標(biāo)桿超越 —— 基于績(jī)效提高的目標(biāo)管理

1、標(biāo)桿超越 —— 基于績(jī)效提高的目標(biāo)管理,中國(guó)人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院許玉林,企業(yè)變革與發(fā)展面臨的選擇,流程標(biāo)準(zhǔn)化 流程重組 流程再設(shè)計(jì)壓縮成本 機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn) 建立服務(wù)中心購(gòu)買新技術(shù) 開發(fā)新系統(tǒng) 集權(quán)員工培訓(xùn) 重找CEO 分權(quán) 變革管理 組織再造 自動(dòng)化信息技術(shù) 人事變革 營(yíng)銷整合

2、……… 倒閉破產(chǎn)。,解決方案 —— 標(biāo)桿超越,,,時(shí)間,成本生產(chǎn)周期出錯(cuò)率,高,低,,,,,,,優(yōu)秀的組織能夠帶來,顧客員工和管理者的滿意認(rèn)同高額的回報(bào)尊重權(quán)力金錢,組織與個(gè)人成功的關(guān)鍵,設(shè)定有意義的可以衡量組織經(jīng)營(yíng)狀況的測(cè)量指標(biāo)把握其他組織（競(jìng)爭(zhēng)者與非競(jìng)爭(zhēng)者）在同類或類似活動(dòng)上的運(yùn)作情況研究并理解為什么他人比自己做的更好鑒別與其他如何組織之間在任何方面存在的差距，努力尋找并積極實(shí)施有效措施以縮小差距

3、,問題存在于三個(gè)方面：,管理層根本不清楚組織內(nèi)部不同職能板塊究竟可以做到多好管理層認(rèn)為重大的改善活動(dòng)在組織中不可能獲得成功管理層不知道如何在組織中推動(dòng)重大的改善活動(dòng)并獲得成功,世界一流國(guó)內(nèi)一流高于平均水平,低于平均水平處于衰退中困境中,,,,,成功者,生存者,失敗者,一、標(biāo)桿瞄準(zhǔn),標(biāo)桿瞄準(zhǔn)是持續(xù)不斷的進(jìn)行比較分析、制定趕超計(jì)劃并實(shí)施計(jì)劃的過程：不管行業(yè)與國(guó)別的差異，將組織以及組織的各個(gè)部門與最佳的組織進(jìn)行比較將組

4、織的業(yè)務(wù)流程與任意行業(yè)或所有行業(yè)類似的、優(yōu)秀的流程進(jìn)行比較，尋找最優(yōu)、最有價(jià)值的流程將組織的生產(chǎn)流程與任意行業(yè)或所有行業(yè)類似的、優(yōu)秀的流程進(jìn)行比較，尋找最優(yōu)、最有價(jià)值的流程將組織的產(chǎn)品、服務(wù)與最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品與流程進(jìn)行比較,根據(jù)具體應(yīng)用情況對(duì)不同型號(hào)的機(jī)器設(shè)備進(jìn)行比較，選擇最經(jīng)濟(jì)、最有價(jià)值的設(shè)備實(shí)施和執(zhí)行行業(yè)已確定的最佳經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐對(duì)確定的最佳的管理與運(yùn)作實(shí)踐的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)，并對(duì)這一趨勢(shì)作出積極應(yīng)對(duì)滿足并超過顧客/客戶

5、的預(yù)期,二、為什么進(jìn)行標(biāo)桿瞄準(zhǔn)：,設(shè)定富有挑戰(zhàn)性且現(xiàn)實(shí)可行的目標(biāo)確定組織目標(biāo)如何得到實(shí)現(xiàn)找出組織與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的績(jī)效方面的差距為了保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)必須實(shí)現(xiàn)績(jī)效水平的重大突破組織意欲重新奪回被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手蠶食的市場(chǎng)確定標(biāo)桿瞄準(zhǔn)項(xiàng)目所需付出的努力程度組織的日常運(yùn)營(yíng)成本居高不下,產(chǎn)品質(zhì)量與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比的差距競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手新產(chǎn)品推向市場(chǎng)的速度明顯快于自己組織高層為了在組織中推廣某一職能部門的有效的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐為了檢驗(yàn)組織戰(zhàn)略的有效性組織意欲打

6、破“這并沒有什么新花樣”的論調(diào)為了識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手未來的戰(zhàn)略以及資源投資計(jì)劃,為了給組織輸入新的血液為了克服管理層的自滿情緒為了明確組織與世界一流企業(yè)的差距為了明確組織急需改進(jìn)的計(jì)劃洞察即將發(fā)生的技術(shù)變革與管理實(shí)踐為了提高利益相關(guān)者的滿意程度為了向世界一流的企業(yè)學(xué)習(xí)在組織面臨下滑時(shí)及時(shí)提供預(yù)警,三、瞄準(zhǔn)什么,組織運(yùn)行速度如何組織運(yùn)行效果如何組織運(yùn)行成本如何組織在那些領(lǐng)域展開競(jìng)爭(zhēng)組織何時(shí)加入這一競(jìng)爭(zhēng)組織的歷史有多長(zhǎng)

7、組織規(guī)模、組織形態(tài)以及市場(chǎng)適應(yīng)性如何,四、如何瞄準(zhǔn),它們是如何成為業(yè)界或世界最好的成為業(yè)界或世界最好的，需要什么知識(shí)與技能有那些有效的方式憑借什么樣的流程方法是什么,五、標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的類型,內(nèi)部標(biāo)桿瞄準(zhǔn)外部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手標(biāo)桿瞄準(zhǔn)外部行業(yè)（行業(yè)內(nèi)）標(biāo)桿瞄準(zhǔn)外部一般（跨行業(yè)）標(biāo)桿瞄準(zhǔn)內(nèi)外部綜合標(biāo)桿瞄準(zhǔn),施樂公司選取的標(biāo)桿組織,六、標(biāo)桿瞄準(zhǔn)流程,確定對(duì)什么進(jìn)行標(biāo)桿瞄準(zhǔn)界定需要進(jìn)行對(duì)比分析的項(xiàng)目制定用以對(duì)比分析的測(cè)量指標(biāo)確定進(jìn)行標(biāo)桿