上海燃?xì)膺\(yùn)營(yíng)的戰(zhàn)略研究.pdf

1、本文研究的目的是應(yīng)用戰(zhàn)略管理的相關(guān)理論，分析燃?xì)膺\(yùn)營(yíng)企業(yè)的營(yíng)銷策略、競(jìng)爭(zhēng)策略，以及不斷提高的服務(wù)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的能力，從而確定符合市場(chǎng)法則的企業(yè)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略。 燃?xì)夤?yīng)企業(yè)的營(yíng)銷不僅要體現(xiàn)天然氣作為公眾消費(fèi)的產(chǎn)品特質(zhì)，適應(yīng)市場(chǎng)營(yíng)銷的普遍規(guī)律，更要充分反應(yīng)在不斷變革的運(yùn)營(yíng)模式，最終表現(xiàn)為市場(chǎng)提供高效優(yōu)質(zhì)、安全可靠的服務(wù)。 本文關(guān)注的焦點(diǎn)是燃?xì)夤?yīng)企業(yè)安全供應(yīng)和服務(wù)的問(wèn)題。 隨著天然氣供應(yīng)和銷售市場(chǎng)的不斷變化，尤其是市場(chǎng)

2、經(jīng)濟(jì)原則的導(dǎo)入，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式也發(fā)生了變革。根據(jù)上海燃?xì)膺\(yùn)營(yíng)企業(yè)的特點(diǎn)，確立主要的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)手段。 依靠日益發(fā)達(dá)的電子計(jì)算機(jī)管理，進(jìn)行科技創(chuàng)新，建立客戶信息管理系統(tǒng)、全面了解對(duì)用戶的售前、售中和售后服務(wù)。以用戶為關(guān)注焦點(diǎn)，再造業(yè)務(wù)流程，尤其是服務(wù)，在銷售、生產(chǎn)等多過(guò)程中實(shí)現(xiàn)更快的市場(chǎng)需求響應(yīng)，確保天然氣的安全、高效的使用。燃?xì)膺\(yùn)營(yíng)企業(yè)還應(yīng)緊緊圍繞“以人為本，以用戶為關(guān)注焦點(diǎn)，奉行輸配安全可靠，服務(wù)優(yōu)質(zhì)規(guī)范，管理嚴(yán)謹(jǐn)高效的宗旨，滿足

3、和超越用戶的需求?！钡哪繕?biāo)管理，構(gòu)筑良好的企業(yè)治理結(jié)構(gòu)，以塑造企業(yè)文化增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力，以人力資源管理和信息化技術(shù)全面導(dǎo)入燃?xì)獾男袠I(yè)運(yùn)營(yíng)管理，為用戶提供滿意服務(wù)。 上海作為中國(guó)特大型城市，燃?xì)膺\(yùn)營(yíng)企業(yè)必須充分考慮天然氣的安全供應(yīng)戰(zhàn)略。對(duì)已經(jīng)形成西氣和東海天然氣聯(lián)合供應(yīng)的天然氣市場(chǎng)，為解決天然氣用氣的不均勻性和突發(fā)事故引起的斷氣，應(yīng)當(dāng)參照國(guó)際上普遍采用的燃?xì)庀到y(tǒng)安全儲(chǔ)備方式，根據(jù)上海天然氣市場(chǎng)的需求特點(diǎn)，通過(guò)多氣源保障，提高供氣的可

4、靠性。并在技術(shù)和經(jīng)濟(jì)可行的前提下，充分考慮了天然氣的安全儲(chǔ)備，建立安全可靠和具有競(jìng)爭(zhēng)力的天然氣供應(yīng)體系。同時(shí)考慮各氣源之間的可靠性和互補(bǔ)性，平衡控制多氣源的供應(yīng)比例。同時(shí)燃?xì)馄髽I(yè)還應(yīng)從自身管理等方面著手，通過(guò)對(duì)天然氣輸氣管道的整體性、風(fēng)險(xiǎn)性和可靠性等的評(píng)價(jià)，進(jìn)一步提高整個(gè)系統(tǒng)的安全性，制訂相應(yīng)的維護(hù)措施，以保證天然氣輸氣管線的安全和經(jīng)濟(jì)地運(yùn)行。必須盡早地建立管道安全可靠的動(dòng)態(tài)化管理軟件系統(tǒng)，充分利用國(guó)內(nèi)外成熟的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，加快改造現(xiàn)有的