寧波中小企業(yè)員工職業(yè)倦怠與應(yīng)對(duì)方式研究【開(kāi)題報(bào)告】

1、畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）開(kāi)題報(bào)告工商管理寧波中小企業(yè)員工職業(yè)倦怠與應(yīng)對(duì)方式研究一、立論依據(jù)1.研究意義、預(yù)期目標(biāo)近年來(lái)，隨著從業(yè)壓力和升職壓力的日趨增大，企業(yè)管理者都承受著這樣或那樣的壓力，并且這些壓力是無(wú)法回避的，壓力的存在就導(dǎo)致了企業(yè)的管理者職業(yè)倦怠感的不斷加深。職業(yè)倦怠現(xiàn)象的存在，直接導(dǎo)致了企業(yè)員工的身心健康不斷受到挑戰(zhàn)。這種身心疲勞與耗竭的狀態(tài)也漸漸導(dǎo)致個(gè)人的生產(chǎn)效率下降，間接的影響的企業(yè)的發(fā)展速度。隨著職業(yè)倦怠的逐漸普及，職業(yè)倦怠已經(jīng)

2、不僅僅只局限于服務(wù)行業(yè)，其他行業(yè)也普遍開(kāi)始出現(xiàn)職業(yè)倦怠現(xiàn)象。據(jù)中國(guó)人力資源網(wǎng)《2008年中國(guó)職場(chǎng)人士工作倦怠現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告》顯示，網(wǎng)絡(luò)上一項(xiàng)以100萬(wàn)上班族數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)的調(diào)查中，有61%的上班族感到壓力較大，近23的人對(duì)工作興趣索然。同時(shí)，據(jù)東方早報(bào)2009年一項(xiàng)針對(duì)13000名員工的調(diào)查顯示，近80%的職場(chǎng)人士感到精神緊張和壓力，三分之二的職場(chǎng)人士感到壓抑，超過(guò)70%的職場(chǎng)人士對(duì)工作產(chǎn)生倦怠，他們都表示不喜歡現(xiàn)在的工作。并且這些被調(diào)查中

3、絕大多數(shù)來(lái)至于中小企業(yè)。所以現(xiàn)在中小民營(yíng)企業(yè)的員工職業(yè)倦怠感已經(jīng)表現(xiàn)出一個(gè)比較高的狀態(tài)。中小民營(yíng)企業(yè)較大企業(yè)來(lái)說(shuō)，它的資金壓力、生存壓力都比大企業(yè)要大得多，隨著這些壓力慢慢演變，都會(huì)無(wú)形的加在企業(yè)管理者身上，這種身心疲勞與耗竭的狀態(tài)也漸漸導(dǎo)致個(gè)人的生產(chǎn)效率下降，間接的影響的企業(yè)的發(fā)展速度，因此中小民營(yíng)企業(yè)員工的職業(yè)倦怠問(wèn)題已成為了一個(gè)無(wú)法忽視的問(wèn)題。因此，本文選擇寧波中小企業(yè)員工為調(diào)查對(duì)象，主要研究寧波中小企業(yè)員工職業(yè)倦怠的現(xiàn)狀和影響因

4、素，期待通過(guò)本次研究能夠?yàn)槠髽I(yè)管理者采取有效措施，有針對(duì)性德防范企業(yè)員工職業(yè)倦怠提供依據(jù)。2.國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀2.1職業(yè)倦怠的概念職業(yè)倦怠（Jopburnout），也被譯為“工作倦怠”、“職業(yè)耗竭”、“工作枯竭”等。美國(guó)著名作家林尼（1961）在他的《一個(gè)枯竭的案例》一書向人們展示了工作壓力對(duì)人造成的影響。弗魯頓博格（1973）在一份專業(yè)心理學(xué)雜志上首次使用“倦怠”一詞。隨后他有發(fā)表了《人事倦怠》這一文章，怠就是以認(rèn)為服務(wù)對(duì)象的職業(yè)領(lǐng)域中

5、，個(gè)體由于長(zhǎng)期受到情緒和人際關(guān)系的緊張?jiān)炊a(chǎn)生的反應(yīng)，主要表現(xiàn)為情感耗竭（emotioneshaustion）、趨人性化（dehumanizationdepersonalization）和成就感降低（diminishedpersonalaccomplishment）等癥狀。”Maslach這一種從職業(yè)倦怠癥狀來(lái)界定職業(yè)倦怠概念的方法起到了統(tǒng)一作用，這種概念在后續(xù)的研究中也被廣泛的引用，Gonzalez(1997)認(rèn)為“職業(yè)倦怠為一種身體

