識別問題的工具——流程改進(jìn)模型

1、主要業(yè)務(wù)流程建立與改進(jìn)模型階段一識別問題的工具——流程改進(jìn)模型討論........................................................................2一、識別關(guān)鍵業(yè)務(wù)問題（CBI）..........................................................................................2二、識別關(guān)鍵流程

2、（CP），并確保關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程問題（CPI）與CBI一致.................2三、設(shè)定流程改進(jìn)目標(biāo).........................................................................................................2四、IS態(tài)流程繪制及分析...............................................

3、.....................................................2五、識別流程斷點(diǎn)，形成斷點(diǎn)清單.....................................................................................3階段二斷點(diǎn)消除及流程改進(jìn)——流程改進(jìn)模型討論...........................................

4、.....................4一、設(shè)計SHOULD態(tài)主流程要素.....................................................................................4二、COULDBE候選設(shè)計...................................................................................

5、................4三、設(shè)計SHOULD態(tài)流程.................................................................................................5階段三改進(jìn)推進(jìn)與落實(shí)（未完）——流程改進(jìn)模型討論........................................................5附錄：........

6、......................................................................................................................................62、流程分析根據(jù)實(shí)際需要分析主流程、子流程、子流程內(nèi)流程位點(diǎn)，甚至進(jìn)入崗位層分析。分析維度：目標(biāo)：能驅(qū)動組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，關(guān)聯(lián)CBI與CPI，遵循SMART設(shè)計原則。資源：

7、設(shè)備、人員、預(yù)算、數(shù)據(jù)支持。績效：客戶（內(nèi)外部客戶）對流程產(chǎn)出的反饋，根據(jù)目標(biāo)設(shè)定跟蹤績效。接口：跨職能跨崗位的管理空白點(diǎn)。延伸分析：輸入（資源）輸出（產(chǎn)出，績效前端）What（流程位點(diǎn)定義、目標(biāo)）Howwell（流程產(chǎn)出結(jié)果分析，績效等）評測（對howwell的反饋、評測及獎懲措施），可根據(jù)需求設(shè)置儀表盤監(jiān)控5、識別流程斷點(diǎn)，形成斷點(diǎn)清單在流程IS態(tài)上標(biāo)記問題點(diǎn)，即斷點(diǎn)。建立斷點(diǎn)清單。斷點(diǎn)清單模型：優(yōu)先序定位編號高中低類型屬性主流程子