客戶忠誠度對保險業(yè)業(yè)績影響研究 【畢業(yè)論文】

1、本科畢業(yè)論文（設(shè)計）論文題目：論文題目：客戶忠誠度對保險業(yè)業(yè)績影響研究客戶忠誠度對保險業(yè)業(yè)績影響研究所在學院所在學院專業(yè)班級專業(yè)班級會計學會計學學生姓名學生姓名學號學號指導(dǎo)教師指導(dǎo)教師職稱職稱完成日期完成日期年月日I摘要客戶忠誠度與企業(yè)財務(wù)業(yè)績的關(guān)系在近年來一直是一個研究焦點。中國保險行業(yè)的競爭日益加劇，導(dǎo)致保險公司的“微利”時代的到來。如何在滿足客戶消費需求的同時提高保險公司經(jīng)營業(yè)績，是現(xiàn)代保險公司亟待解決的問題。在以客戶為中心的管理

2、時代，無論是研究人員還是企業(yè)的經(jīng)營管理者都已經(jīng)看到客戶忠誠度對企業(yè)業(yè)績的影響。我國多數(shù)企業(yè)所處的階段，還遠未具備將客戶忠誠度與企業(yè)財務(wù)業(yè)績指標有機聯(lián)系起來的能力。在通過提高客戶忠誠度來提升企業(yè)財務(wù)業(yè)績的過程中，中國企業(yè)必須根據(jù)自身的特質(zhì)，做出不同于國外企業(yè)的抉擇。這也正是中國管理學界進行理論創(chuàng)新的動力所在。本文以富陽地區(qū)的兩家保險公司作為研究對象，采用理論與實證相結(jié)合的方法，先回顧前人有關(guān)客戶忠誠與企業(yè)業(yè)績的相關(guān)理論，在通過問卷調(diào)查和財