6、上、情感和生理上的耗竭狀態(tài)，身體上產(chǎn)期性的疲倦，感覺(jué)無(wú)助與無(wú)望，對(duì)工作、生活和其他人產(chǎn)生負(fù)面的觀念及態(tài)度。3過(guò)程取向。這類定義主要是從職業(yè)倦怠的形成過(guò)程來(lái)進(jìn)行定義，很多學(xué)者將其稱為職業(yè)倦怠的動(dòng)態(tài)定義。Cherniss認(rèn)為“作為工作疲勞的反應(yīng)，工作倦怠是指?jìng)€(gè)體的職業(yè)態(tài)度和行為以負(fù)性的形式發(fā)生改變的過(guò)程。認(rèn)為職業(yè)倦怠包括三個(gè)過(guò)程：應(yīng)激過(guò)程、疲勞過(guò)程及個(gè)體防御過(guò)程。Demerouti認(rèn)為倦怠心理的產(chǎn)生遵循兩個(gè)過(guò)程：“首先是工作要求過(guò)高導(dǎo)致員工

7、產(chǎn)生過(guò)度疲勞，引起耗竭；其次是工作資源的短缺是的工作變得更加困難，從而使人產(chǎn)生對(duì)工作的畏懼和退縮，導(dǎo)致人對(duì)工作逐漸疏遠(yuǎn)?！甭殬I(yè)倦怠從出現(xiàn)到目前一共經(jīng)過(guò)了三十多年的發(fā)展，對(duì)職業(yè)倦怠的定義也有幾十種，眾多的概念只為了我們能更好的理解職業(yè)倦怠的涵義，在本文中我們從Maslachui職業(yè)倦怠的界定，以Maslach的三維度定義作為研究所依據(jù)的概念。有統(tǒng)計(jì)表明，大約有95%的研究都采用這一概念。2.2國(guó)外對(duì)職業(yè)倦怠問(wèn)題的相關(guān)研究國(guó)外這30年對(duì)于職

8、業(yè)倦怠的研究大概可以分為三個(gè)階段：1.初始探索階段。這一階段主要是指上個(gè)世紀(jì)70年代，這是職業(yè)倦怠的開(kāi)始時(shí)期。1973年弗魯頓伯格在幫助、治療那些濫用藥物的年輕人中發(fā)現(xiàn)心理和生理的負(fù)性癥狀，并提出職業(yè)倦怠的概念。早期對(duì)于職業(yè)倦怠的研究主要從事醫(yī)療工作者，他們根據(jù)實(shí)際的應(yīng)用角度開(kāi)始對(duì)職業(yè)倦怠現(xiàn)象進(jìn)行研究，他們主要志在發(fā)現(xiàn)職業(yè)倦怠的原因與結(jié)果。這一時(shí)期人們對(duì)職業(yè)倦怠的概念還很模糊，學(xué)者們分別從不同的角度對(duì)職業(yè)倦怠進(jìn)行研究。例如持臨床觀點(diǎn)的學(xué)

9、者從心理和精神的壓抑角度來(lái)研究職業(yè)倦怠，而持組織觀點(diǎn)的學(xué)者則從工作滿意度的角度來(lái)探尋職業(yè)倦怠的成因和預(yù)防。這一時(shí)期的研究方法都比較簡(jiǎn)單缺少定量和實(shí)證研究。雖然這一時(shí)期對(duì)于職業(yè)倦怠的研究較為混亂，但這一時(shí)期對(duì)職業(yè)倦怠的研究為后續(xù)研究打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2.實(shí)證研究階段。從20實(shí)際80年代開(kāi)始，學(xué)者們對(duì)于職業(yè)倦怠的研究開(kāi)始進(jìn)入一個(gè)大規(guī)模的實(shí)證探索階段。其中很多學(xué)者開(kāi)始提出標(biāo)準(zhǔn)的、系統(tǒng)的測(cè)量方法從而對(duì)職業(yè)倦怠程度和形成原因進(jìn)行了科學(xué)、高精確度的