服務(wù)禮儀標準_第1頁
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1、服務(wù)禮儀標準星級酒店星級酒店2注重儀表是服務(wù)人員的基本素質(zhì)，也是滿足顧客的需要，更是反映了員工的自尊與自愛。一個人的儀表是精神面貌的外在表現(xiàn)，總體要求概括為48個字：容貌端正，舉止大方；端莊穩(wěn)重，不卑不亢；態(tài)度和善，待人誠懇；服飾莊重，清潔平整；打扮得體，淡妝素抹；訓練有素，言行恰當。、、儀容的具體要求：容的具體要求：見附表二、神二、神態(tài)：與顧客交流神態(tài)要自然、大方，不能膽怯，不要扭捏作態(tài)。三、眼神表情：三、眼神表情：1、面部表情：基本

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