投訴處理機制

1、虹橋虹橋小學(xué)家長及學(xué)生投訴處理制度小學(xué)家長及學(xué)生投訴處理制度（2013年）一、指導(dǎo)思想為了加強對全校教職員工的監(jiān)督管理，進一步改進工作作風(fēng)并暢通工作作風(fēng)投訴渠道，提高全體教職員工的服務(wù)意識，樹立服務(wù)于家長學(xué)生、廉潔高效的新形象，切實有效地抓好家長及學(xué)生反映的熱點難點問題的整改，加大查處力度，依據(jù)虹橋小學(xué)教職工工作條例，經(jīng)行政會研究，特制定本制度。二、處理投訴的原則及方法原則：家長學(xué)生投訴是確保學(xué)校長期持續(xù)發(fā)展的寶貴資料，是我們的服務(wù)對象

2、對學(xué)校的信賴和寄托，是促使我們改正和進步的機會，零投訴表示家長學(xué)生對學(xué)校的完全滿意和放心，也可能是對學(xué)校的徹底失望和放棄。因此，對待家長學(xué)生的投訴必須持歡迎的心態(tài)。成功的投訴處理就是要真誠、實在、理解、中立。三、接受投訴的形式受理辦公室、教導(dǎo)處、總務(wù)處等部門接受家長學(xué)生投訴的形式主要有四種：電話投訴、來訪投訴、來信投訴、投訴箱投訴。（一）電話投訴，是指在校園網(wǎng)、校門外等地設(shè)置的學(xué)校電話（84594378）接受家長及學(xué)生來電投訴。電話投訴

3、受理，由相關(guān)責(zé)任人負責(zé)受理，接聽電話時要熱情禮貌，耐心細致。要詳細記錄投訴人，投訴人聯(lián)系電話，被投訴部門（個人）、投訴事由等內(nèi)容，填好投訴記錄表，然后視情況填寫投訴受理記錄表，根據(jù)“投訴處理流程”及時進行處理。4、體罰或變相體罰；（二）違反師德規(guī)范1、體罰或變相體罰學(xué)生或有侮辱學(xué)生人格的言行，造成不良后果者；2、作業(yè)批改極不認真者；3、教室內(nèi)或有學(xué)生在場的公共場所，與同事或家長發(fā)生爭執(zhí)、爭吵、打鬧者；4、私自運用罰款等非法手段對學(xué)生進行

4、懲誡者；5、在家長學(xué)生面前，搬弄是非、造謠誹謗、中傷他人，使他人名譽受損者；6、工作時間上網(wǎng)聊天、瀏覽不健康網(wǎng)站、上網(wǎng)打游戲；7、從事第二職業(yè)、個人舉辦收費輔導(dǎo)班者；8、校外酗酒滋事、打架斗毆、做出有損教師和學(xué)校形象的者；9、不經(jīng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)同意，私自濫收費、亂罰款者；10、學(xué)生曠課逃學(xué)，科任教師發(fā)現(xiàn)學(xué)生不在課堂，未能當(dāng)即向班主任教師通報，班主任教師未能當(dāng)即向?qū)W校有關(guān)部門報告，因處置措施不力造成嚴重后果。（三）工作失職、瀆職導(dǎo)致教育事故發(fā)生