金鄉(xiāng)網(wǎng)通公司營銷策略研究.pdf

1、山東大學(xué)碩士學(xué)位論文金鄉(xiāng)網(wǎng)通公司營銷策略研究姓名：樊宏申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別：碩士專業(yè)：工商管理指導(dǎo)教師：趙炳新20040916山東大學(xué)碩士學(xué)位論文摘要近年，全國通信業(yè)快速發(fā)展，固定通信網(wǎng)和移動(dòng)通信網(wǎng)的規(guī)模和容量已經(jīng)上升到全世界第二位，釜網(wǎng)的整體技術(shù)水平已經(jīng)處于世界領(lǐng)先位置。在此背景下，國內(nèi)各通信運(yùn)營商的價(jià)格戰(zhàn)日趨激烈。金鄉(xiāng)網(wǎng)通公司固定通信市場(chǎng)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，主要集中在以下四個(gè)方面:一是金鄉(xiāng)移動(dòng)和金鄉(xiāng)聯(lián)通通過預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)來搶占高端客戶，二

2、是金鄉(xiāng)移動(dòng)和金鄉(xiāng)聯(lián)通在爭奪高端客戶同時(shí)以”眼花繚亂”的包月優(yōu)惠政策搶奪中低端客戶，三是金鄉(xiāng)電信以低于國家規(guī)定資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的價(jià)格展開了同資業(yè)務(wù)競爭，四是其他通信運(yùn)營商低價(jià)傾銷電話卡.金鄉(xiāng)網(wǎng)通公司時(shí)常處于多頭夾擊的困境之中，固定電話ARPU不斷下降。本文總結(jié)了我國通信市場(chǎng)發(fā)展的現(xiàn)狀、特點(diǎn)和挑戰(zhàn)，研究了金鄉(xiāng)網(wǎng)通公司固定通信市場(chǎng)的現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢(shì)和競爭形勢(shì)，采取SWOT分析方法深入分析了金鄉(xiāng)網(wǎng)通公司固定通信市場(chǎng)的競爭態(tài)勢(shì)和金鄉(xiāng)網(wǎng)通公司內(nèi)部存在問題。在

3、此基礎(chǔ)上，調(diào)查研究了金鄉(xiāng)網(wǎng)通公司固定通信市場(chǎng)的各類客戶.據(jù)此，指出隨著農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和農(nóng)民生活水平的提高，今后金鄉(xiāng)網(wǎng)通公司主要固定通信市場(chǎng)發(fā)展目標(biāo)在農(nóng)村客戶及中小商業(yè)客戶。并提出了金鄉(xiāng)網(wǎng)通公司要繼續(xù)保持或擴(kuò)大固定通信市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)必須實(shí)施差異化服務(wù)，適時(shí)地調(diào)整產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、拓展?fàn)I銷渠道，作好促銷工作。金鄉(xiāng)網(wǎng)通公司顧客滿意工作必須以市場(chǎng)為導(dǎo)向，充分重視分析診斷與顧客的每一個(gè)接觸點(diǎn)，動(dòng)態(tài)地把握用戶的消費(fèi)心理及消費(fèi)趨向，注意定期、定量、綜