醫(yī)院醫(yī)療糾紛處置應(yīng)急預(yù)案

1、XXXX醫(yī)院醫(yī)院醫(yī)療糾紛處療糾紛處置應(yīng)急預(yù)案為了有效預(yù)防和依法妥善處置醫(yī)療糾紛，維護醫(yī)療秩序，我院成立醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置小組，由院長張加芳任組長，醫(yī)務(wù)部人員和臨床醫(yī)師為成員。當不可避免發(fā)生醫(yī)療糾紛時要做到以下幾點：1、組織醫(yī)患雙方宣傳《醫(yī)療事故處理條例》中關(guān)于處理醫(yī)療事故爭議的三條途徑：①由醫(yī)患雙方協(xié)商解決；②由當事人向衛(wèi)生局提出申請，衛(wèi)生局委托醫(yī)學(xué)會進行醫(yī)療事故技術(shù)鑒定；③由當事人向人民法院提起民事訴訟。同時積極引導(dǎo)醫(yī)患雙方走醫(yī)療事故技

2、術(shù)鑒定或是走法律途徑解決糾紛，并組織醫(yī)患雙方當場封存病歷資料和藥品等實物，由醫(yī)患雙方共同簽字見證。人有死亡的，要把尸體解剖的重要性及時限（常溫下48小時內(nèi)，凍存條件下7日內(nèi)）明確告訴患方，以便為鑒定提供重要物證；2、醫(yī)療糾紛由醫(yī)患雙方當事人自行協(xié)商解決或是經(jīng)人民法院調(diào)解、判決解決的，醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當自協(xié)商解決之日或是調(diào)解、判決解決之日起7日內(nèi)向衛(wèi)生局作出書面報告，并附具協(xié)議書或是調(diào)解書、判決書；3、依照《醫(yī)療事故處理條例》和有關(guān)法律、行政法

3、規(guī)、部門規(guī)章的規(guī)定，對發(fā)生醫(yī)療事故的科室和當班責任人作出行政處理；醫(yī)療證物（如藥品、衛(wèi)生材料和醫(yī)療器械等），以及其他擾亂醫(yī)療機構(gòu)正常醫(yī)療秩序行為的醫(yī)患糾紛事件，經(jīng)過二級處置預(yù)案難以解決的醫(yī)患糾紛，則應(yīng)及時啟動此預(yù)案并向衛(wèi)生行政部門、公安機關(guān)報告。（四）嚴格履行各項告知義務(wù)，要及時與患者及其家屬溝通，告知患者的診療情況和預(yù)期效果。（五）認真接待和安撫家屬，聽取患方反映的意見，弄清爭議所在，盡力避免事態(tài)擴大。（六）立即組織相關(guān)人員開展調(diào)查工

4、作，了解掌握基本情況。（七）應(yīng)患方要求提供客觀病歷復(fù)印件，實事求是地向患方通報調(diào)查的情況，闡明院方的意見，力爭通過與患方協(xié)商達成一致意見，并向患方交代處理醫(yī)療事故爭議的法律法規(guī)、途徑及程序；組織醫(yī)患雙方共同封存病歷、藥品等實物，并由醫(yī)患雙方簽字見證；患者如果死亡的，動員患方將尸體立即移送院殯儀館。（八）如遇緊急情況，可組織相關(guān)人員保護醫(yī)務(wù)人員人身安全及醫(yī)院財產(chǎn)安全，并同時向衛(wèi)生局和公安機關(guān)報告。（九）做好醫(yī)患糾紛處置的有關(guān)后勤工作及其他