基于數(shù)據(jù)挖掘的我國(guó)證券業(yè)客戶忠誠(chéng)度研究.pdf

1、為了完成中國(guó)證券業(yè)原有被動(dòng)營(yíng)銷模式向主動(dòng)營(yíng)銷模式的轉(zhuǎn)變，使個(gè)性化證券營(yíng)銷更具有方向性，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提高，從而贏得更多客戶和利潤(rùn)，必須強(qiáng)調(diào)和重視個(gè)性化營(yíng)銷中的客戶忠誠(chéng)度管理。本文主要研究了數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在證券業(yè)客戶忠誠(chéng)度識(shí)別和細(xì)分上的應(yīng)用，提出了一種證券業(yè)客戶忠誠(chéng)度評(píng)估的有效方法。 本文主要基于客戶忠誠(chéng)度理論及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，充分結(jié)合國(guó)內(nèi)證券行業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行深入研究。研究?jī)?nèi)容包括客戶忠誠(chéng)度分類和表現(xiàn)形式，證券業(yè)客戶忠誠(chéng)度特殊性，數(shù)

2、據(jù)挖掘技術(shù)的主要方法及操作流程。研究重點(diǎn)在于分析國(guó)內(nèi)證券業(yè)客戶交易行為特性，探討國(guó)內(nèi)證券業(yè)客戶忠誠(chéng)度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，提出適合國(guó)內(nèi)證券業(yè)客戶忠誠(chéng)度評(píng)價(jià)的數(shù)據(jù)挖掘方法及流程。 在理論研究基礎(chǔ)上，結(jié)合**證券公司客戶忠誠(chéng)度識(shí)別案例，本文詳細(xì)分析證券公司客戶忠誠(chéng)度識(shí)別的數(shù)據(jù)挖掘過程，并且根據(jù)數(shù)據(jù)挖掘結(jié)果對(duì)不同忠誠(chéng)度類型客戶提出相應(yīng)個(gè)性化營(yíng)銷建議，從而為優(yōu)化證券公司的營(yíng)銷策略、深化證券公司的管理理念探索出一條可行之路。 本文最后對(duì)課