在線購物顧客滿意度前因的調(diào)查【外文翻譯】

1、0本科畢業(yè)論文外文翻譯本科畢業(yè)論文外文翻譯外文文獻(xiàn)譯文外文文獻(xiàn)譯文標(biāo)題：在線購物顧客滿意度前因的調(diào)查標(biāo)題：在線購物顧客滿意度前因的調(diào)查來源：營銷發(fā)展與競爭力雜志5（1）2010作者：SyedShahAlamNjayaMohd.Yasin這個研究的目的是確定影響通過在線購物的顧客滿意度的關(guān)鍵因素。在這個研究中在線購物的顧客滿意度的四個主要范圍是確定的。發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站設(shè)計(jì)，可靠性，產(chǎn)品多樣化和交付表現(xiàn)是影響顧客在線購物滿意度的四個關(guān)鍵因素。然而，

2、在節(jié)省時間和滿意度之間是沒有顯著的關(guān)系。給出的以下建議可能有助于促進(jìn)馬來西亞在線零售業(yè)在未來的發(fā)展。導(dǎo)論導(dǎo)論馬來西亞在線消費(fèi)者和世界其他發(fā)達(dá)國家相比是最少的。來自馬來西亞通訊與多媒體公司（MCMC）的2005年中期的調(diào)查，表明在前三個月里只有9.3%的互聯(lián)網(wǎng)使用者通過網(wǎng)絡(luò)購買產(chǎn)品或服務(wù)。在這些人中，機(jī)票（43.8%）是僅次于書（15.6%）和音樂（6.8%）最流行的商品。花費(fèi)在這些商品上的金額是少量的，然而，57.7%的交易價值低于50

3、0元人民幣。另外，馬來西亞在線交易預(yù)計(jì)每年將以高速增長。很多研究一直關(guān)注于全球的在線購物顧客滿意度。然而，對特殊國家的顧客滿意度的仔細(xì)研究仍然是有必要的。建立的和新的，大的和小的規(guī)模企業(yè)現(xiàn)在使用因特網(wǎng)把它當(dāng)做他們產(chǎn)品和服務(wù)銷售媒介（例如Dellcomputer，Amzon.Com，inthewld，blooming.Com，，mudah.my和很多在馬來西亞的其他網(wǎng)站）。不僅在國家之間，尤其是發(fā)達(dá)和發(fā)展中國家，仍人有很大差異的研究代溝（

4、Stiglitz1998She1998Spanosetal.2002）。這將限制從發(fā)達(dá)國家到發(fā)展中國家這個范圍的研究結(jié)果的普遍化（DewanClarke2001）。對那些通過在線銷售他們產(chǎn)品的生意，因特網(wǎng)使用者是他們產(chǎn)品和服務(wù)的主要目標(biāo)顧客。他們是否能轉(zhuǎn)換他們潛在的顧客成真正的顧客，很大程度上，取決于他們提供的服務(wù)和顧客感覺獲得的滿意度（Ho&Wu1999）。在這種商業(yè)環(huán)境的情況下，顧客滿意度當(dāng)然是任何一種商務(wù)系統(tǒng)，無論是傳統(tǒng)的或是在線

5、的商務(wù)，成功2一些研究者批評這些模型，像Rau和Samiee（1981）認(rèn)為很多這些模型從來沒有作為整體在他們原始形式中進(jìn)行過測試，因?yàn)樗麄內(nèi)狈μ厥庑?，因此很難去操作，如果可能的話。Anckar等人（2003）認(rèn)為TAM模型忽視感知關(guān)鍵利益的潛在存在和技術(shù)使用的障礙。Sheth和Krishnan（2005）認(rèn)為盡管現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境是復(fù)雜的，但這些模型仍然保持相同的模式。在響應(yīng)不斷變化的決策環(huán)境的顧客做決策，這一不斷發(fā)展的性質(zhì)，使得切合現(xiàn)

6、在這些模型的現(xiàn)在決策的環(huán)境越來越難了。（Erasmus等人，2001）在本次研究中我們采用五個因素，他們是，網(wǎng)站設(shè)計(jì)，可靠性，節(jié)省時間，產(chǎn)品多樣性和交付性能。Alam等人（2008）發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站設(shè)計(jì)是影響在線購物環(huán)境的特征之一。Shergill和Chen（2005）把網(wǎng)站設(shè)計(jì)特征定義為影響顧客在線購物感覺的主要因素。Ho和Wu（1999）研究證實(shí)主頁感覺和可靠性是對在線購物有最大影響的重要因素。這可以被認(rèn)為在線購物者想要獲得高質(zhì)量和在規(guī)定時

7、間內(nèi)通過電子零售商提供的他們訂購的大量的商品。顧客也希望電子零售商能正確地開賬單（Jun等人，2004）。產(chǎn)品多樣性被包括在這次研究中是因?yàn)楫?dāng)馬來西亞的年輕人通常幾乎每周末去光顧購物中心的時候，他們喜歡搜索各種各樣的產(chǎn)品。像Ahn等人（2004）；Szymanki和Hise（2000）和Athanassopoulos等人（2001）的研究發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品多樣性是影響電子滿意度的重要因素。時間和成本的節(jié)省是在線購物最主要的優(yōu)點(diǎn)。根據(jù)Devaraj

8、等人（2002）的研究，時間和店鋪的效率分別反映在時間成本和價格的節(jié)省上。這些是滿意度的決定因素。Lee和Joshi（2004）；Ahn等人(2004)；Ho（2004）；Grewal等人（2004）和Shih（2004）的研究發(fā)現(xiàn)交付性能在顧客滿意度上有重要的影響。研究模型研究模型基于不同國家在這個領(lǐng)域的大量研究，尤其是來自于最終消費(fèi)者的在線購物看法，在本次研究中實(shí)證檢驗(yàn)的研究模型保持了文獻(xiàn)支持的結(jié)構(gòu)（根據(jù)圖1）。模型測試了影響在線購