基于和諧管理理論的企業(yè)全過程績效評價指標(biāo)體系研究.pdf

1、伴隨著全球的經(jīng)濟(jì)化，企業(yè)所面對的環(huán)境由于其變動的劇烈、產(chǎn)業(yè)周期的縮短、技術(shù)創(chuàng)新步伐的加快、多種因素的不確定性等，因而具有顯著的復(fù)雜多變性。企業(yè)如何在高度復(fù)雜多變的環(huán)境中求得生存與發(fā)展，這就要求企業(yè)管理適時創(chuàng)新，和諧管理理論應(yīng)運(yùn)而生。且環(huán)境的不確定性、競爭的劇烈性又使企業(yè)認(rèn)識到其存在不單單是為了最大化股東的利益，而且也要考慮眾多利益相關(guān)者的利益要求。企業(yè)績效評價活動一直都是企業(yè)管理活動的一項(xiàng)重要內(nèi)容，管理學(xué)大師彼得·F.魯克曾說過：“如果

2、你不評價，你就無法管理。為衡量企業(yè)既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，離不開一系列的評價活動，而目前企業(yè)績效評價在應(yīng)對不確定性環(huán)境方面存在著嚴(yán)重的不足。為了應(yīng)對復(fù)雜和不確定性的環(huán)境、滿足各方利益相關(guān)者的要求，企業(yè)績效評價應(yīng)該在新的視角下進(jìn)行研究。 本文圍繞和諧管理理論、利益相關(guān)者理論，從全過程的角度對企業(yè)績效進(jìn)行評價，從而構(gòu)建企業(yè)全過程績效評價指標(biāo)體系。主要包括以下內(nèi)容。 首先，詳細(xì)闡述了和諧管理思想的淵源、和諧管理理論中和諧主題、和則

3、、諧則等基本概念、主要觀點(diǎn)等：對利益相關(guān)者理論、利益相關(guān)者概念做了介紹；詳細(xì)闡述了企業(yè)績效評價理論，包括：對績效概念的認(rèn)識，評析了企業(yè)績效評價的現(xiàn)狀并指出了績效評價發(fā)展的新方向一過程績效評價，介紹了和諧管理理論、利益相關(guān)者理論在績效評價方面的應(yīng)用。 其次，界定了全過程績效的概念并在此基礎(chǔ)上，指出了全過程績效的特征，研究全過程績效評價與一般績效評價的不同，全過程績效評價指標(biāo)的選取原則和選取方法。 再次，在相關(guān)概念界定的基礎(chǔ)

4、上將全過程的主要利益相關(guān)者定為股東、員工、客戶和社會，并指出不同的利益相關(guān)者所關(guān)注的內(nèi)容不同。 最后，構(gòu)建企業(yè)全過程績效評價指標(biāo)體系，這是本文的主旨所在。包括三個部分：對和諧主題方面的評價、對和諧管理過程的評價、對和諧管理結(jié)果方面的評價。其中對和諧主題的評價包括：和諧主題與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)一致性、和諧主題辨識過程的全面性評價兩個方面進(jìn)行的，以此為基礎(chǔ)，建立了相應(yīng)的評價指標(biāo)；而對和諧管理過程的評價包括：和過程評價與諧過程評價，并對和過