店鋪標準服務八步曲

1、店鋪標鋪標準服準服務八步曲八步曲第一步：親切迎賓1.目的：目的：吸引注意、尊重顧客、拉近距離2.標準：準：聲音自然，語調柔和，吐字清晰，微笑點頭，目光接觸，保持適當距離，暫停手中的事情。3.步驟：留意顧客進店——眼神交流——展示微笑——服務語言。4.迎賓語賓語：您好，歡迎光臨XXX?。ㄆ放剖剑┰缟虾?，歡迎光臨XXX！熟客：XX姐，早上好，您今天的包真漂亮，哪兒買的呀，我也想買一個。5.迎賓標賓標準：準：1）表情：“微笑服務”，八顆牙齒，

2、做到表里如一，真誠，發(fā)自內(nèi)心的笑。2）姿勢：收腹挺胸、雙腳不得叉開，不得彎膝或抖動，身體不可扭斜，頭不可歪斜或高仰。雙手自然下垂。3）距離：“三米規(guī)則”顧客在距離自己三米的距離處就應主動上前打招呼。4）音量：適當?shù)摹⒙曊{柔和、誠懇、心平氣和、沉著肯定。6.迎賓注意：注意：運用恰到好處的微笑；不要忽視任何一位顧客；向久等的顧客道歉；不要說“喜歡請試試”，請說：我來給您試穿下。第二步：尋機觀察1.目的：目的：通過有效的溝通，向顧客傳達商品的

3、優(yōu)點，以及能與顧客利益結合起來的賣點，引導顧客做出購買決定。2.標準：準：輕輕地接近顧客，站在顧客左側，與顧客保持握手的距離，與商品呈45，簡潔自然地介紹商品。3.步驟：對產(chǎn)品做出專業(yè)介紹——聆聽、關注顧客反應——解答顧客提出問題4.話術話術：先生，我們這款鞋采用的是牛仔布設計，時尚，舒適，透氣，打理起來非常方便，您可以試穿一下。5.介紹方法：方法：FABE法則、鼓勵試穿F：特性，屬性款號，規(guī)格，顏色，材質，時尚元素，保養(yǎng)方法等A：優(yōu)點

4、柔軟合腳B：利益休閑外出穿著E：證明上腳，試試感受一下，一定非常舒服6.介紹公式：公式：因為F，所以A，對您而言B，您看E。例1：因為這襯衫是經(jīng)過防皺處理，所以洗后不容易皺，對您而言讓您免去了洗燙的麻煩，您看，我稍揉搓一下它的衣角，皺痕不是很明顯哦！例2：因為這款時尚休閑鞋設計非常簡單，所以搭配性很強，對您而言讓搭配性很強搭配穿外套、褲子更休閑，您看，和你現(xiàn)在穿的風衣搭配，也非常的利落大氣。第四步：邀請試背（穿）1.目的：目的：讓顧客找