b to c商業(yè)模式下的凡客誠品的顧客讓渡價(jià)值研究【任務(wù)書】

1、本科畢業(yè)論文任務(wù)書市場(chǎng)營銷BtoC商業(yè)模式下的凡客誠品的顧客讓渡價(jià)值研究一、研究目的和意義VANCL從2007年10月剛成立的41名員工，首日銷售業(yè)績只有10張訂單，15件商品而發(fā)展到2009年銷售額增長29576.86%，名列“2009德勤高科技、高成長亞太區(qū)500強(qiáng)”首位，而今年預(yù)測(cè)也將同比增長300個(gè)百分點(diǎn)，其發(fā)展速度的快速是其他BtoC企業(yè)不能匹及的。簡單得體的生活方式，深層次的訴求，凡客誠品的取勝之道是用戶體驗(yàn)，即對(duì)用戶購買價(jià)

2、值的提升，在對(duì)顧客讓渡價(jià)值的提升上面，凡客誠品在BtoC企業(yè)中也是處于前幾位的。本論文通過對(duì)凡客誠品的成功原因的研究，從顧客總成本以及總價(jià)值上面闡述其顧客讓渡價(jià)值的形成，與傳統(tǒng)的店面營銷進(jìn)行比較，通過研究BtoC企業(yè)的在顧客價(jià)值和顧客滿意中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)劣勢(shì)，對(duì)這些企業(yè)的發(fā)展有總體的概括研究，為這些企業(yè)在策略上的應(yīng)用提供一些現(xiàn)實(shí)依據(jù)。本論文將通過閱讀大量資料結(jié)合調(diào)研，從消費(fèi)者的角度了解凡客誠品的讓渡價(jià)值的表現(xiàn)，再綜合BtoC企業(yè)現(xiàn)有的顧客讓渡

3、價(jià)值，修正其策略上面的不足之處，從而提高凡客誠品的讓渡價(jià)值，培養(yǎng)消費(fèi)者對(duì)其的忠誠度，做到顧客讓渡價(jià)值和企業(yè)利益最大化的發(fā)展趨勢(shì)。本論文可以廣泛應(yīng)用到電子商務(wù)企業(yè)的研究中，具有較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。二、主要研究內(nèi)容1引言2顧客讓渡價(jià)值的相關(guān)理論2.1顧客讓渡價(jià)值的基本概念2.2顧客讓渡價(jià)值的研究意義2.3顧客讓渡價(jià)值的營銷應(yīng)用2.4電子商務(wù)的顧客讓渡價(jià)值3凡客誠品的營銷現(xiàn)狀3.1凡客誠品公司簡介3.2凡客誠品的服務(wù)渠道3.3凡客誠品現(xiàn)有的可讓渡

4、價(jià)值4凡客誠品的消費(fèi)者分析[1]PhilipKotler，凱勒營銷管理（12版）[M]上海人民出版社，2006（9）[2]馬勇電子商務(wù)與顧客讓渡價(jià)值[J]經(jīng)營管理者，2008（9）[3]周文琦基于顧客讓渡價(jià)值系統(tǒng)的顧客心理契約研究[D]西南財(cái)經(jīng)大學(xué)，2007（3）[4]卜慶娟基于顧客讓渡價(jià)值的顧客滿意度的比較模型研究[J]中國管理信息化，2008（2）[5]張廣霞顧客讓渡價(jià)值理論在營銷策略中的應(yīng)用[J]學(xué)術(shù)STUDY，2010（9）[6

5、]宋華，李進(jìn)基論顧客讓渡價(jià)值[J]外國經(jīng)濟(jì)與管理，1997（5）[7]邱丘，李昊顧客讓渡價(jià)值分析:逆向營銷視角[J]農(nóng)場(chǎng)經(jīng)濟(jì)管理，2006（4）[8]梁娟娟電子商務(wù)中顧客讓渡價(jià)值探析[J]合作經(jīng)濟(jì)與科技，2007（7）[9]李小麗，徐銳，陳小江，高丹秋網(wǎng)絡(luò)營銷中顧客讓渡價(jià)值的最大化[J]企業(yè)家天地，2007（11）[10]孟英偉，黃遠(yuǎn)水網(wǎng)絡(luò)營銷的顧客讓渡價(jià)值分析[J]市場(chǎng)周刊理論研究，2006（1）[11]KotlerPhilip.Ma