客戶忠誠度對保險業(yè)業(yè)績影響研究 【任務(wù)書】

1、0畢業(yè)論文任務(wù)書會計學(xué)客戶忠誠度對保險業(yè)業(yè)績影響研究一、研究目的和意義因為你是學(xué)會計專業(yè)的學(xué)生，所以肯定要對當(dāng)前的經(jīng)濟發(fā)展有所了解。所以畢業(yè)論文肯定要有關(guān)于這方面的。而保險是與我們每個人或多或少都是有聯(lián)系的，現(xiàn)在的社會每個人都會買這樣那樣的保險。保險不僅是一種保障也是一種投資了。而保險公司當(dāng)然也于我們的會計有著千絲萬縷的關(guān)系。隨著經(jīng)濟的發(fā)展和社會主義市場經(jīng)濟體制的建立健全，作為我國朝陽產(chǎn)業(yè)的保險發(fā)展前景是不容小覷的。而保險行業(yè)作為典型的

2、服務(wù)行業(yè)，顧客對企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的忠誠度對于其經(jīng)營收入的增長具有至關(guān)重要的作用，因此對于保險業(yè)客戶忠誠度與企業(yè)業(yè)績的關(guān)系意義重大。保險市場環(huán)境發(fā)生劇烈變化，市場份額不再是企業(yè)盈利與否的唯一標(biāo)準(zhǔn)，顧客的變異性使市場份額與企業(yè)利潤之間的必然聯(lián)系消逝而去。這種情況下，忠誠的顧客成為企業(yè)競爭強有力的核心優(yōu)勢。根據(jù)帕雷托定律，企業(yè)中20%的忠誠顧客帶給了企業(yè)80%的利潤，顧客忠誠給企業(yè)帶來的收益是顯而易見的，通過研究顧客忠誠對保險行業(yè)經(jīng)營業(yè)績的作用有

3、現(xiàn)實意義。二、主要研究內(nèi)容選取富陽地區(qū)的兩家上市保險公司做問卷調(diào)查，研究關(guān)于這兩家保險公司的客戶忠誠度。運用所學(xué)的財務(wù)分析有知識從盈利的角度對兩家保險公司的業(yè)績進行分析，并通過調(diào)查問卷得到的保險公司的客戶忠誠度和其所對應(yīng)的企業(yè)盈利能力之間的關(guān)系進行分析比較，重點是圍繞盈利展開。三、實施方案（調(diào)研、實習(xí)方案，進度安排等）實施方案閱讀大量文獻，參照網(wǎng)上的一些財務(wù)報表數(shù)據(jù)。通過發(fā)布調(diào)查問卷，了解公司客戶忠誠度情況，運用財務(wù)管理學(xué)知識，采用財務(wù)

4、分析的方法對所調(diào)查的保險公司進行財務(wù)分析，最終得出客戶忠誠度的不同對企業(yè)業(yè)績的影響。進度計劃：第6學(xué)期第19周至第7學(xué)期第2周：完成畢業(yè)論文選題。第7學(xué)期第45周：完成外文翻譯、文獻綜述和開題；完成詳細提綱。第7學(xué)期第811周：寫作畢業(yè)論文，完成初稿。第7學(xué)期1216周：修改、完善畢業(yè)論文。1第7學(xué)期第1617周：進一步修改畢業(yè)論文。畢業(yè)論文定稿、上交。第7學(xué)期第1819周：畢業(yè)論文答辯。四、推薦閱讀文獻[1]劉爽，楊念梅客戶忠誠度和企

5、業(yè)利潤的相關(guān)性研究[J].財貿(mào)管理干部學(xué)院學(xué)報，2003(03).[2]高琪保險企業(yè)客戶忠誠影響[D].天津：南開大學(xué)，2007.[3]馮躍客戶忠誠度影響公司利潤[N].中國保險報，2004(02).[4]劉漢明保險公司盈利能力管理[M].北京：經(jīng)濟科學(xué)出版社，2009.[5]付榮輝，李丞北保險公司客戶忠誠度研究[J].價值工程，2010(01).[6]劉子操保險行業(yè)核心競爭力培育[M].大連：東北財經(jīng)大學(xué)出版社，2005.[7]李靖華

6、，徐永麗我國保險業(yè)服務(wù)創(chuàng)新現(xiàn)狀分析——基于浙江省的調(diào)研[J].技術(shù)經(jīng)濟，2008(06).[8]胡曼交叉銷售在中國保險業(yè)的應(yīng)用分析——基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)[D].濟南：山東大學(xué)，2009.[9]于威以服務(wù)補救提升保險客戶忠誠度[J].北方經(jīng)貿(mào)，2010(05).[10]楊波論客戶忠誠度對保險公司的影響[J].保險研究，2004(01).[11]李志峰淺析客戶服務(wù)質(zhì)量對客戶忠誠度的影響[J].商業(yè)經(jīng)濟2011(01).[12]萬正峰，劉云華西

7、方的顧客忠誠研究及實踐啟示[J].當(dāng)代財經(jīng)2003(02).[13]AlanS.DickKunalBasu.Customerloyaty:Towardanintegratedconceptualframewk[J].JournaloftheArcadeofMarketingScience1994(2).[14]GremlerD.D.Brown.S.W.Serviceloyalty:itsnature.imptanceimplicatio