客戶忠誠(chéng)度對(duì)保險(xiǎn)業(yè)業(yè)績(jī)影響研究 【任務(wù)書(shū)】

1、0畢業(yè)論文任務(wù)書(shū)會(huì)計(jì)學(xué)客戶忠誠(chéng)度對(duì)保險(xiǎn)業(yè)業(yè)績(jī)影響研究一、研究目的和意義因?yàn)槟闶菍W(xué)會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，所以肯定要對(duì)當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展有所了解。所以畢業(yè)論文肯定要有關(guān)于這方面的。而保險(xiǎn)是與我們每個(gè)人或多或少都是有聯(lián)系的，現(xiàn)在的社會(huì)每個(gè)人都會(huì)買(mǎi)這樣那樣的保險(xiǎn)。保險(xiǎn)不僅是一種保障也是一種投資了。而保險(xiǎn)公司當(dāng)然也于我們的會(huì)計(jì)有著千絲萬(wàn)縷的關(guān)系。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立健全，作為我國(guó)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的保險(xiǎn)發(fā)展前景是不容小覷的。而保險(xiǎn)行業(yè)作為典型的

2、服務(wù)行業(yè)，顧客對(duì)企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度對(duì)于其經(jīng)營(yíng)收入的增長(zhǎng)具有至關(guān)重要的作用，因此對(duì)于保險(xiǎn)業(yè)客戶忠誠(chéng)度與企業(yè)業(yè)績(jī)的關(guān)系意義重大。保險(xiǎn)市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生劇烈變化，市場(chǎng)份額不再是企業(yè)盈利與否的唯一標(biāo)準(zhǔn)，顧客的變異性使市場(chǎng)份額與企業(yè)利潤(rùn)之間的必然聯(lián)系消逝而去。這種情況下，忠誠(chéng)的顧客成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)有力的核心優(yōu)勢(shì)。根據(jù)帕雷托定律，企業(yè)中20%的忠誠(chéng)顧客帶給了企業(yè)80%的利潤(rùn)，顧客忠誠(chéng)給企業(yè)帶來(lái)的收益是顯而易見(jiàn)的，通過(guò)研究顧客忠誠(chéng)對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的作用有

3、現(xiàn)實(shí)意義。二、主要研究?jī)?nèi)容選取富陽(yáng)地區(qū)的兩家上市保險(xiǎn)公司做問(wèn)卷調(diào)查，研究關(guān)于這兩家保險(xiǎn)公司的客戶忠誠(chéng)度。運(yùn)用所學(xué)的財(cái)務(wù)分析有知識(shí)從盈利的角度對(duì)兩家保險(xiǎn)公司的業(yè)績(jī)進(jìn)行分析，并通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷得到的保險(xiǎn)公司的客戶忠誠(chéng)度和其所對(duì)應(yīng)的企業(yè)盈利能力之間的關(guān)系進(jìn)行分析比較，重點(diǎn)是圍繞盈利展開(kāi)。三、實(shí)施方案（調(diào)研、實(shí)習(xí)方案，進(jìn)度安排等）實(shí)施方案閱讀大量文獻(xiàn)，參照網(wǎng)上的一些財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)。通過(guò)發(fā)布調(diào)查問(wèn)卷，了解公司客戶忠誠(chéng)度情況，運(yùn)用財(cái)務(wù)管理學(xué)知識(shí)，采用財(cái)務(wù)

4、分析的方法對(duì)所調(diào)查的保險(xiǎn)公司進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，最終得出客戶忠誠(chéng)度的不同對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)的影響。進(jìn)度計(jì)劃：第6學(xué)期第19周至第7學(xué)期第2周：完成畢業(yè)論文選題。第7學(xué)期第45周：完成外文翻譯、文獻(xiàn)綜述和開(kāi)題；完成詳細(xì)提綱。第7學(xué)期第811周：寫(xiě)作畢業(yè)論文，完成初稿。第7學(xué)期1216周：修改、完善畢業(yè)論文。1第7學(xué)期第1617周：進(jìn)一步修改畢業(yè)論文。畢業(yè)論文定稿、上交。第7學(xué)期第1819周：畢業(yè)論文答辯。四、推薦閱讀文獻(xiàn)[1]劉爽，楊念梅客戶忠誠(chéng)度和企

5、業(yè)利潤(rùn)的相關(guān)性研究[J].財(cái)貿(mào)管理干部學(xué)院學(xué)報(bào)，2003(03).[2]高琪保險(xiǎn)企業(yè)客戶忠誠(chéng)影響[D].天津：南開(kāi)大學(xué)，2007.[3]馮躍客戶忠誠(chéng)度影響公司利潤(rùn)[N].中國(guó)保險(xiǎn)報(bào)，2004(02).[4]劉漢明保險(xiǎn)公司盈利能力管理[M].北京：經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，2009.[5]付榮輝，李丞北保險(xiǎn)公司客戶忠誠(chéng)度研究[J].價(jià)值工程，2010(01).[6]劉子操保險(xiǎn)行業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力培育[M].大連：東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2005.[7]李靖華

6、，徐永麗我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新現(xiàn)狀分析——基于浙江省的調(diào)研[J].技術(shù)經(jīng)濟(jì)，2008(06).[8]胡曼交叉銷(xiāo)售在中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的應(yīng)用分析——基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)[D].濟(jì)南：山東大學(xué)，2009.[9]于威以服務(wù)補(bǔ)救提升保險(xiǎn)客戶忠誠(chéng)度[J].北方經(jīng)貿(mào)，2010(05).[10]楊波論客戶忠誠(chéng)度對(duì)保險(xiǎn)公司的影響[J].保險(xiǎn)研究，2004(01).[11]李志峰淺析客戶服務(wù)質(zhì)量對(duì)客戶忠誠(chéng)度的影響[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)2011(01).[12]萬(wàn)正峰，劉云華西

7、方的顧客忠誠(chéng)研究及實(shí)踐啟示[J].當(dāng)代財(cái)經(jīng)2003(02).[13]AlanS.DickKunalBasu.Customerloyaty:Towardanintegratedconceptualframewk[J].JournaloftheArcadeofMarketingScience1994(2).[14]GremlerD.D.Brown.S.W.Serviceloyalty:itsnature.imptanceimplicatio