面向過程管理的過程績(jī)效評(píng)價(jià)理論及支撐軟件系統(tǒng)研究.pdf

1、浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文面向過程管理的過程績(jī)效評(píng)價(jià)理論及支撐軟件系統(tǒng)研究姓名：夏悅琴申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別：碩士專業(yè)：機(jī)械制造及其自動(dòng)化指導(dǎo)教師：唐任仲20030101浙江大學(xué)碩士論文A B S T R A C TB a s e do nt h er e s e a r c ho ft h e o r y ＆m e t h o d o l o g ya n da p p l i c a t i o no fp r o c e s s m a n a

2、g e m e n t ．p r o c e s sm a n a g e m e n t —o r i e n t e dP r o c e s sP e r f o r m a n c eM e a s u r e m e n tS y s t e m ( P P M S ) w h i c hi s as u b s y s t e mo fp r o c e s sm a n a g e m e n ti n t e g r a

3、 t e d s u p p o r ts o f t w a r es y s t e m ( P M I S - 4 ) i sp r o p o s e da n ds t u d i e d ．n e a r c b X t e c t u r eo fP P M S 。m e a s u r e ss y s t e m ．p e r f o r m a n c e d a t ao b t a i n i n g 、c o

4、m p r e h e n s i v em e a s u r e m e n to fp r o c e s sp e r f o r m a n c ea n dc o n t i n u o u si m p r o v e m e n ta l es t u d i e da n dt h es o f t w a r ep r o t o t y p e o f P P M S i sr e a l i z e di nt

5、h i s p a p e r ．I 工】c h a p t e ro n e ．t e c h n o l o g yo fp r o c e s sm a n a g e m e n t i s d i s c u s s e do nt h eb a s i so fa n a l y s i so fc o m p e t i t i v ee n v i r o n m e n t m o d e r n e n t e r

6、p r i s e f a c e d ．T h em c a S u r e m e n ￡c o n n o t a t i o n i n p r o c e s sm a n a g e m e n t i s a n a l y z e d i n d e t a i l ．W i t h t h e o v e r v i e w o f r e s e a r c h s t a t u s o f p e r f o r

7、 m a n c em e a s u r e m e n ti n s i d ea n do u t s i d et h ec o u n t r y ．t h ei m p o r t a n c ea n dn e c e s s i t yo fs t u d y i n gP P M S i si n d i c a t e dT h e m e a n i n g ，i n t e n t i o n ，o b j e

8、c t i v e a n d t h em a i l lw o r ko f t h i sp a p e r a r e p r e s e n t e d ．C h a p t e rt w oi s f o c u s e d o n t o t a l r e s e a r c h o fP P M S ，T h ec h a n g i n g t r e n d o fe n t e r p r i s e i sd

9、i s c u s s e da n dt h ed e v e l o p m e n t o fp e r f o r m a n c em e a s u r e m e n t i sa n a l y z e d ．B a l a n c e dS c o r e c a r da n dP e r f o r m a n c eP r i s m a r et a k e na se x a m p l e s t oa n

10、 a l y z et h el i m i t e ds u p p o r t o np r o c e s sp e r f o r m a n c e ．P r o c e s sm a n a g e m e n t —o r i e n t e dP P M S i sp r o p o s e d T h e d e f i m t i o n ．a(chǎn) r c h i t e c t u r e ．c o m p o s i

11、 n gs t e p so f P P M S a n d i t ss u p p o r t o l ／p r o c e s sm a n a g e m e n t a r e a n a l y z e d d e e p l y ．C h a p t e r t h r e e a n a l y z e sa n dd i s c u s s e st h em e a s u r e s y s t e mo f P

12、P M S t o t a l l y ．C h o o s i n gl e n e t so fm e a s u r e sa r e p r o p o s e d ．M e a n so fo b t a i n i n gm e a s u r e so fP P M S b yd e c o m p o s i n g p r o c e s sg o a la n dd e d u c t i o ns t e p sa

13、 r e s t u d i e d ．T h e o r yo fs t a k e h o l d e r si sd i s c u s s e d ，m a p p i n gt h ea a a n t i o n so f p r o c e s ss t a k e h o l d e r s t o f i v e a s p e c t s o fp e r f o r m a n c ew h i c hi s f

14、i n a n c e ，c u s t o m e r , e m p l o y e e ，b u s i n e s sp r o c e s sa n d s o c i e t yi sp r e s e n t e d a n d s t u d i e d ．D a t a c o l l e c t i o no f a c t u a lp e r f o r m a n c ea n d t h ec o s t ＆

15、b e n e f i t a n a l y s i sa r ed i s c u s s e df i n a l l y ．C o m p r e h e n s i v em e a s u r e m e n t o f p r o c e s s p e r f o r m a n c e a n dc o n t i m u o u s i m p r o v e m e n t a I es t u d i e d i

16、 n c h a p t e r f o u r ．S e t t i n g t a r g e t v a l u e o fi l l e a s u r e s ，c a l c u l a t i n g m e a s u r e s ’w e i g h t a n ds t a n d a r d i z a t i o no fm e a s u f e v a l u ea f ed i s c u s s e d

17、．S i n g k —f a c t o ra n d c o m p r e h e n s i v em e a s u r e m e n to f p r o c e s sp e r f o r m a n c ea r es t u d i e d ．P e r f o r m a n c eD a m a n a l y s i si sd i s c u s s e d ，a n dt h em e n ．s u r

18、e —s u bp r o c e s s ＆a c t i o n r e l a t i o n s h i p m a t r i x i s e s t a b l i s b e d a n d a n a l y z e d f o r t h e c o n t i n u o u si m p r o v e m e n t o f p r o c e s s ． ．C h a p t e rf i v e d i s

19、c t i s s e s t h es y s t e mr e a l i z a t i o na n dt h ec a s ea n a l y s i s n l ei n t e g r a t i o n a m o n gt h eP P M S a n d t h eo t h e rs u b s y s t e m o f P h ⅡS 5i ss t u d i e d ．F u n c t i o n a l

20、m o d u l e s ．E Rd i a g r a m o fP P M Sa r ea n a l y z e da n dt h em a i n s o f t w a r ep r o t o t y p e i sr e a l i z e d ．I nt h ee n d ．p e r f o r m a n c em e a s u r e m e n t o fo r d e rp r o c e s s i n

21、 gp r o c e s s o fN i s e oC o ．i s d i s c u s s e d i n d e t a i l i n c l u d i n g m e a s u r e s f o u n d a t i o n ，c o m p r e h e n s i v e m e a s u r e m e n t ．m a m x e s t a b l i s h i n ga n d d a t a