質(zhì)量管理知識(shí)教材

1、1,,,XXXX通訊技術(shù)有限公司,質(zhì)理管理知識(shí)教材,術(shù)語(yǔ)、定義ISO9001基礎(chǔ)知識(shí)TQC基礎(chǔ)知識(shí)產(chǎn)品責(zé)任法基礎(chǔ)知識(shí)工作的起點(diǎn)及分析問(wèn)題方法生產(chǎn) 中的7種浪費(fèi)品質(zhì)新概念,,2,術(shù)語(yǔ),一、品質(zhì) ISO9000-2000 定義：一組固有特性滿足要求的程度。 簡(jiǎn)單地說(shuō)，品質(zhì)就是滿足顧客的要求。

2、 顧客：內(nèi)部、外部二、質(zhì)量管理： 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。 通常包括制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、,質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。,三、質(zhì)量管理體系 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。四、質(zhì)量手冊(cè)：

3、 規(guī)定組織質(zhì)量體系的文件。,3,ISO是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的英文縮寫，9001是標(biāo)準(zhǔn)的編號(hào)，2000是標(biāo)準(zhǔn)的版本號(hào)ISO9001：2000的名稱是：“質(zhì)量管理體系-要求”。它是一個(gè)關(guān)于質(zhì)量管理體系的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。,什么是“ISO9001：2000”？,4,質(zhì)量方針（Quality Policy）以市場(chǎng)為導(dǎo)向，持續(xù)改善和創(chuàng)新， 提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，滿足和超過(guò)顧 客的需求。,5,質(zhì)量目標(biāo)（Qu

4、ality Goal）,出廠產(chǎn)品合格率100%客訴在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)率達(dá)到100%顧客滿意率達(dá)到95%,6,ISO 9000文件架構(gòu),質(zhì)量手冊(cè),程序文件,工作指導(dǎo)書(shū),其他文件、記錄,第一階界定用法和責(zé)任,第二階規(guī)定何人何事何時(shí),第三階回答如何做,第四階結(jié)果：證明系統(tǒng)正在運(yùn)作中,7,ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn) 指導(dǎo)思想 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則,以顧客為中心領(lǐng)導(dǎo)的作用全員參與過(guò)程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改

5、進(jìn)基于事實(shí)的決策方法互利的供方關(guān)系,8,ISO9001：2000體系的維護(hù),質(zhì)量管理體系文件的定期評(píng)審與更新當(dāng)環(huán)境發(fā)生變化時(shí)必須及時(shí)調(diào)整質(zhì)量管理體系。必須貫徹領(lǐng)導(dǎo)重視、全員參與的原則。,9,什么是TQC,T,Q,C,Total全面,Quality質(zhì)量,Control管理,全公司員工參加有組織有系統(tǒng)地進(jìn)行持續(xù)地不斷地進(jìn)行,保證自己的工作質(zhì)量滿足對(duì)方（客戶、下道工序、上司要求）持續(xù)地不斷地進(jìn)行,能取得良好的體系能

6、很好地、正常地、簡(jiǎn)便地進(jìn)行工作考慮質(zhì)量偏差努力不出問(wèn)題還要努力解決問(wèn)題,,改善企業(yè)素質(zhì),改變公司職員想法改變工作體系每個(gè)人都進(jìn)行QC活動(dòng),10,QC就是根據(jù)事實(shí)進(jìn)行管理,事 實(shí) 管 理,,,,,,,,,,,不能利用抽象語(yǔ),充分利用數(shù)據(jù),3現(xiàn)主義（現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)時(shí)）,充分利用所掌握的經(jīng)驗(yàn)、膽識(shí)、判斷力,從想當(dāng)然不符合實(shí)際的工作方式中脫離出來(lái),明確地進(jìn)行分類,利用QC的七個(gè)工具,提高問(wèn)題的解決能力,11,TQC 7種工具

7、及用途,Pareto 圖特性要因圖檢查表分布圖層別散布圖管理圖,12,什么是產(chǎn)品責(zé)任法？ 產(chǎn)品責(zé)任又稱產(chǎn)品缺陷責(zé)任，是指因產(chǎn)品存在缺陷而造成他人人身、財(cái)產(chǎn)損害后，該產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者、供應(yīng)者、進(jìn)口商等對(duì)損害負(fù)有責(zé)任的侵害人，對(duì)受害人承擔(dān)的一種民事侵權(quán)賠償責(zé)任。2. 產(chǎn)品責(zé)任意義上的缺陷及舉證。 缺陷通常指股計(jì)缺陷、生產(chǎn)缺陷、指導(dǎo)說(shuō)明書(shū)上的缺陷、產(chǎn)品的缺陷。對(duì)此，可能的舉證是：達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)/技術(shù)狀況

8、的證明；結(jié)合狀態(tài)的證明；操作方式的證明。3. 產(chǎn)品責(zé)任的免責(zé)條款。 1）生產(chǎn)者未將產(chǎn)品投入流通。 2）產(chǎn)品投入流通時(shí)，引起損害缺陷尚不存在。 3）生產(chǎn)者將產(chǎn)品投入流通時(shí)的科學(xué)技術(shù)水平尚不能發(fā)現(xiàn) 缺陷的存在。,產(chǎn)品責(zé)任法,13,一、5W 1H 是工作的起點(diǎn)： Why (原因） 為什么有必要？ What (目的） 應(yīng)該做些什么？為什么該那樣做？ Whe

9、n (時(shí)間） 應(yīng)該什么時(shí)候做？為什么應(yīng)該在那個(gè)時(shí)侯做？ Where(地點(diǎn)） 應(yīng)該在什么地方做？為什么應(yīng)該在那里做？ Who (誰(shuí)） 應(yīng)該由誰(shuí)做？為什么應(yīng)該那個(gè)人做？ How (方法） 應(yīng)該怎么做？為什么應(yīng)該那么做？二、4M是分析問(wèn)題的方法： Man 人 Machine 機(jī)器 Material 材料 Meth

10、od 方法,什么是5W、1H 和4M,14,1. 等待的浪費(fèi)。 2. 過(guò)度生產(chǎn)的浪費(fèi)。 3. 搬運(yùn)的浪費(fèi)。 4. 移動(dòng)的浪費(fèi)。 5. 不合格品的浪費(fèi)。 6. 庫(kù)存的浪費(fèi)。 7. 加工的

11、浪費(fèi)。,7種浪費(fèi),15,質(zhì)量已不再是檢驗(yàn)出來(lái)的，而是制造出來(lái)的、設(shè)計(jì)出來(lái)的、管理 出來(lái)的、更是習(xí)慣出來(lái)的而成為“自我管理”之境界。好質(zhì)量是使客戶不斷回來(lái)，而出去的產(chǎn)品不會(huì)回來(lái)。每個(gè)人第一次就把事情做好，而且要能延伸至每一次均做好。因質(zhì)量問(wèn)題丟失客戶，想要重新找回，將是難上加難。沒(méi)有質(zhì)量就沒(méi)有美好的明天。質(zhì)量是始于教育、終于教育，作業(yè)人員做不好是管理人員的責(zé)任。,質(zhì)量基本新觀念,16,零缺點(diǎn)質(zhì)量就是首次做好。質(zhì)