巢湖窗口行業(yè)文明創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)

1、1巢湖市窗口行業(yè)文明創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)院——1、醫(yī)院整體環(huán)境整潔，醫(yī)院外“門前三包”落實(shí)到位，內(nèi)部環(huán)境整潔美觀，公廁干凈衛(wèi)生，無(wú)障礙設(shè)施良好，診療環(huán)境安靜舒適；2、有導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識(shí)清晰，醫(yī)務(wù)人員熱心接受咨詢，設(shè)立便民利民志愿服務(wù)站點(diǎn)；3、掛號(hào)、收費(fèi)、發(fā)藥等服務(wù)窗口排隊(duì)等候，不超過(guò)15分鐘，秩序良好；4、有明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)規(guī)范：收費(fèi)項(xiàng)目在顯著位置公示；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序公開(kāi)，有高效的投訴處理機(jī)制；無(wú)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題；5、無(wú)醫(yī)托、號(hào)販等不法行為，管

2、理規(guī)范；6、醫(yī)務(wù)人員按規(guī)定著裝，佩戴工號(hào)，衣帽整潔，準(zhǔn)時(shí)到崗到位；7、醫(yī)務(wù)人員文明用語(yǔ)，杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，無(wú)收受“紅包”、開(kāi)“大處方”現(xiàn)象，無(wú)醫(yī)療責(zé)任事故發(fā)生；8、無(wú)障礙設(shè)施和消防安全設(shè)施完好。9、用電子顯示屏、樓宇電視、戶外廣告等媒介經(jīng)常性刊播講文明樹(shù)新風(fēng)、醫(yī)德建設(shè)、志愿服務(wù)等公益廣告或設(shè)立與環(huán)境相融合的“遵德守禮”提示牌。公益廣告占固定廣告牌的比例、占電子顯示屏節(jié)目總量的比例均不少于20%。窗口行業(yè)文明創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)3公交——1、公交車站站牌

3、完好，用字、注音規(guī)范；2、車況良好、設(shè)施齊全，路別標(biāo)志清晰、準(zhǔn)確，車內(nèi)張貼乘坐規(guī)則、線路走向圖、線路票價(jià)表、投訴監(jiān)督電話，按規(guī)定報(bào)清站名，用語(yǔ)規(guī)范；3、車身內(nèi)外保持清潔；4、在城市交通運(yùn)載工具用電子顯示屏、車體廣告等形式經(jīng)常性刊播講文明樹(shù)新風(fēng)公益廣告，公益廣告占各種運(yùn)載工具廣告位置和電子顯示屏節(jié)目總量的比例均不少于20%。5、公交站點(diǎn)等地的步行道設(shè)有無(wú)障礙設(shè)施。6、司乘人員按規(guī)定佩帶、放置服務(wù)證件；7、準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車，無(wú)違章駕駛、?？康痊F(xiàn)象；