品本身的信息有其自身的特點，那便是信息結構的存在，因此在考慮消費者購買決策中的信息量時，作者引入了信息結構，該結構也是進行信息量表達的基礎。 從廣義信息論角度，消費者決策過程中涉及到的信息分為三種：語法信息、語義信息和語用信息。因為消費者購買決策過

4、程其實就是一個信息處理的過程，所以在這一過程中，消費者對商品信息的處理也包含了語法、語義和語用三個層次的信息的處理，則對消費者購買決策過程中的信息量的表達也應當分別在這三個層面上進行。 在研究過程中，作者在目前文獻對消費者決策過程中的語法信息量計算方法不明確的情況下給出了完整的計算過程；在目前模糊數學與廣義信息理論的基礎上，作者從消費者決策過程的具體情況出發(fā)，推導出新的計算知覺模糊集的熵公式；并在此基礎上解決了消費者決策過程中語

5、義信息與語用信息的信息量表達問題；在論文后面的部分，作者運用這些成果給出了購買決策過程中三種信息量的表達式；最后作者從經濟學的角度給出了消費者決策過程的一般性經濟學信息模型，作者把三個層次的信息量對消費者購買決策的影響納入了該模型，同時該模型也是對前人的研究成果的總結。 企業(yè)在進行營銷工作時，作者的研究成果對其向消費者提供商品信息的方式具有一定指導意義，同時，作者的研究成果對消費者的購買決策過程的的信息的搜集工作也具有一定的指導